旅游信息化是智慧旅游过程中的一环，智慧旅游是旅游信息化的终极目的地。 旅游信息化是将信息技术应用于旅游产业，进行跨界融合，推进旅游生产方式、管理模式、营销模式和消费模式的转变，全面提升旅游产业的质量效益和核心竞争力，更好满足游客个性化服务需求。主要的表现形式有票务信息化、旅游网站建设、景区数字化管理等。 智慧旅游则是利用云计算、物联网等新技术，通过互联网/移动互联网，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游资源、旅游经济、旅游活动、旅游者等方面的信息，及时发布，让人们能够及时了解这些信息，及时安排和调整工作与旅游计划，从而达到对各类旅游信息的智能感知、方便利用的效果。智慧旅游的建设与发展最终将体现在旅游管理、旅游服务和旅游营销的三个层面。 从定义上可以看出，旅游信息化是智慧旅游的子集，两者的本质都是“旅游+信息技术与应用”，前者侧重于数据收集、后者侧重于工具应用。2010年之前，政府一直都是以旅游信息化的概念来总结旅游业的信息化工作，后来围绕旅游信息化，又提出了旅游管理信息化、旅游服务信息化、旅游营销信息化等一系列子概念，逐步构建出旅游信息化、旅游数字化、旅游智能化直至旅游智慧化的发展路径。 旅游信息化和智慧旅游的最大区别在于被动体验和主动服务 旅游信息化强调的是技术上与旅游相关的一种能力，使人能够更好地享受便利、高效的旅游服务，产生旅游体验。这种体验中的人是处于被动地位的，即信息化程度不同获得的体验也不同，同时人必须处于主动地位(通过智能设备)才能获取需要的服务；而智慧旅游对信息(数据)集成技术依赖程度更高，智慧旅游强调的是通过技术手段(设备)的主动感知和数据积累，可以主动发现人的需求而推送服务，从而使人可以获得更准确的服务。 旅游信息化——旅游数字化——旅游智能化——旅游智慧化这个发展链条，不仅仅是技术手段上的变革，更是应用效果上的变革。从信息化到智能化都是技术范畴，而智慧化则更多地强调技术对人们产生的效果。信息化营造的旅游是一种机械的、智能的、孤立的服务，智慧旅游则更关注面向旅游需求的各种智能技术手段和技术能力的高效整合、快速呈现、迅速传播。旅游信息化向旅游智慧化的过渡，是旅游发展的必然规律，是游客从被动感知到享受主动服务的跨越。 票务系统是旅游信息化的入门台阶、精准营销是智慧旅游的目标高地 故宫等5A级大景区人流量大、收入高、对国内旅游总收入的贡献大，智慧化程度也相对较高。而一般的中小景区，除去运营成本，利润有限，占用大量资金一次性投入智慧景区建设有一定难度。罗马不是一日建成的，智慧景区的建设也不必一蹴而就。只要遵循合理选择作战地点、快速部署兵力、合理分配兵力、合理选择作战时间的基本原则，中小景区也能打赢智慧旅游这场攻坚战。 哪里才是智慧景区建设的最佳「作战地点」?当然是景区经营的支柱——门票。选择一款部署快、费用低、功能全、服务有保障的票务系统，则撬开了旅游信息化的大门，迈出了智慧旅游建设的步伐。 通过对票务系统采集到的数据进行分类、总结，分析游客喜好，了解游客需求、设计出有针对性的产品和服务，并通过有效的营销手段传播给目标受众，才能实施精准营销。在国家发改委多次重申并推进门票降价的当下，精准营销才能带给景区新一轮的增长和爆发。 疯麦云SaaS票务系统，包含所有基础票务功能，对接了市场上主流OTA，购票、换票、入园均实现信息化。且与别的票务系统不同的是，疯麦云系统将核心要点放在营销管理上，多种营销工具、全民营销系统的搭建都能有效助力景区乐园开展营销活动，实施精准营销。可以说，疯麦云票务系统是一款贯穿旅游信息化——旅游数字化——旅游智能化——旅游智慧化全流程的信息化工具，是成本最小、延续性最佳的智慧景区建设的不二之选。

