市场上的票务管理系统并不少，但是经过对比之后，疯麦云敢于说自己是对于景区需求了解最透彻，对行业发展理解最深，系统用户体验最好的。   了解景区痛点，系统功能针对性强 疯麦云出身于三特索道集团成员企业，拥有30余年根植景区的行业经验沉淀，对景区从建设初期到后期运营过程中的痛点了如指掌。   景区常见痛点一：现场管理难 景区采用传统售票方式，手撕副卷检票流程，会造成游客滞留排队，导致现场管理压力大，等候时间过长还会让游客好感度大打折扣； 疯麦云解决方案：多渠道售票，智能验票 疯麦云票务系统支持OTA电商/旅行社/同业分销、景区自营渠道售票、现场扫码购票，游客可通过多种不需要现场排队的方式购买到门票；检票入园可提供闸机/手持机扫码、人脸识别、身份证刷卡等多种解决方案，尽可能减少游客等待时长；   景区常见痛点二：财务管理难 景区合作渠道众多，管理系统众多，售票数据无法实时统一监控，财务统计工作繁琐； 疯麦云解决方案：数据报表，智能整合 疯麦云票务系统会将景区日常运营产生的数据实时记录上传，后台智能整合分析数据，产生营业报表、渠道交易汇总表、日结明细、退款原因统计等多种实用数据报表，还支持自定义报表，让景区轻松实现财务管理不出错；   景区常见痛点三：精准营销难 使用普通的售票系统景区无法收集到游客的有效信息，也就无法获取游客画像、知晓市场客源、游客消费行为等营销重要依据。 疯麦云解决方案：大数据分析 利用云数据平台展示景区的各项运营数据，销售分析、渠道分析、景区通行分析、客流分析、游玩分析、客源地等数据帮助景区制定运营决策，进行精准营销。 功能全面，设计合理，用户满意度高 基于本身运营景区的经验，疯麦云的产品不仅功能最为全面，设计也是完全贴合景区使用场景需求的。 疯麦云票务管理系统对于票务类型、通行权限、预约时段、退款规则、优惠/免票规则等设置高度自由，基本能覆盖景区的一切需求。 售票客户端除了功能满足票房日常售票、查验、退款、结算等操作外，设计也是经过精心布局，尽可能地匹配景区票房业务逻辑，让其在使用过程中易上手、难出错、操作行为可回溯追踪，保证票房零失误，景区零损失。 紧跟行业发展，保持产品活力 疯麦云拥有强大的研发团队，软件产品具有高度自主性与扩展性，一直跟随市场发展调整更新产品功能，保持产品活力，因此客户使用到的永远都会是功能最全面、成熟度最高、最符合当前市场需求的产品版本。 客户绝对无须担心系统维护问题与功能更新问题，疯麦云专业售后工程师提供7*24小时在线极速响应，保证景区系统全天候正常运行。   部署在SaaS云平台的疯麦云智慧票务系统还拥有价格低廉、配置迅速、可按需选购功能等优点，所以还有什么理由不选择疯麦云呢？

抖音、小红书异军突起，成为景区宣传重要渠道 近年来，抖音APP（以下简称“抖音”）成为很多景区一个颇具特点的营销渠道。打开抖音，每刷几段视频，就会插播一条广告，其中就有很多涉及景区的内容，并且还会附带上景区产品的购买链接，如门票，住宿等，潜在客户刷到广告很容易产生兴趣进而产生消费，完美实现流量到销量的转化。重庆洪崖洞、西安永兴坊、济南宽厚里等景区就通过抖音上的宣传达成了游客量大幅增长的目标。   同样跨界实现为景区“带货”的工具APP还有小红书。比达咨询日前发布《2020上半年度中国旅游行业发展分析报告》显示，上半年在用户旅游决策方面，小红书超越携程、飞猪、马蜂窝、同程等传统旅游决策平台，排名首位。 在用户偏好记录和发布旅行内容上，小红书同样逆袭，甚至超过抖音和微博。 在旅游决策入口综合竞争力上，小红书在“出行后内容发布意愿”、“更新频率快”、“内容覆盖面广”、“出行中使用评价满意度”和“内容个性化”五个维度均保持领先。 不知不觉间，跨界而来的网红APP们已然成为旅游业“隐藏大户”，长此以往，大有颠覆现有行业格局的潜在力量。 成功营销的基础是技术 不论是抖音，还是小红书，为景区带来流量与销量的手段绝不仅是“内容+交易”的模式这么简单。有业内人士分析，真正为这些工具实现信息有效传播的是一套帮助企业实现品牌宣传、用户抓取、产品销售、大数据分析等诉求的完整打法，也就是说景区自身光有内容和产品是不够的，还需要大数据算法推送、网状关注链、用户画像等技术手段将景区面貌呈现到潜在客户的面前，才能实现有效传播。 景区自身也需智能信息化 2017年3月，国家旅游局发布的《“十三五”全国旅游信息化规划》就已提出到2020年，我国将努力实现4A级以上旅游景区免费无线网络、智能导游、电子讲解、在线预订、信息推送等全覆盖，智能信息化才能不断提升景区的服务能力。   因此现在正是我国旅游业要在大数据、智能化、新模式、新服务等方面进行创新变革的阶段。景区不能只依靠第三方的营销工具，更应该完善自己的信息化建设。   具体来看，信息技术对于旅游产业发展的提升作用主要体现在三个方面：   一是改变营销策略，通过大数据得出的用户画像，能够掌握游客行为和旅行偏好，真正在营销中实现“投其所好”，实现推广资源效率的最大化；   二是通过产业运营状况分析对产业实施有效的管理，推动旅游产业建设，帮助旅游行政主管部门和景区等企业改善经营管理；   三是依托行业数据库建立纵向横向分析模型，通过数据分析与推演，有效协助旅游行政部门和景区提升服务体系建设；   随着时代的转型，旅游行业也在顺势而为实现完美转型，以便更好地实现旅游资源的开发与供应链的优化，更好地服务于旅游者。信息化正在重塑旅游业，激发旅游业的创新活力。   疯麦云能为广大景区客户提供强有力的系统支持和运营决策分析，是首家出身于景区运营集团（三特索道）的景区乐园全业态系统服务提供商，深耕旅游信息化基础及运营系统多年，深刻了解景区运营中面临的痛点难点，并致力于协助景区完成新时代的信息化智慧建设。如果您在景区运营中遇到难题或是想要改造升级景区的信息化建设，欢迎联系我们！

       7月31日，文化和旅游部发布消息，日前，中共中央决定：胡和平同志任文化和旅游部党组书记，雒树刚同志不再担任文化和旅游部党组书记。 　　这位文化和旅游部的新任党组书记此前曾多次在公开场合阐述自己对文旅工作的具体思考。 　　谈文化产业 　　2017年5月3日至5日，时任陕西省省长的胡和平在西安调研文化建设。 　　座谈会上，胡和平强调，陕西文化资源丰富，文化底蕴深厚，文化优势独特，要切实增强建设文化强省的使命感责任感，紧紧围绕追赶超越和“五个扎实”要求，全方位提升陕西文化软实力。 　　要把繁荣文化事业作为文化强省的基础，着力推进基本公共文化服务均等化，不断丰富公共文化产品内容，切实提升公共文化服务效能，加快构建现代公共文化服务体系。 　　要把壮大文化产业作为文化强省的关键，进一步加大项目建设和对外交流力度，做好“文化+”文章，催生新业态，培育新动能，把文化产业培育成为新的支柱产业。要把改革创新作为文化强省的动力，加强组织领导，加大投入支持，进一步激发文化创新创造活力，推动文化事业全面繁荣、文化产业快速发展。 　　2018年7月10日至11日，陕西省文化产业发展现场会在西安召开。时任陕西省委书记胡和平作出批示。 　　胡和平在批示中指出，文化产业是高质量发展的重要动力，是丰富人民精神文化生活的重要途径。近年来，全省文化产业发展态势良好，文化企业不断壮大，文化产品不断丰富，文化产业整体实力不断增强，在全省追赶超越中发挥了重要作用。