春节以来的疫情给旅游经济带来了巨大的冲击，国家出台了各项政策助力旅游业渡过难关，疯麦云作为行业一份子也为旅游经济的复苏贡献了自己的绵薄之力，为各大景区免费提供分时预约功能，协助景区防疫工作顺利进行。 面对即将到来的国庆黄金周旅游高峰期，疯麦云票务系统致力帮助景区强化客流管理、引导游客快速入园、错峰旅游，协同各方共同做好旅游景区疫情防控工作，势必打赢这场“翻身仗”。 仍未开始计划或落地智慧票务系统建设工作的景区面临着即将到来的国庆节，显然已远远落后其他景区，那么现在开始部署票务系统还来得及吗？ 疯麦云给出的答案是：来得及！ 景区智慧票务系统的部署工作主要分为软件安装、硬件实施及系统培训。 软件安装：如果景区选择本地部署，则需专门建立机房，购买服务器等硬件，同时需要专门的维护人员进行后期维护工作。而疯麦云SaaS云票务系统，只需要有网络，通过简单注册即可使用，1小时就能完成线上部署。 硬件安装：景区需要的硬件主要包含检票闸机、自助售取票机、手持机和其他一些硬件设备，在发往景区前就已经通过合格检测，检票闸机从搬运设备、连接内部线缆、上电调试到完成装机，一般景区2-5天即可完成，当然前期准备工作需要完成好。 前期准备工作：闸机安装前的准备工作需要确认通道口尺寸，确认设备数量，提前规划好电路走线，埋设一定要将电线穿管（PVC管或钢管、转接头）等，防止线路腐蚀；检票闸机选择在室外安装，则需要考虑搭建永久性雨棚，起到防雨、防风、防晒作用，安装导流、回流护栏；如果闸机需要特殊的烤漆定制或者软件需要定制特殊功能，则要留出更多时间。 实施培训：在系统安装调试完成后，疯麦云实施工程师会对景区的相关人员进行系统功能、硬件使用方法等培训，协助景区工作人员了解检票通道设备的基本工作原理和简单维护工作，掌握软硬件设备使用注意事项和正确的售检票方法。疯麦云票务系统精简实用，大部分景区通过线上简单培训即可上手操作，如有需要，我们也会到现场对工作人员进行培训，时间半天至一天即可结束。 总的来说，只要前期准备工作顺利，软硬件安装部署与产品培训，5天到一周就能完成。但疯麦云建议景区额外预留更多时间，特别是在旅游旺季，更多的准备时间能够让景区人员熟练使用票务系统，减少正式运营时出现的意外。 疯麦云作为国内唯一一家植根于景区集团的智慧景区解决方案提供商，有着行业下沉深、产品覆盖全、自主研发能力强、精细化运营支撑强等优势。疯麦云SaaS云票务系统部署速度快，性价比高，系统保持迭代升级，受到广大景区客户好评。 国庆将至，不想错过这一年一度最大的营收机会，就赶紧来联系疯麦云吧！

西藏自治区旅游发展厅与高德地图联合发布“一张地图游西藏”服务平台，致力于提升进藏游客的旅游体验满意度，使“畅游新西藏，守护第三极”旅游品牌影响力得到进一步提升。 继“一部手机游云南”之后，“一机游日照”、“一机游丽水”等陆续上线，实力景区纷纷都赶上了这股浪潮。近两年，高德进军旅游业，先后联合发布“一张地图游乌镇”、“一张地图游西藏”、“一键智慧游”等项目。 随着智慧旅游的手段更丰富、形式更多样、方式更先进，大型景区依靠强大的经济资源、政策支持、品牌声誉等优势能够充当行业领头羊，率先应用这些高科技。