希望各级宣传文化部门深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，充分发挥陕西文化资源优势，坚持把社会效益放在首位、实现社会效益与经济效益相统一，坚持市场化改革方向，坚持创新发展，持续壮大文化产业规模，大力培育文化企业特别是龙头企业，出精品、出人才，推动文化旅游深度融合，真正把文化产业打造成支柱产业，为促进文化繁荣兴盛、建设文化强省、加快新时代追赶超越作出更大贡献。 　　2019年11月，时任中共陕西省委书记胡和平在《黄河流域生态保护和高质量发展中展现陕西担当》一文中表示，应大力保护传承弘扬黄河文化。 　　一是延续黄河历史文脉。树立系统保护理念，强化延安等革命旧址保护，加强石峁、汉长安城、统万城等遗址保护。提升秦腔、安塞腰鼓等保护水平，加快推进陕北文化生态保护实验区建设。加大历史文化街区、村镇和传统村落保护力度，最大限度保留传统文化风格。 　　二是挖掘黄河文化时代价值。立足富集的黄河文化资源，实施精品文化工程，强化黄帝陵、兵马俑、延安宝塔、秦岭、华山等中华文明、中国革命、中华地理的精神标识和自然标识功能。做强“文学陕军”、“长安画派”、“陕西戏剧”品牌，加强黄河题材文艺创作，推动历史文化、红色文化、民族文化传承。 　　三是展示黄河文化魅力。讲好守护根脉、传承文明的历史故事，理想如炽、信念如铁的革命故事，革故鼎新、开放共赢的发展故事。推动文化旅游融合发展，依托沿黄公路打造黄河文化旅游精品景区、精品线路。加大宣传推介力度，办好丝绸之路国际艺术节等重点节会，不断扩大黄河文化对外影响力。 　　2019年3月，陕西省委网络安全和信息化委员会会议召开。时任陕西省委书记、省委网络安全和信息化委员会主任胡和平主持会议并讲话。 　　胡和平强调，要建立网络综合治理体系，加强网上正面宣传，加快媒体深度融合发展，唱响主旋律，传递正能量，营造清朗的网络空间。要筑牢国家网络安全屏障，强化数据资源安全管理，加强关键信息基础设施防护，推进网络安全态势感知能力建设，做大做强网络安全产业，严厉打击各类网络违法犯罪行为，牢牢掌握网络安全主动权。 　　胡和平强调，要抢抓网信事业发展重要战略机遇期，坚持产业数字化和数字产业化两手齐抓，大力发展数字经济，加快网信军民融合发展，推动政务信息化建设，深入实施信息惠民工程，以信息化助力陕西高质量发展。要提高信息化条件下党的领导水平和执政能力，加快构建省市县三级网信工作体系，打造高素质网信干部队伍和专业人才队伍，为网信事业发展提供坚强保障。 　　讲旅游产业 　　2017年8月4日，时任陕西省省长胡和平在陕西全省旅游发展暨全域旅游示范省创建大会上发表讲话。 　　他表示，随着经济的不断发展和群众生活水平的提升，旅游在发展趋势、发展理念、发展路径等诸多方面都呈现出新的变化，必须深刻认识、把握规律，积极顺应并引领发展的潮流。 　　1。积极推动旅游产业从景点旅游向全域旅游转变。 　　我国旅游业从无到有、从小到大，发展到今天，进入了以自助游、自驾游为主的全新阶段，传统的景点旅游模式已不能满足群众对高品质旅游体验的需要。顺应这一趋势，关键路径就是大力发展全域旅游。 　　一要做到全景式覆盖，建设大景区。从过去的“点”式旅游布局向“面”域旅游转变，从片面强调景点和景区向提升区域整体旅游品质及服务转变，实现旅游地域的全覆盖和产品的多样化，实现空间上的“大景区”。 　　二要做到全产业发展，做强大产业。旅游不仅本身具有全产业链特征，也与其他产业具有很强的相关性和叠加性，必须坚持系统思维、全盘考虑、统筹谋划，在通过整合优化各类旅游资源延长产业链条的同时，推动其与农业、工业等相关产业横向融合，不断扩大产业辐射宽度和聚集深度。 　　三要做到全季节体验，实现全天候。关中、陕北、陕南自然气候各具特色，要加强资源的整合挖掘，通过合理配置、优化线路等举措增加有效供给，尽量降低旅游接待淡旺季明显的潮汐式局面，最大程度发挥旅游资源的效益。 　　四要做到全社会参与，鼓励多元化。要树立“处处都是旅游环境，人人都是旅游形象”的理念，培育更多的旅游业“双创”示范基地，吸引更多的返乡人才、专业人才参与到旅游产品和业态创新中，形成全社会参与旅游发展的良好格局。 　　2。要积极适应旅游方式从小众旅游向大众旅游转变。 　　必须深刻认识到，大众旅游的核心是“人”，发展大众旅游，必须牢固树立以人民为中心的发展思想，尽最大努力满足人民群众新的旅游需求。 　　一要顺应游客期待丰富旅游产品，增强“新鲜感”与“体验感”。要注重使用现代手段包装传统旅游资源，总结推广西安城墙永宁门入城仪式等成功经验，在更多传统景区特别是文物景区开发更加生动的解读演绎形式。要在继续推动“旅游+”12个产业融合发展的同时，继续扩充融合面，不断培育新的旅游消费热点和旅游项目。 　　二要围绕游客需求完善旅游设施，做到“标准化”与“人性化”。人们旅游是为了享受高品质的服务并得到精神的放松，这一需求对交通、餐饮、娱乐、购物等各方面设施建设都提出了很高的要求，要做到方便、舒适、安全、卫生。厕所是一个值得高度重视的问题，很多景区就是因为厕所管理不到位，影响了游客体验，也损害了旅游品牌的形象。近年来我省推进“厕所革命”取得了一些成果，得到了国家的高度肯定，要继续探索完善工作机制，尽快使各个场所的厕所都能达到标准。 　　三要针对突出问题强化旅游管理，提升“满意度”与“美誉度”。要加快制定旅游服务标准规范，完善信息咨询、惠民便民、安全保障等服务网点，规范健全各类标识标牌，推进重点旅游景区、旅游城市、旅游线路咨询服务全覆盖。以强有力的制度约束规范旅游市场，建立旅游企业、从业人员诚信记录制度和退出机制，借鉴兄弟省份的先进经验探索建立旅游监管长效模式，严厉打击侵害游客利益的违法行为，依法处理各类违法纠纷，确保各方游客高兴而来、满意而归。 　　在谈到如何推进全域旅游、大众旅游时，他表示，发展全域旅游、大众旅游是一项系统工程，必须以推进供给侧结构性改革为主线，坚定不移深化改革、扩大开放，构建有利于旅游业转型升级、提质增效的制度体系。 　　1。坚持融合发展，着力拓展旅游发展的新领域。 　　要全面推广“多规合一”，将旅游发展作为重要内容纳入经济社会发展、城乡建设、土地利用、生态保护等各类规划，形成包括总体规划、控制性规划和详细规划、重大项目设计规划在内的旅游规划体系。 　　发展旅游要把握旅游业发展的本质性规律，不能“单打独斗”，要走融合发展的路子。要大力推进“旅游+”，促进旅游与农业、工业、文化、体育、卫生等一、二、三产业的融合，培育新业态、增加新产品、发展新价值、创造新供给，推动基础性产业要素转型升级、融合性产业要素集成优化、新业态产业要素创新发展，构建陕西省旅游新体系。 　　要把全域旅游、大众旅游与县域经济发展和城镇建设有机融合，提升旅游基础设施建设水平，创造良好旅游环境。 　　2。坚持创新发展，持续增强转型升级的新动力。 　　要深入实施创新驱动发展战略，把创新贯穿于旅游要素融合、品牌推广、服务管理、资本运作、区域协作等各个环节，推动旅游业从资源驱动和低水平要素驱动向创新驱动转变。 　　要强化旅游产业技术创新，实施产业技术创新工程，积极利用新材料、现代信息和新科技装备，提高旅游产品科技含量。 　　要狠抓市场主体培育，通过政府引导、市场运作，引导竞争力较强的旅游企业参与重点项目投资经营，在支持陕旅、陕文投、曲文投、西旅等集团企业做大做强的同时，鼓励支持各种所有制旅游企业发展壮大。 　　