但中小景区实力稍逊，腾讯、高德等大牛也不会主动要求合作，难道在智慧旅游的浪潮中，中小景区注定只能沦为时代的淘汰品吗 ？ 其实，“一机游”和“一张地图游”都以游客为中心，试图将景区立体化、全面化呈现给游客，将信息由点至面、由面至点精准传达给有需要的游客。不少景区就发现了，这不就是所谓的<景区导览系统>吗？其实，一机游和一张地图游在一定程度上可以视为导览系统，不过它的功能、理念比导览系统更先进。导览系统追求景区内信息的全面展示，而一机游、一张地图游涵盖的区域则更广。不过对于中小景区而言，一机游、地图游建设难度大，导览系统则更加适合。 景区导览系统聚合人工智能、移动互联网、物联网等技术，让游客通过手机即可获取一对一的深度导游服务，满足游客景区信息查找需求；帮助景区实现全景展示、语音讲解、路线规划、信息传递等一体化导览服务，从而提升景区服务质量，改善游客游览体验。我们发现，导览系统其实也是在传达“一机游”的理念，将导游装进手机，只不过这位导游的信息库仅搭建在自身景区区域内。 导览系统围绕景区景点，设有景区导览、景点列表、语音讲解、图文介绍、精准定位、线路推荐、公共服务等功能。而在“一张地图游”服务平台中，游客走进西藏后，地图会推荐最佳的出行方式和导航路线，使其能够快速到达景区。此外，旅游中所必需的吃、住、行、游、购、娱以及加油站、厕所等生活服务信息都可在地图中查找，一键导航即可直达。我们再次可以看出，在地图定位、线路推荐、景点导航方面，两者功能相似。 当然，毫无疑问，“一机游”、“一张地图游”是智慧旅游、智慧景区的另一发展阶段，是导览系统的“前端玩家”。但是就针对性和实用性而言，中小景区更适合导览系统。“一机游”、“一张地图游”注重区域文化和旅游的结合，出发点更为宏观，多是以省、市为单位进行区域特色文旅考虑。就实际而言，中小景区可以考虑景点、景区文化价值的塑造，但是对于区域文旅的搭建则有些势单力薄，需要大型特色景区联合腾讯、高德等业界大牛来完成。 随着智慧旅游发展的步伐越来越快，“一机游”、“一张地图游”浪潮来袭，产品迭代速度快，中小景区又该如何站稳市场呢？就根本而言，景区还是得抓住自身定位，塑造自身的价值，在追求新的发展理念的同时，还得切合自身实际作出选择。

随着国内外旅游市场的高速发展和政府对于全域旅游的高度重视，智慧景区的建设也越发紧急。在这样一个信息与科技高速发展的时代，疯麦云认为，景区的发展也离不开数据驱动。那么大数据是如何驱动智慧景区改进的呢？ 1.旅游大数据推动智慧营销 智慧旅游要求，要通过对旅游数据的分析，挖掘旅游热点和游客的兴趣点，针对性进行营销策划，实现营销创新。对景区来说，准确、真实、客观的数据结果，能更有效地反映景区的实际情况。如果景区能够建立自身的数据体系，则有助于精准定位游客的消费需求。例如，景区可以运用大数据技术，深度分析游客的搜索偏好、价值偏好、行为取向、消费时间段等多维度的信息，利用信息技术进一步细分游客群体，针对景区会员和潜在消费者制定更有针对性的营销推广策略，提升景区转化率。 2.旅游大数据推动智慧服务 毋庸置疑的是，智慧服务一定是人性化的服务。我们都说要从游客的角度出发，满足游客的个性化需求。要实现这一点，就需要利用好旅游大数据。为什么这么说呢？从游客在旅游信息获取、旅游计划决策、旅游产品预订支付、享受旅游和回顾评价旅游质量的一系列过程中，景区都可以获取到大量的数据信息，通过分析和判断，景区则可以改进服务并建立标准的服务流程，服务更规范，游客的游玩体验也会更好。 3.