要强化重点领域和关键环节改革，持续深化“放管服”改革，大力推进景区管理、出入境管理、旅行社经营等领域改革，健全使市场在资源配置中起决定作用和更好发挥政府作用的政策体系。 　　要创新金融支持政策，充分发挥旅游产业投资基金的作用，优先支持符合条件的重大旅游项目建设，创新旅游金融产品，出台金融支持旅游业发展政策，鼓励更多社会资本进入旅游业。 　　3。坚持开放发展，不断开辟内外联动的新空间。 　　旅游工作必须坚持开放的理念，有开阔的眼光和胸怀，做到外联内接，不能封闭保守。 　　要加大“引进来”力度，加强与周边省份及长三角、珠三角、环渤海圈等旅游热点地区的区域旅游合作，深化同丝绸之路经济带沿线国家和地区的合作，力争引进一批新的重大旅游项目，打造更多精品景区与线路，建设具有较强竞争力和较高知名度的国际旅游目的地。 　　要加快“走出去”步伐，与丝绸之路沿线国家签订旅游合作框架协议、合作备忘录，共同举办国际旅游展会，扩大陕西旅游经济的国际影响力。要精心举办丝绸之路国际艺术节、旅游博览会、电影节等活动，持续提高陕西旅游品牌的知名度。 　　4。坚持共享发展，努力形成互利共建的新格局。 　　旅游是体现共享发展理念、发展共享经济最具优势的领域，近年来兴起的各种共享服务都在旅游服务中得到了充分运用。 　　要促进资源共享，打破行政区划限制，整合跨区域、跨市、跨县的自然和人文旅游资源，实现一体化下旅游资源与品牌的共享。 　　要促进信息共享，搭建全域旅游信息共享平台，建立旅游供应链信息收集、传递和反馈机制，实现旅游供需信息的有效匹配。要促进设施共享，加快景区之间、景区与城镇之间、景区与主干道之间的互联互通。 　　要着力抓好散客和游客集散中心管理，借鉴杭州等城市的成熟经验，建立健全相关工作机制，规范市场秩序，努力让陌生游客一到旅游境内就能够享受到及时便捷的服务。 　　胡和平强调，推动全域旅游、大众旅游，关键要按照国家要求和省委、省政府的决策部署，进一步夯实责任，狠抓落实。 　　1。加强组织领导。各级各部门要全面落实省第十三次党代会和第三届全国全域旅游推进会精神，建立党政主要领导挂帅的组织领导机制，形成党政统筹、综合产业综合抓的工作格局。要尽快细化全域旅游示范省创建实施方案部署的各项目标任务，建立台账、明确时限、落实责任，确保各项任务措施落到实处。各市、县（区）政府要切实承担起推进全域旅游、大众旅游的主体责任，建立相应工作机制，制定切实可行的规划和工作方案。 　　2。加大工作力度。全域旅游、大众旅游是发展中的新生事物，需要做的工作很多，必须加大支持力度。 　　要强化资金保障，发挥好财政资金的杠杆作用，撬动更多资金参与旅游业发展。 　　要强化土地保障，优化旅游项目用地政策，提高旅游业用地市场化配置和节约集约利用水平，同时加强服务监管。 　　要强化人才保障，加大旅游人才引进、培养力度，健全激励机制，着力打造一支门类齐全、结构合理、素质优良的旅游人才队伍。 　　3。形成强大合力。旅游业覆盖领域宽、涉及部门多、关联群体广，必须加强协调配合。 　　省级和各市县要以成立旅发委为契机，建立联席会议制度，加强对全域旅游、大众旅游工作的宏观指导，协调解决推进过程中的重大问题。 　　要加强部门联动，充分发挥各职能部门的作用，积极为全域旅游、大众旅游出政策、筹资金、建项目，形成齐抓共管、合力兴旅的生动局面。 　　要最大限度的激发全社会参与全域旅游建设的热情，让建设方、管理方、游客、居民共同参与，形成多方共建的强大合力。 　　4。强化职能作用。省旅游局变更为省旅游发展委员会，不仅仅是名称的变更，由省政府直属机构上升为组成部门，将承担新的使命和责任。省旅发委要深入贯彻落实省委省政府决策部署，充分发挥统筹协调职能， 准确把握旅游经济发展规律，调动各级各地、各行各业力量，统筹做好旅游规划编制、产业发展、形象提升、公共服务、数据统计、监测评估、综合执法和督促检查等工作，全力推动旅游业转型升级、提质增效，实现陕西省旅游发展有新变化、上新台阶。 　　说文物保护 　　2019年12月19日，陕西省文物保护大会在西安召开。时任陕西省委书记胡和平出席会议并讲话。他强调，要加大文物保护力度，严格落实《文物保护法》等法律法规，加强地方文物立法，健全具有陕西特色的文物保护法律制度体系。要搞好文物保护规划和审批监管，严格涉文物项目审批程序。要加强文物安全风险评估，强化文物安全检查，严厉打击各类文物违法犯罪，筑牢文物安全底线。 　　胡和平要求，要推进文物合理利用，传承中华优秀传统文化，弘扬革命文化，发展社会主义先进文化，推动文化交流、文明互鉴，在寻根溯源中更好发展文化、传承文明，让人们通过文物记得起历史沧桑、看得见岁月留痕、留得住文化根脉。各级党委、政府要把文物保护工作摆上重要议事日程，夯实工作责任，凝聚社会合力，提高支撑保障能力，严格督查检查，推动全省文物工作再上新台阶。

近期，随着国内大部分地区疫情防控形势向好，景区接待游客数量上限也由此前的不超过最大承载量的30%提升到50%。为保障游客健康与安全，满足大众旅游休闲需求，各地景区在继续加强防控的前提下，针对暑期市场特点，丰富旅游产品供给，助力文旅市场复苏。 继续做好防控 为迎接跨省游团队，陕西旅游景区、景点按照“限量、预约、错峰”的要求，严格做好常态化疫情防控。黄帝陵景区游客接待量从30%提高到50%，并对此前执行的疫情防控措施及时做出了调整：一是开放了景区书画展室、文物展室及祭祀文化展室三个室内展馆；二是按照线上预约、错峰入园的原则，每天接待游客不超过68400人次；三是继续做好疫情监测，落实测体温、查验健康码、佩戴口罩游览等相关防控措施。自跨省团队游恢复以来，黄帝陵景区游客和收入较之前有大幅上升，前5天景区日平均接待游客达1390人次，日平均实现旅游综合收入76048元，较2月22日开园当日分别增长205.49%和141.81%。 黄帝陵管理局宣教科科长杨晓强介绍，为了尽快恢复黄帝陵景区人气，今年5月，景区组织管理人员前往西安、延安进行了走访、座谈，之后结合景区实际调整了相关政策，从5月19日起至7月31日，对合作旅行社组织的团队游客按门票全价的4折执行，引导游客通过“黄帝陵在线服务平台”，使用在线预约功能。 7月16日，四川峨眉山景区发布《关于调整景区接待限量迎接跨省团队旅游的公告》，景区单日门票预约限量由30%调整为核定承载量的50％。自发布公告之日起至7月21日，峨眉山景区共接待团队游客914人，团队旅游稳步恢复。 全国跨省团队游放开后，四川景区中远程目标游客迎来大幅度增长。为此，四川省相关部门组织工作人员在各车站入口处测量游客体温、查验健康码；要求各旅行社提前准备好团队游客相关资料，并确认好每名参团游客健康状况后报备；各景区按照相关防疫要求，对入园游客实行“一日一进一测一登记”、凭“绿码”自助入园，游客可以通过景区官方购票平台、合作平台等实行实名制分时段预约购票，景区内部继续做好日常消杀、卫生保洁和环境清理工作，为游客提供安全、温馨、舒适、整洁的旅游环境，提升游客体验。鼓励经营企业采取扫码支付等非接触方式付款，要求星级酒店、旅游饭店餐厅实行分餐模式，提供公筷公勺，推广文明用餐礼仪。 作为生态型景区，广东连州地下河景区在近期迎来了客流高峰。景区负责人表示，为防止游客过度集中，景区已联合湟川三峡景区实施客流分流措施，并严格按照国家相关规定接待游客，做好相关防控措施。 丰富旅游产品 海南天涯海角游览区相关负责人介绍，景区除了在各大在线旅游平台开展极具性价比的旅游促销优惠活动外，还利用亚洲沙滩运动会举办的契机，打造亚沙公园，发力“旅游+体育”产业，并借助亚沙会开幕式场地优势，联合国内知名演艺企业打造一台精彩绝伦的梦幻天涯大秀。同时，还尝试从文创商品上发力，做强“旅游+文创”，目前已推出“天涯故事”系列饮用水，市场反响很不错。 和天涯海角景区同属于三亚旅文集团的大小洞天旅游区在近期推出了彩虹滑道项目，同时新增了幸福门等系列婚拍景观产品。鹿回头景区则利用新开通的盘山道吸引游客体验。 “恢复跨省团队游后，我们迅速与各组团社进行沟通，把近期升级的产品向他们做采购推荐，及时对接相关需求。同时，加大集团旗下三大景区与内河游、近海游产品的联合销售，陆续推出一站式、套餐化产品。” 三亚旅文集团董事长郑聪辉表示，集团聚焦旅文主业，紧跟海南自由贸易港建设总体方案实施步伐，布局谋划集团发展蓝图。旅游餐饮方面，联合三亚排名前列的海鲜餐饮店成立了海鲜餐饮集团；旅游购物方面，成立了跨境电商产业园有限公司；旅游大交通方面，跟青岛航空、上海真旅集团、海南七彩阳光等签署了境内外航线合作。 今年上半年，陕西少华山景区主要客源来自陕西省内，跨省团队游开放后，景区方面积极与其他省份旅行社沟通联系，策划相关接待方案，同时积极利用网络媒体优势，加强对外宣传营销，吸引游客，如利用官方微博、微信、抖音等各类平台，推出图文、短视频等多种营销内容，加强与游客沟通互动；积极开展线上打卡、员工抖音奖励计划、网红直播等一系列活动，将线上营销与线下活动紧密结合，增加游客转化率的同时提升旅游体验。 今年，为加快景区复苏脚步，广西德天瀑布景区增加了登高观景、中越跨境购物街、奇妙·夜德天等新项目，延展了游客的旅游空间和区域，丰富了消费项目，有效拉长了游客的游玩时间，对提升二次消费产生积极作用。 为丰富游玩体验、拉动旅游消费，南宁方特主题乐园近期推出了夜游欢乐专场，策划了多种夜间活动，还结合自身东盟文化特色，在园区内设置夜市摊位，有效激活了夜间经济。 7月17日，广州长隆欢乐世界正式恢复开放。长隆集团副总裁兼广州度假区总经理袁伟杰介绍，重新开启的长隆欢乐世界进行了超级演艺、游乐设施以及餐饮配套服务三方面的创新升级，重点打造了六大主题区域、两大演艺广场和全新的花车及巡游线，还针对亲子游市场推出了宝贝乐园、马戏小镇、曲奇工厂和时间城堡等新项目。“产品升级、打造安全安心的出游环境、针对目标群体做精准营销，是当前文旅企业的共同课题。只有为游客提供安心又好玩的服务，才能不断增强品牌的吸引力。”袁伟杰说。 瞄准暑期市场 德天瀑布景区相关负责人介绍，针对暑期市场，景区专门推出了暑期促销及特惠活动，并将业务拓展到了周边省份。同时，还针对周末2.5天“小长假”开发了相关短期游产品，进一步占领细分市场。 针对疫情让许多人不能出境旅游的情况，作为国内首个以东盟文化为核心的主题乐园，南宁方特今年暑期推出了“不出国门也能一日玩遍东南亚”的主题游活动，成为不少游客的出游新选择。此外，7月15日—8月31日，南宁方特还以宋干节（泼水节）为主体进行延展，以祈福圣队、浴水狂欢等活动还原宋干节习俗文化，让游客体验到更浓厚的国际泼水节氛围。 针对暑期市场，黄帝陵景区推出了一系列体验活动。一是提供祭祀服务，让广大游客能够通过祭祀活动激发崇祖爱国的情怀；二是针对全国青少年、党政事业机关人员等群体，通过不同版本的讲解服务，增强民族认同和文化自信；三是联合黄陵国家森林公园，针对学生群体推出《魔法森林奇遇记》之“寻根中华始祖、复兴民族大业”专题研学活动，让学生们“寓教于学”，深入了解黄帝文化。 针对暑期市场，少华山景区举办了首届纳凉亲水节活动，并通过网红直播等方式，吸引游客参与互动。8月份，景区还将策划少华山第四届高山星空露营节，并围绕亲水、纳凉、康养等主题，开展一系列主题活动。少华山景区相关负责人表示，景区将针对后续每一个重要节日、节点提前策划，开展有特色、有创意、体验感强的互动体验活动，快速吸引人气，带动旅游消费，加速景区复苏。 （来源：文旅之声）

8月3日，三特索道（002159.SZ）发布公告称，与凯撒旅业（000796.SZ）签署战略合作协议，将在旅游线路开发、高端产品打造、营销推广与销售、会员流量导入、二次消费转化等方面展开深入合作，以统一的资源整合优势结成长期共同发展关系，提高市场竞争力。 资源端渠道段强强联合 两企业合作水到渠成 三特索道是一家在全国范围内进行旅游综合开发的民营上市公司，其主营业务包括索道及综合性旅游资源开发、建设和运营。作为国内跨区域旅游投资标杆企业，三特索道在全国9个省市拥有近20个项目，其中贵州梵净山项目、陕西华山项目、海南猴岛项目、浙江千岛湖项目均位于所在地区标志性景点，具备“强IP”、独占性优势。 凯撒旅业正以旅游业务为核心，着力打造覆盖“游、购、娱、食、宿、行”六大要素的旅游全产业链布局，旗下凯撒旅游是中国领先的综合旅游服务商，业务遍布全球152个国家和地区，覆盖团队游、定制游、自由行、商旅、差旅、会奖等多样化旅游方式；专注“以文化发展旅游 让旅游传播文化”，致力于为消费者提供高品质的精神文化消费体验。 本次战略合作协议签订后，凯撒旅业将围绕三特索道旗下海南南湾猴岛、贵州梵净山、克什克腾旗自驾休闲旅游区、武汉东湖海洋乐园、湖北保康九路寨、湖北南漳春秋寨、湖北崇阳浪口温泉度假区等景区资源，进行“资源+渠道+营销”的优势整合，研发推出新海岛度假、网红打卡、户外新玩法、芳华驿站等多种精品旅游线路。 同时，贴合双方优势，凯撒旅游还将于近日推出克什克腾旗草原文化、美食、摄影、自驾、户外轻徒步等多款特色主题产品及旅游线路，其中，重点打造的湖北崇阳三特浪口温泉度假区田园生活与温泉养生、贵州梵净山高端定制、海南呆呆岛休闲海岛度假等旅游精品，将为消费者带来更加丰富多元化的出行选择。 疫情影响渐弱，旅游上下游产业加速寻求融合 受疫情影响，今年旅游行业遭遇打击。OTA、景区、酒店等细分业态的企业开启“抱团取暖”模式，以开放姿态共度难关。 7月14日国家文旅部宣布恢复跨省游业务，国内旅游业迎来转折点。在这一背景下，旅游业有望加速产业链纵深整合，三特索道坐拥上游资源端，需要强大的渠道和流量支撑，尽快恢复旗下景区活力并为日后扩张发展铆足后劲；凯撒旅业旗下的凯撒旅游作为旅行社全产业链企业，此时也期望与上下游共同探索国内旅游发展的新样态，助力行业尽快回暖复苏。　对于本次双方牵手，三特索道总裁王栎栎表示：“凯撒旅业在旅游生态链布局方面具有独特优势和多年成功经验，希望双方携手，能充分挖掘三特索道旗下各景区的地域文化，壮大文旅产业，做优旅游环境，建设高品质景区。” 凯撒旅游首席执行官金鹰则表示：“此次战略合作协议的签订，是实现凯撒旅业和景区协同发展的进一步探讨和实践，希望双方尽快实现实际业务落地运营与市场拓展，共同助力疫后行业恢复、提振消费者信心。”