旅游大数据推动智慧管理 另外，大数据的另一个重要应用就在于实现园区智能化管理。利用景区数据分析系统，景区管理者可以对园区进行监测和分析。通过数据处理中心，可实现景区核心数据资源自动化收集并生成分析图表，可视化呈现景区客流、票务等数据情况，以及展示景区主要区域实时监控视频，直观、动态、全面地展现出景区的运营状况，从而让管理者避免片面认识，为景区的管理决策提供数据依据。 智慧时代也可以说是数据时代，在疯麦云智慧景区建设方案中不断提及数据运用与数据融通的重要性。倡导通过园区软硬件设备动态相连，形成景区大数据，指导景区经营管理决策，帮助景区更好的实现数据化精准运营。（更多智慧景区建设方案内容，可搜索疯麦云官网咨询了解）

今年的3月13日，国家发展改革委、中宣部、财政部、商务部等23个部门联合印发《关于促进消费扩容提质加快形成强大国内市场的实施意见》。意见第二部分以重点推进文旅休闲消费提质升级，对文旅产业的发展给出了指导意见。提倡丰富特色文化旅游产品，构建文旅多产业多领域融合互通的休闲消费体系。同时，强化票务信息监管，培育新型文化和旅游业态。在改善入境旅游与购物环境部分，重点强调“鼓励各地区、各行业运用手机应用程序（APP）等方式，整合旅游产品信息，畅通消费投诉渠道，改善旅游和购物体验。提升“智慧景区”服务水平，利用互联网、大数据、云计算、人工智能等新技术做好客流疏导和景区服务。” 在过去十年的智慧景区建设中，技术升级和管理创新一直是工作的重点。而在疫情防控期间，信息化建设则成为了景区科学复工的首要环节。而2月28日，国家文物局发布了《关于新冠肺炎疫情防控期间有序推进文博单位恢复开放和复工的指导意见》，明确要求博物馆采取网上实名预约、总量控制、分时分流、语音讲解、数字导览等措施，减少人员聚集。随后文化和旅游部也发布了《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》，建议景区应实名制购票，采取互联网售票，通过门票预约、智慧引导等方式，实现科学分流，同时鼓励景区积极利用大数据和智慧手段，做好游客信息动态监测。 疯麦云智慧景区票务系统，采用实名制购票一人一票形式，实行分时段预约门票。游客在购票时需提交实名制信息，从而帮助景区快速采集游客信息，记录入园游客联络方式、来往交通等信息，并支持数据批量导出，随时查验，帮助景区严格监控游客信息，在购票环节就可前置管控游客流量，提前做好科学分流。 疫后“报复性消费”热潮是否会发生我们不得而知，但疯麦云致力帮助各景区从容应对疫情结束后游客的休闲游乐需求，配合景区一起提升游客消费体验。

在2020年中国国际服务贸易交易会（简称“服贸会”）期间，世界旅游城市联合会（WTCF）于9月5日主办了以“重启旅游，再创繁荣”为主题的世界旅游合作与发展大会。会上，文化和旅游部部长胡和平表示，应对疫情影响、推动旅游复苏，同样需要全球旅游行业联合起来，形成合力。中方愿与各国深化合作、分享经验，共促行业繁荣发展。 胡和平表示，旅游是全球规模最大的产业之一，在许多国家是国民经济支柱性产业，对促进经济社会发展、提升民众的幸福感、安全感、获得感，有着不可替代的重要作用。旅游又是对外界环境高度敏感的产业，因此也是受到疫情影响最严重的行业之一。 对于下一步发展，胡和平倡议，首先，政府应加强统筹、重点帮扶。建议各国政府加强顶层设计，统筹利用各部门的资源、推出综合性举措，帮助旅游企业渡过难关。对旅行社、航空企业、旅游饭店等业态，应给予重点帮扶，以维系良好的产业生态。 