疯麦云智慧景区票务系统是由武汉三特爱乐玩旅游科技有限公司自主研发的基于互联网和移动互联网技术的景区综合运营管理解决方案，帮助景区进行票务管理、分销管理、消费管理、运营统计分析，并提供营销以及娱乐应用平台。   随着我国经济的不断发展，人们的生活水平也在不断提高，旅游已经成为人们工作之外放松身心的最好方式。在这个科技日新月异的年代，传统景区的运营模式与游览体验已经跟不上人们的需求，智慧旅游已经成为景区发展的必然趋势。   传统景区运营模式固定、渠道单一，热门景点一到节假日售票点压力骤增，游客入园速度缓慢，入口处很容易造成拥堵；景区管理成本高居不下，人力成本消耗过大，管理效率低下；景区票务分销渠道混乱，没有平台进行统一管理，一方面影响到景区的收益，另一方面也降低了游客的出游体验。   疯麦云系统部署便捷，仅需一小时即可完成线上部署；其次，助力营销的提升，通过对景区流量的交叉营销、运营数据的分析来帮助管理团队做决策；第三，疯麦云系统保持高效的功能迭代更新，让景区随时享受到最先进的技术与紧跟市场发展需求的功能，为景区运营节省成本。   传统景区的改革势在必行，新的技术与服务将为景区增添发展新动力，全国中小景区数不胜数，唯有增加景区自身的竞争力，提升景区的管理水平，优化游客的游玩体验，才能在行业内留有一席之地。

近日，最高人民法院、司法部、文化和旅游部联合发布《关于依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知》（以下简称《通知》），《通知》就建立健全多元化解和联动机制，依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷作出规定。 最高人民法院 司法部 文化和旅游部关于依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷有关问题的通知法〔2020〕182号各省、自治区、直辖市高级人民法院、司法厅（局）、文化和旅游厅（局），解放军军事法院，新疆维吾尔自治区高级人民法院生产建设兵团分院、新疆生产建设兵团司法局、新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局：　　为贯彻落实党中央关于统筹推进疫情防控和经济社会发展工作部署，扎实做好“六稳”工作，落实“六保”任务，依法妥善化解涉疫情旅游合同纠纷，切实保障在常态化疫情防控中加快推进生产生活秩序全面恢复，抓紧解决复工复产面临的困难和问题，力争把疫情造成的损失降到最低限度，保障人民群众生命安全和身体健康，现将有关事项通知如下。　　一、处理涉疫情旅游合同纠纷的基本要求1.增强大局意识。旅游业是国民经济的重要支柱产业，推动旅游业平稳健康发展，对于促进经济平稳增长、持续改善民生具有重大意义。新冠肺炎疫情给旅游行业造成巨大冲击，由此导致旅游合同纠纷数量激增。文化和旅游部门、司法行政部门、人民法院要充分认识妥善处理旅游合同纠纷的重要意义，增强责任意识，发挥好行政机关与审判机关化解纠纷的职能作用，协同处理涉疫情旅游合同纠纷，为促进旅游业与经济社会持续发展、维护社会稳定提供服务和保障。　　2.妥善化解纠纷。文化和旅游部门、司法行政部门、人民法院应当始终以法律为准绳，客观、全面、公平认定疫情在具体案件中对旅游经营者、旅游者造成的影响，在明确法律关系性质和合同双方争议焦点的基础上，平衡各方利益，兼顾旅游者权益保护与文化旅游产业发展，积极、正面引导旅游经营者和旅游者协商和解、互谅互让、共担风险、共渡难关，妥善化解纠纷，争取让绝大多数涉疫情旅游合同纠纷以非诉讼方式解决，维护良好的旅游市场秩序。　　二、建立健全多元化解和联动机制　　3.建立旅游合同纠纷多元化解机制。文化和旅游部门、司法行政部门、人民法院应当充分发挥矛盾纠纷多元化解机制作用，坚持把非诉讼纠纷解决机制挺在前面，强化诉源治理、综合治理，形成人民调解、行政调解、司法调解优势互补、对接顺畅的调解联动工作机制。文化和旅游部门、人民调解组织应当充分发挥调解职能作用，及时组织调解。司法行政部门应当组织律师积极参与旅游合同纠纷调解，充分发挥律师调解专业优势。当事人起诉的，人民法院可以征得当事人同意后，通过人民法院调解平台，委派或者委托特邀调解组织、特邀调解员进行调解。对调解不成的简易案件，人民法院应当速裁快审，努力做到能调则调，当判则判，及时定分止争。　　4.畅通矛盾纠纷化解的协作对接渠道。文化和旅游部门、司法行政部门、人民法院应当发挥主观能动性，在兼顾法、理、情的基础上主动服务、创新服务。各部门、各单位之间主动加强沟通协调，共享信息，相互支持配合，形成工作合力。文化和旅游部门、司法行政部门对投诉、调解中反映出的新问题应及时与人民法院沟通。人民法院与当地文化和旅游部门、司法行政部门共同研判纠纷化解思路，确保纠纷处理的社会效果和法律效果统一。　　5.充分发挥非诉讼纠纷化解机制作用。文化和旅游部门指导旅游经营者通过网络、电话、面谈等多种沟通方式加速涉疫情旅游合同纠纷的处理，简化流程、缩短时间；指导旅游经营者对员工进行培训，有效提升处理投诉人员业务水平，做好解释和安抚工作；做好涉疫情旅游合同纠纷的投诉处理工作，引导投诉人与被投诉人达成和解。人民调解组织可引导当事人选择人民调解调处矛盾纠纷并安排业务精通的调解员进行调解；律师调解工作室（中心）接到人民法院委派、委托调解或者接到当事人调解申请后，积极组织具有相应专业特长的律师调解员进行调解。当事人达成调解协议后，能够即时履行的即时履行，不能即时履行的明确履行时间，并引导当事人对调解协议申请司法确认。人民法院通过司法审查、司法确认等方式为非诉纠纷解决提供支持。　　6.提供便捷高效的诉讼服务。人民法院开辟旅游合同纠纷诉讼绿色通道。有条件的地方可以充分发挥“旅游巡回法庭”在基层一线的作用，及时调处旅游合同纠纷。充分运用在线诉讼平台，开展线上调解、线上审判活动，切实将“智慧法院”用于解决群众实际困难。充分发挥小额速裁程序优势，通过快捷高效的法律服务，实现涉疫情旅游合同案件的快立、快审、快结。　　三、依法妥善处理涉疫情旅游合同纠纷　　7.严格执行法律政策。依据民法总则、合同法、旅游法，最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定、关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见（一），以及文化和旅游部办公厅印发的关于全力做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作暂停旅游企业经营活动的紧急通知等相关法律、司法解释、政策，妥善处理涉疫情旅游合同的解除、费用负担等纠纷。　　8.积极引导变更旅游合同。结合纠纷产生的实际情况，准确把握疫情或者疫情防控措施与旅游合同不能履行之间的因果关系，积极引导当事人在合理范围内调整合同中约定的权利义务关系，包括延期履行合同、替换为其他旅游产品，或者将旅游合同中的权利义务转让给第三人等合同变更和转让行为，助力旅游企业复工复产。旅游经营者与旅游者均同意变更旅游合同的，除双方对旅游费用分担协商一致的以外，因合同变更增加的费用由旅游者承担，减少的费用退还给旅游者。　　9.慎重解除旅游合同。疫情或者疫情防控措施直接导致合同不能履行的，旅游经营者、旅游者应尽可能协商变更旅游合同。旅游经营者、旅游者未就旅游合同变更达成一致且请求解除旅游合同的，请求解除旅游合同的一方当事人应当举证证明疫情或者疫情防控措施对其履行合同造成的障碍，并已在合同约定的或合理的期间内通知合同相对人。旅游合同对解除条件另有约定的遵循合同约定。　　10.妥善处理合同解除后的费用退还。因疫情或者疫情防控措施导致旅游合同解除的，旅游经营者与旅游者应就旅游费用的退还进行协商。若双方不能协商一致，旅游经营者应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。旅游经营者应协调地接社和履行辅助人退费，并提供其已支付相关费用且不能退回的证据，尽力减少旅游者因疫情或者疫情防控措施受到的损失。旅游经营者主张旅游者承担其他经营成本或者经营利润的，不予支持。旅游经营者应及时安排退费，因客观原因导致不能及时退费的，应当及时向旅游者作出说明并出具退款期限书面承诺。　　11.妥善处理安全措施和安置费用的负担。因疫情影响旅游者人身安全，旅游经营者应当采取相应的安全措施，因此支出的费用，由旅游经营者与旅游者分担。因疫情或者疫情防控措施造成旅游者滞留的，旅游经营者应当采取相应的合理安置措施，因此增加的食宿费用由旅游者承担，增加的返程费用由旅游经营者与旅游者分担。　　12.妥善认定减损和通知义务。旅游经营者、履行辅助人与旅游者均应当采取措施减轻疫情或疫情防控措施对合同当事人造成的损失，为防止扩大损失而支出的合理费用，可依公平原则予以分担。旅游经营者和旅游者应将受疫情或者疫情防控措施影响不能履行合同的情况及时通知对方，以减轻对方的损失。旅游经营者或旅游者未履行或未及时履行减损和通知义务的，应承担相应责任。　　四、做好法律政策宣传工作　　13.主动宣传法律、政策和典型案例。文化和旅游部门、司法行政部门、人民法院应当加大对涉疫情法律法规、政策文件等的解释和宣传力度，通过报纸、电视台、电台及各类新媒体解答涉疫情旅游合同纠纷热点问题，增强民众依法处理纠纷的自觉性，倡导旅游者理性维权。不断总结经验，宣传典型案例，提升涉疫情旅游合同矛盾纠纷多元化解机制在全社会的影响力和公信力。　　14.共同维护社会稳定。涉疫情旅游合同纠纷牵涉面广、群体效应强，文化和旅游部门、司法行政部门、人民法院应密切关注各类媒体报道及投诉过程中的特殊情况，预防发生负面舆情和群体性事件，努力为统筹推进疫情防控和经济社会发展工作提供更加有力的服务和保障。　　最高人民法院 司法部 文化和旅游部2020年7月13日

当前，很多地区围绕景区门票做文章，意在迅速聚集人气，也是各地抢抓暑期旅游黄金期的短期营销手段，对于重启旅游市场具有积极意义。专家表示，降价策略是否有效，关键还要看游客是否买账。 跨省团体旅游恢复之后，沉寂多时的旅游市场再次缓慢复苏。各地为了招揽游客，更是纷纷放出大招。 比如，陕西西安宣布，从8月1日开始，大唐芙蓉园、楼观台生态文化旅游度假区等景区免费开放，西安市80%以上各级各类国有博物馆、行业博物馆、非国有博物馆面向公众免费开放，钟鼓楼逐步延长开放时间。云南省也印发通知，称旅游团队通过“一部手机管旅游”平台预约，可享受全省景区有关优惠。再比如，山东泰山、三孔、天下第一泉等81家国有景区从8月1日起至年底，将大幅降低门票价格，除法定节假日外，9家5A级景区在原政府定价的门票价格基础上，全部执行不低于5折的票价优惠…… 这一波免票、降价操作，迅速吸引了消费者关注，不少人产生了出门转转的想法。“这次各地推出优惠政策景点，很多都是‘网红地’，免票或大幅降低门票很有吸引力。如果请到年假，我想赶紧把行程安排上。”北京旅游达人王鑫这样说。 中国旅游研究院韩元军博士表示：“当前，很多地区围绕景区门票做文章，意在迅速聚集人气，也是各地抢抓暑期旅游黄金期的短期营销手段，对于各地重启旅游市场具有积极意义。”游客能从中得到实实在在的好处，也有利于旅游产业发展和企业生存。针对各地景区纷纷降价可能产生恶意竞争的疑虑，韩元军表示，由减免门票导致长期价格恶性竞争的局面不会出现。 疫情之下，旅游市场经历了严峻考验。随着疫情逐渐稳定，旅游市场正在按下重启键。数据显示，在恢复跨省团队旅游消息发布后，携程平台度假、酒店、民航等各个板块搜索量迅速攀升，国内跟团游、自由行瞬时搜索量相比开放前暴涨500%。另有调查显示，88%的用户今年有跨省旅游打算。 北京一家旅行社销售人员张帅表示，近来，咨询旅游产品的消费者明显增加，特别是一些避暑类品种。种种迹象表明，积蓄了一段时间的旅游需求正待进一步释放。 从供给方看，不论是地方、景区，还是企业都想在市场中抢占先机，加速旅游产业复工，市场竞争也势必更加激烈。专家表示，不论是景区减免门票还是各地在线上线下举行的各种营销活动，无非是想吸引游客。 韩元军表示，当前景区减免门票的做法可以看作是聚集人气的营销手段，但是从旅游产业发展规律看，告别“门票经济”，在旅游综合消费上发力应该是发展趋势。疫情之下旅游市场竞争更加激烈，或将进一步加快旅游景区转型升级。“各地应该从提升综合服务质量和服务增值上发力，不能仅是关注价格竞争。要想在市场重启后取得先机，需要在完善疫情防控工作基础上，创新旅游营销方式，转变管理理念，从发展产业、业态创新等方面提升。” 专家分析，经过这次疫情，旅游市场会淘汰掉一部分想赚快钱、服务质量低的主体，留下一批相对有发展潜力，智慧建设成熟的企业，这对旅游业长期发展是一次有益调整。也是对智慧景区的利好情形。

经营生活方式社区的小红书最近在旅游行业的“出镜率”很高，但用“小红书要进军旅游业”来形容他近期在旅游行业的频繁动作并不恰当。因为“旅游出行”这个品类已经在小红书上线多年，目前是仅次于“美妆”的第二大品类，也是增速最快的品类。虽然小红书官方此前没有在旅游领域明确发声，但社区内部早已聚集了很多旅游内容。因此，对于小红书的这波攻势，更确切的理解是其已开始发力深耕旅游行业了。 “借力”深入民宿市场 7月10日，小红书联合小猪短租（以下简称“小猪”）宣布双方达成战略合作。据悉，小猪已打通小红书民宿预订入口，开通直连功能，并预计将为小红书带来超过2000家优质品牌民宿。此外，小猪还会为入驻小红书的品牌民宿提供包括管理系统、内容运营、直播带货等全方位服务。 记者注意到，在此之前，另外两家民宿预订平台——途家和爱彼迎也已在小红书注册了企业账号，途家的粉丝数量更是达到了32．1万，途家和爱彼迎企业账号的首页也都设置了跳转预订功能。 小猪方面告诉中国旅游报记者，小猪与小红书的合作不只是入驻平台官方号、对接平台房源，还包括品牌民宿代运营服务以及品牌民宿套餐产品预订打通等，这些是其他已入住的民宿平台不曾做的。 当然，这已不是小红书今年第一次“借力”在民宿行业发力了。4月，小红书已和民宿公寓管理系统“订单来了”达成合作，并开通民宿直接预订功能。 在新冠肺炎疫情冲击下，艰难生存的民宿行业为何如此吸引小红书？以下的两组数据也许能说明问题。据相关统计，2019年，精品民宿行业的用户构成中，30岁以下的消费者占比达30％，较上年同比提升了31．8％。民宿用户群体年轻化的趋势非常明显。而小红书目前月活量（1个月内登录的用户数）过亿，超过70％的用户为90后，2019年仅民宿相关的“笔记”就超过46万条。小红书的主体用户对民宿很感兴趣，民宿又是诠释美好生活方式的一个重要载体，所以深耕民宿行业是顺势而为的事。 此外，疫情之下，业务骤降的民宿企业亟须更多的大流量平台带来订单转化，先前也有民宿通过小红书孵化内容和品牌的成功案例。与民宿业者“一拍即合”也让小红书在这个时候更容易深耕民宿行业。 从小红书官方提供的数据来看，这次尝试的效果不错。小红书平台6月份民宿预订GMV（线上平台的成交金额）环比增长超过了300％。 链接OTA意欲何为 小红书当然不止发力民宿行业。相关数据显示，尽管跨省团队旅游已经开放，但是周边游的热度依然不减。据悉，小红书今年启动了“Red City城市计划”项目，通过推介小红书网红打卡点、培养旅游达人、邀请小红书网友采风等形式，对合作城市的文旅资源进行全方位推广，目前已与台州市和湖州市展开了合作。 