其次，企业应危中求机、蓄力储能。建议在疫情防控期间，注重加强能力建设，谋划发展思路，研发新产品、探索新模式。同时，根据疫情的变化，在确保安全前提下，有序恢复旅游市场。特别是要适应信息化的要求，用好5G、大数据、云计算、人工智能等新技术，发展智慧旅游，推进预约、限量、错峰出游，提升旅游的发展质量。 再次，游客应转变理念、健康出游。倡导中外游客树立科学旅游的理念，让安全出游、绿色出游、文明出游成为行动自觉，在做负责任的旅游者同时，收获更美好的旅游体验。

如今，微信可以说是人人都有、人人都离不开的必备应用。不只是社交，它几乎渗透到了我们生活的方方面面，对于景区而言，微信则成为了我们重要的售票和宣传渠道。利用微信售票系统，游客就可直接通过景区的官方公众号购票，并凭借购票二维码直接入园。购票不再受地点、时间、平台限制，入园也无需排队换票、人工验票，效率更高，速度更快。对游客和景区来说，都是一件好事。很多还没有配置微信售票系统的朋友都担心系统功能不实用。那么今天小麦就为大家重点讲解一下微信售票系统主要功能。 一、门票管理 疯麦云微票务系统，采用渠道化管理模式独立门票管理，管理员可在后台设置门票价格等信息，以及操作门票上下架，报价和结算管理等。 二、客户管理 系统可实现多维度原始数据管理，拥有用户池，客户池，游客池原始数据管理，有助于景区有效建立微信会员营销体系，便于后续引导游客二次消费。 三、基础管理 此外，景区还可在微商城设置商城公告发布及基本信息管理，相当于增加了一个及时的官方官方信息发布渠道。 疯麦云景区微票务应用是景区门票官方最重要的线上分销渠道。游客通过景区官方公众号进入商城购买门票，购票成功后获得入园二维码，并通过扫描手机二维码就能实现快捷入园，是智慧景区开展微信营销的有力助手。使门票具有线上预售化的特点，能够帮助景区有效缓解窗口售票压力，结合自助化验票设备实现快捷入园，是实现智能化售票、检票、入园的必备工具。

本文转载自公众号：凤凰网旅游 　　 　　与半年报业绩披露的热度相比，各旅游企业的业绩可谓是“一首凉凉”。 　　截至9月1日，在凤凰网旅游所选的2020上半年上市旅游企业业绩榜单中，共39家文旅企业总营收为621.4亿元，总营收增长率为-58.71%，同期，39家文旅企业净利润总和为亏损19.49亿元。 　大企业找钱扩张        在旅游业的的整个大盘子里，持有重资产的文旅地产企业占到了冰与火的两级。净利润亏损前三的复星旅游文化、首旅酒店、新华联几乎全都是重资产持有为主。        这些企业的项目资产为企业全权持有，而在文旅模式开发过程中，其本身投资周期长、回报慢的特点也让这种企业无法短时间内无法实现盈利。在疫情使得人们被迫禁足之后，单一的盈利方式在短时间内被破坏，加之人力成本、园区运营的开支无法及时得到营收的填补，企业一时之间处于岌岌可危的境地。 　　 　　复兴旅文净利润亏损额排名第一，旗下三亚亚特兰蒂斯以及多个营收项目在今年上半年录的巨量亏损。不过，背靠复星系的辽阔版图成为复星旅文兜底的王牌，上半年，复星旅文拟发行70亿CMBS（商业抵押支持证券）用于日常运营及还债，其中68亿元的利率为5%。此外，复星旅文也充分看好下半年的旅游业发展，其公告称，自7月全球业务陆续重启运营以来，截至8月15日，ClubMed全球共26家度假村恢复运营，预计2020年底之前重开大部分度假村。 　　 　　随着宏观经济环境以及供需关系的变化，酒店业内部结构也在旅游业停摆的这个过程中调整，经济型酒店向中高端型升级成为现阶段发展趋势。