此外，在端午节前，小红书在上海、广州、西安、成都等地展开“种草周边游”直播活动，直播总时长超过1500分钟，评论互动超20万条。 虽然小红书没有高调官宣，但中国旅游报记者发现，连故宫的门票都能在小红书预订了。当业界还在猜测跨界旅游业的小红书会不会与OTA产生竞争的时候，小红书在去年就和OTA实现了“链接”。因为有OTA的入驻，现在通过小红书就可以订景区门票、酒店了。一键跳转接入OTA小程序的操作，让小红书在旅游领域也实现了从“种草”到“拔草”的闭环。 目前来看，小红书并没有在旅游板块自己做电商的打算。“小红书一直都在做内容，目前没有考虑做OTA”是小红书方面给中国旅游报记者的明确回复。 此外，记者了解到，目前在与在线旅游预订平台的合作中，对于从小红书导流到这些平台的产品购买订单，小红书方面是不收取佣金的。也就是说，小红书现在还处于纯粹给在线旅游预订平台“送流量”的阶段。 对此，有业者向中国旅游报记者分析道，也许这点佣金对于以收取品牌宣传费为核心盈利方式的小红书来说，不是目前最想要的。很明显，现在小红书与这些在线旅游预订平台合作的目的之一是想借助这些平台的影响力把“量”做起来，通过引流更多旅游商家的入驻，带动更大的用户“笔记”量、浏览量和评论量。这样一来，小红书在这个圈里也就更有影响力和话语权。当然，毕竟“社区＋电商”也是小红书在做的，所以，未来小红书在旅游领域会怎么玩还有一定的想象空间。 真的捅了“马蜂窝”吗 有人说，“小红书可能捅了‘马蜂窝’”，这话一出便引发了业内热议。的确，同样都自带强大“种草”功能，小红书深耕旅游业后，很难不让人把同样做游记、攻略社区的马蜂窝甚至是穷游拿出来做比较。 在行前决策阶段，通过马蜂窝或穷游的一篇长长的游记或攻略把自己整个行程安排得明明白白，甚至进行一站式产品购买，也曾经是一大批年轻人喜欢做的事。但随着抖音、小红书等短内容平台的出现，将信息碎片化、可视化后，启发用户旅游灵感的可能是抖音上的一个短视频，也可能是小红书上的一篇“笔记”。如今，不仅是90后，就连70后、80后也已开始习惯参考短内容平台上的信息做出行决策。尽管这两年马蜂窝等传统旅游长内容平台也在发力短内容，但相比之下，小红书已经有7年的经验，拥有大量“重度”用户，并在运作网红效应变身“种草神器”方面更加得心应手。 一家旅游企业的市场部负责人告诉中国旅游报记者，在合作投放时，他们会选择和小红书，也会选择和马蜂窝。在他看来，每个平台都有自己的优势和劣势，由于产品应用场景不同，各平台可以实现的效果也不同，所以企业会从不同的侧重点出发，分别和这些平台合作，以求更大更好的效果。 “不可否认的是小红书可谓是‘出圈’到旅游行业掀起风浪的‘鲶鱼’。现在就要在小红书与马蜂窝可能产生的竞争中分出胜负，还不太可能。毕竟马蜂窝和小红书的用户存在差异，而且小红书也不断强调自身并非是一个出行社区，而是生活方式社区。另外，从‘种草’到‘拔草’这一商业闭环所产生的流量变现来看，虽然马蜂窝未达到最好的效果，但是，至少它从2015年就开始直接对接供应商。做线上旅游产品交易的马蜂窝，是有自己的‘旅游生意’和忠实用户的。”一位研究旅游在线企业发展的业者对中国旅游报记者说。 也有业者提醒，尽管有数据表明，旅游决策链路正在发生变化，从需求先行转变为种草先行引发需求，但是，旅游产品不同于快销品，低频次消费决定了品牌成长过程漫长，而且作为典型的线下体验经济，商家从让用户“种草”到帮用户“拔草”需要大量的沉淀和积累，不是一朝一夕就能够实现的。如何为旅游企业提供更好的生态环境，让真实、优质、实用的内容得到用户认可和关注，是小红书需要认真考虑的。 对于未来，小红书方面表示，希望用持续不断的旅游内容生产力助力旅游企业甚至是OTA更好地连接用户。这一想法能否真正实现有待时间的检验。但无论怎样，期待拥有众多年轻流量、擅长生活方式社区运营的小红书的深度介入，能为旅游行业带来新的思路。 （来源：中国旅游报）

■ 公司：三特索道（002159，SZ） ■ 市值：16.2亿元 ■ 核心竞争力：跨区域开发、经营、管理能力；对原生态独占性资源的控制能力与外延扩张能力；专业人才优势；具有品牌影响力。 ■ 机构眼中的公司：致力于打造“索道+景区+住宿和商业配套”为核心产品的的休闲度假旅游目的地；逐步开展“旅游+研学”、“旅游+体育”、“旅游+康养”等产业协同尝试；公司为民企景区龙头，资源储备丰富。 今年一季度，公司营业收入同比锐减72.52%，亏损扩大至7842.33万元。2020年上半年，预计亏损扩大到1亿元至1.2亿元。 在新冠肺炎的巨大冲击下，文旅行业经历了一场生死大考，景区封闭、游客减少、退票安排、安全保障……困难和压力汹涌而至，从事旅游资源综合开发的三特索道也不例外。 然而，在与《专访董事长·第三季》栏目记者交流时，三特索道董事长张泉展现出了完全不同的一面——从容、乐观，对未来的发展充满憧憬和信心。 与众多资本选择撤出文旅行业形成鲜明对比的是，三特索道在张泉的带领下，积极寻找可能的并购标的。 这是基于怎样的战略思考？什么样的标的值得并购、何种项目会符合客户的新需求？另外，随着疫情防控常态化，武汉区域项目的恢复情况又是如何？针对疫后文旅行业发展的热点问题，文旅行业“老兵”张泉给出了他的思考。 谈战略：全国化布局业内独创 2020年上半年结束，曾是疫情“暴风眼”的武汉也在加速复苏。 一个夏日午后，记者在三特索道总部见到了新一任董事长张泉。 △三特索道董事长张泉接受记者采访  现年52岁的张泉拥有二十多年的旅游项目运营经验。最近5年，张泉担任着三特索道公司景区管理中心总经理；子公司梵净山旅业公司、太平河公司、武陵智慧旅游公司、千岛湖旅业公司、克旗青山索道公司、南漳古山寨公司董事长；华山宾馆、保康九路寨公司董事。在出任董事长之前，张泉还曾任公司副总裁、首席运营官、总裁等职务。 多年来在旅游领域深耕，令张泉对全国的旅游资源如数家珍。在得知《每日经济新闻》记者老家位于江西九江时，他便开始用九江方言与记者交流，显得十分亲切，并表示对“跃上葱茏四百旋”的庐山印象非常深刻。 正如张泉的工作经历显示的那样，三特索道虽身处湖北，却是一家全国性的文旅行业上市公司。经过30年的努力探索扩张，公司目前掌握的旅游项目资源主要分布在陕西、贵州、海南、湖北、江西、浙江等9个省，产品模块包括景区交通接驳体系、景区综合运营体系、主题公园和特色营地住宿产品体系。 △三特索道部分旅游资源 图片来源：公司官网截图 当前，三特索道运营的索道项目包括陕西华山三特索道、贵州梵净山索道、浙江千岛湖梅峰索道及黄山尖索道、海南猴岛跨海索道、江西庐山三叠泉缆车等。景区项目则有贵州铜仁梵净山旅游区、海南陵水南湾猴岛生态旅游区、湖北崇阳浪口温泉旅游区等。 对于全国各地布局的战略，张泉很是骄傲，他表示，在国内横跨多个区域运行文旅产品的旅游公司，业内独有三特索道一家，未来将继续把头部公司的价值发挥好。 谈发展：四大标准选择并购标的 2020年的春天，因为疫情，不少文旅行业产业链上的公司受到严重冲击，部分公司“山穷水尽”，无奈破产。 而早在2018年~2019年期间，在国家监管政策及行业供给过剩的影响下，众多资本就选择退出该行业，部分企业出现融资难问题。 身处文旅产业“重灾区”，三特索道一方面处置营收欠佳的资产，另一方面，收购及新建新项目，部分甚至是重资产景区项目。 