首旅酒店上半年的举动很大程度印证了酒店业发展的趋势，尽管受到疫情严重冲击，首旅酒店仍坚定推动全年800-1000家开店计划。2020年上半年，新开店数量为250家，其中90家为中高端酒店，占新开店比例36%。然而，分析其逆势扩张的原因依旧不外乎首旅酒店背后有大股东首旅集团的支持。 　　 　　与前两家文旅企业的出身相比，同样是重资产持有的新华联却没有好的命数，继今年5月13日, 新华联联合中国国际金融股份有限公司推进战投的引入之后。知情人士称，目前新华联依旧在筹划出售旗下重资产以回血自报。 　　 　　得益于地产+文旅的两条腿走路战略，华侨城成为榜单业绩中最好看的一家。细化分析其半年报，171.08亿营收中，旅游综合行业收入99.49亿，超地产业务收入。不过，68亿的地产收入毛利率为80.71%，而旅游业务毛利率则为37.66。此外，储备粮食过冬也成了华侨城当前首选，据不完全统计，华侨城上半年发行多笔中期票据、美元债券，而其利率仅为4.5%。 　　 　　亏损与实现净利润为正的文旅地产企业之外，旅行社、传统的地域性景区上市企业、与酒店业务企业占到整个旅游业营收的半壁江山。这其中传统的地域性景区上市企业可大致以曲江文旅、丽江股份、桂林旅游为代表，分析其亏损原因，也不外乎这类企业大多依赖于单一的门票经济收入模式，疫情之后此类企业均全部录得亏损。 　　 　　值得一提的是，借免税政策的东风，中国中免成为业绩爆发中的“黑马”，在商旅服务、入境、跨境旅游服务同样被停滞后，凭借独有的免税招牌，中国中免实现7.8亿元的净利润。 　　 　　旅行社方面，中青旅、凯撒旅业、同程艺龙涵盖着线上与线下的旅游业务，以这三家企业为对比，黑天鹅让线下业务断裂之后，线上成为新的增长点。不过，有观点认为，同程艺龙相比线下旅行社业绩较好的原因为，面向C端的业务中，多年的下沉市场为线上业务反哺了流量。 　　 　　在一片凄凄惨惨戚戚的业绩声中，找钱、储量过冬成为文旅企业大的动向。而行业更多的成员依旧手足无措。然而，随着国家政策对旅游行业的纾困，跨省游恢复以及景区免票、各地发放文旅消费券等提振旅游业复苏的举措，旅游企业业绩也将迎来上升期。 复苏的机遇？ 　　 　　在已披露的39家企业净利润比率中，虽有七家净利润实现正数，但净利润同比数值下跌100%—200%区间内的企业居于多数。毫无疑问，一“疫”之后，亏损成为旅游企业共有的标签。 　　 　　黑天鹅降临，旅游业不可避免的受到波及。在2020后续所剩不多的几个月里，旅游业的业绩真的能迎来复苏吗？ 　　 　　中国未来研究会旅游分会副会长刘思敏对凤凰网旅游表示，从当下来看，虽然旅游业在八九月份取得一定恢复，但与去年同期相比，差距还是很大。特别是入境旅游和出境旅游这个这两大市场基本处于归零状态，这种情况下，全国旅游行业的恢复，受到重大的影响，体现在国内旅游方面，暑期也估计灰只恢复了百分之五六十，跟去年同期相比，预计下半年总体回复也超不过五六十。 　　 　　实际上，十一黄金周成为行业复苏的拐点所在。据文化和旅游部消息，2019年国庆七天全国共接待国内游客7.82亿人次，同比增长7.81%；实现国内旅游收入6497.1亿元，同比增长8.47%。 　　 　　在充满不确定性的下半年中，后半年旅游业能否真正复苏取决于十一黄金周的客流量。刘思敏认为，通常说来十一黄金周的营业收入要佔到全年旅游业营收的15%左右，所以如果今年十一黄金周不及去年，或者是与前年持平，那今年下半年旅游业复苏形势并不乐观。 　　 　　刘思敏表示，目前疫情控制确实取得比较显著的成绩，行业总体发展态势也较好，十一黄金周的表现，要达到去年是不太可能，但会比今年暑期要好很多。