张泉介绍称：“公司有专门的一个并购团队，并购已经成为了公司常态化的业务。目前手上大大小小的项目加起来有七八个，基本覆盖行业内的各种业态。在疫情期间，仍在做着项目的尽调研究。未来到了真正做决定的时候，会向市场做详细的报告。” 对于未来旅游行业的整合并购，张泉也有意参与，并且在选择并购标的方面有一套自己的见解。 第一，当然是希望标的业绩优良，能够立马提升上市公司的业绩。 第二，也许暂时没有好的业绩，但通过上市公司的加持，包括输入运营和管理，能够展现出很好的成长性。即标的具有成长潜力，我们也愿意去关注。 第三，标的有特别的商业模式，跟公司当前的产品有很强的互补性，能丰富全公司的产品内容，也是一个选择的标准。 第四，除了商业模式和核心技术，标的本身通过创新迭代，形成的商业模式具有可复制性，我们也愿意去谈并购。 项目的选择与行业大势紧密关联，看准周期和大势也是投资成功的关键所在。非典时期的经验表明，疫情后，文旅消费出现了一个报复性反弹，提前埋伏的资本也赚得盘满钵满。 那么本次疫情过后，文旅行业是否也会迎来触底反弹？市场又将会有哪些新机遇？ 张泉认为：“不能简单地将现在的情况同非典那个阶段进行类比，非典所处的阶段，（旅游）经济是在飞速发展阶段。” 张泉进一步解释称，非典所处阶段，包括携程、同程这样的线上公司快速发展，但当下文旅行业本质上是一种存量竞争，很难再找到一个完全蓝海的产品。与非典时期形成鲜明反差的是，这次疫情中，过于依赖流量的渠道端企业处境非常艰难。 谈推广：KOL营销是经济有效的方式 作为无法“线上转移”的第三产业，无法“快递到家”的国民消费，靠天吃饭、靠人生存，疫情期间，文旅行业被迫按下暂停键。 而随着疫情的阴霾散去，重新恢复元气成为文旅公司当前的重要工作。 受直播带货的启发，部分公司将网红直播经济模式引入文旅产业，携程、飞猪、马蜂窝等旅游在线平台均推出“旅游直播”频道，争相“跑马圈地”。携程董事长梁建章甚至亲自上阵，争夺流量。（详情可阅读今日每经头条另一篇专访稿件） 通过三特索道高管的微信朋友圈，记者发现，上市公司同样在尝试通过直播带货渠道推广旅游资源。张泉告诉《每日经济新闻》记者：“虽然疫情期间项目无法开业经营，但是营销推广体系的建设并未停止。目前，我们把所有营销工作都放在了线上，在全国性的媒体上做了大大小小20多场直播。” 为什么三特索道也选择涉足直播渠道呢？张泉进行了一番分析。 相较于传统营销渠道，直播其实是一种经济有效的推广方式，它的成本不会太高。好的平台、有趣的内容、强有力的立体推送模式，自然会有带货效应。 从数据上来看，我们5.5亿人次的浏览量，其中有4亿人次是KOL带来的，这说明选择合适的流量自媒体，能使得营销推广变得更精准。 必须指出的是，当前，部分网红带货存在着泡沫化严重的问题，浏览量上去了，却未能取得理想的转化率。对此，张泉表示：“公司在这块已经做了很多年，早就把整个销售放到线上去了，KOL也有自己的经验及资源储备。文旅行业KOL有它独特的属性，它并不是高频消费，也并不定要找旅游发烧友，关键是要看它和用户的联动。不同项目的KOL也不一样，比如，东湖海洋世界项目和海南猴岛项目就需要不同类型。” △疫情期间，公司旗下各项目借助不同平台开展云旅游 图片来源：三特旅游公众号截图 据记者从上市公司其他高管处了解到的消息，公司正在构思将过往营销渠道重新做整合梳理，在总部整合出一个更强大的推广矩阵。 张泉说，董事会换届后，公司的经营团队更加趋于年轻化，现在公司高管有一大半是80后。“我觉得文旅行业的未来属于年轻人，他们更敢出位、更敢出圈，也更能开发出获得客户青睐的产品。” “事实上，在2018年至2019年期间，上市公司已经确定了一个创新转型的策略，经营层面就是狠抓营销、狠抓管理。文旅行业最后拼的是什么？拼运营、拼流量、拼IP，直播也是手段之一。” 谈未来：应积极关注疫情后的新需求 从过往的经营数据来看，尽管三特索道在行业内持续深耕，但盈利能力并不理想，连续多年扣非净利润为负，直到2018年、2019年扣非净利润才扭亏为盈。 但没想到，来势凶猛的新冠肺炎疫情又给了公司重重一击。业绩预告显示，2020年上半年，公司预计亏损1亿元~1.2亿元。 △图片来源：公司公告截图 对于业绩下挫，张泉回应称：“企业经营发展不是很快、市值不高，我们也很着急，所以在疫情期间，我们也是想着如何在疫后尽快恢复，提升企业经营效益，给投资者更好的回报。” 那么，后疫情时代的文旅行业，又有哪些机会呢？ 张泉给出了自己的见解，疫情给消费者的消费习惯带来了改变，也催生出了新的需求。如疫情后的亲子出游、短途自驾回升较为显著，健康、绿色、安全成为消费者选择旅游产品的重要标准。此外，纯线上的消费场景也被游客青睐，包括事前决策、现场消费，消费结算、售后CRM（客户关系管理）等。 记者注意到，2019年下半年，三特索道以2.8亿元的价格收购卡沃旅游和花马红旅游合计持有的武汉龙巢东湖海洋公园有限公司80%股权，主要经营“武汉东湖海洋世界”游乐项目，经营范围包括水族展示、观赏及水产品养殖；对野生动物及鸟类的驯养繁殖、展览、表演等。而该项目正好符合张泉提到的亲子消费、短途自驾等消费需求新趋势。 △“五一”假期，武汉东湖海洋乐园飞鸟世界迎客 图片来源：三特旅游公众号截图 根据“武汉东湖海洋世界”对外的消息，游乐项目于5月中旬正式对外重新开放。社交媒体显示，在压抑了数月之后，众多家长选择在节假日带着小孩前往游玩。张泉指出：“虽说武汉的海洋世界项目是复工最晚的，但是营收恢复快于整个公司的平均速度，这正是前文所提到新需求。即便是过往疫情这么严重的地区，首先复苏的还是交通便捷的亲子产品。” 三特索道曾对外披露称，“武汉东湖海洋世界”项目对经营主题公园类旅游项目的“试水”，具有“破局、立新”的战略意义，同时谋求新老产品的复合，以产生品牌叠加效应。目前，从社交媒体的动态来看，东湖海洋公园所运营的东湖海洋世界俨然成为了武汉本地居民亲子游玩的热门去处。 值得关注的是，海洋性主题公园近年来进入了快速发展阶段，如港股上市的海昌海洋公园已在上海、三亚、大连、青岛、成都、天津、武汉、重庆以及烟台经营了十座各具特色、精彩纷呈的综合主题公园，每年游客接待量超2000万人次。 三特索道未来是否会继续布局此类项目？张泉表示：“公司是一个跨区域性的旅游项目运营公司，永远不会放弃寻找好的旅游资产，也不一定是传统的生态景区项目，只要评测下来收益比较好，都会进行考虑。” 记者手记丨张泉，走遍千山万水的文旅行业老兵 从具体项目的负责人，到集团层面的首席运营官、总裁等职位，再到如今三特索道董事长，张泉在文旅行业沉浸了逾20年。 在采访开始时，张泉便感慨自己的行业经历，凭借自己对文旅产业的“深厚功底”，将行业态势细细道来。在得知记者老家在江西后，他立马提到庐山的“跃上葱茏四百旋”。因为曾长时间任职庐山索道公司，张泉还会讲少许九江方言。公开履历显示，他还曾任梵净山旅业公司、太平河公司、武陵智慧旅游公司、千岛湖旅业公司、克旗青山索道公司、南漳古山寨公司等的董事长。 虽年逾50岁，张泉仍然非常有活力，从武汉东湖海洋乐园的复苏进度，再到全集团的恢复情况，他以不同类型项目的现状，向记者滔滔不绝地讲述对文旅行业未来发展的见解。 其实，他也理解全体股东的期盼，希望能尽快提升经营效益，给投资者更好的回报。 这位沉浸文旅行业逾20年的文旅行业老兵，能将三特索道从疫情的阴影里带出来吗？我们共同期待。