今年年初，突然暴发的疫情让旅游业跌入低谷，旅游景区也不可避免地遭受冲击。随着疫情防控形势持续向好以及暑期的到来，景区上调限流比例，旅行需求逐渐释放，景区尤其是周边游景区的客流量大幅上涨，部分度假型景区客房8月的入住率甚至超过去年同期。疫情发生以来，景区如何应对变化？目前是否已经全面复苏？业内人士指出，疫情防控常态化正在倒逼“低密度＋高质量”成为景区新常态。另外，有丰富体验内容并且能住下来的生态资源景区更受游客青睐，能更快复苏。 北京周边亲子游搜索热度环比增长80% 随着多地恢复旅行社经营，旅游业逐渐复苏，周边游恢复首当其冲，也带动了城市周边游景区的热度。端午期间，据文化和旅游部统计，全国共接待国内游客4880.9万人次，同比恢复50.9%，自驾游、城市周边游和文化休闲游带动了旅游市场有序复苏。 7月20日，北京突发公共卫生事件应急响应级别调整至三级，旅游景区限量措施调整，接待游客量由不得超过最大承载量的30%调至50%。游客量限制的进一步调整，旅游信心的逐渐恢复，无疑给景区尤其是周边游景区带来利好。马蜂窝的数据显示，8月北京周边游搜索热度相比7月增长22%，北京周边亲子游搜索热度相比7月增长80%。其中，热度最高的周边游景点TOP5分别为百里山水画廊、金海湖风景区、古北水镇、十渡风景名胜区以及龙庆峡。 从受欢迎的景区类型来看，自然风光类型的户外景点依然是主导，同时游客对出游的品质和体验要求也在变高。中国旅游协会旅游营销分会副会长葛磊指出，疫情之后，人们更加亲山近水，生态旅游对于释放压力、修复身心具有显著作用，所以有优越生态资源的景区会更快复苏。同时，人们也更加青睐有丰富体验内容并且能住下来的景区，传统生态旅游更多局限于观光，而旅游消费升级的核心在于“体验”，能够提供具有独特性、极致性、趣味性体验内容的景区将更受到游客欢迎。 以古北水镇为例，在跨省游恢复和中高考结束后，古北水镇自7月底开始游客量逐步回升，8月入住率及营收甚至超过去年同期。据统计，目前古北水镇景区游客量已恢复至去年同期的50%以上，其中散客市场已恢复近70%，团队市场因受各地政策影响不同，整体恢复相对缓慢，但从近期整体预订情况来看，也在不断增长。另外，景区住宿游客量恢复较快，客房入住量已恢复至去年同期的95%以上，其中散客恢复至80%以上，整个8月，景区周六的客房入住率接近满房。 疫情加速智慧景区建设 当下，出行前预约门票、到景区后检测体温、出示健康码已经成了游客的新习惯。预约系统也成了旅游景区的标配，同时更多现代化、智能化的景区服务手段也进入大众视野。比如一键预约、智能测温、电子门票、扫码支付、游客大数据分析等智慧景区手段，虽然在疫情前已经存在，但疫情进一步加速了“科技＋旅游”的发展。 今年4月，文化和旅游部、国家卫生健康委印发了《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》，对各地旅游景区开放的疫情防控工作提出了具体要求，其中包括要借助信息科技，有条件的地区要利用好本地“互联网＋旅游”服务平台，推动“智慧旅游”，充分发挥现代科技在景区预约服务、信息发布、流量管控、分流疏导、安全巡查等方面的作用。 葛磊表示，预约、限流、分时等手段，一方面是疫情防控常态化的需要；另一方面，更是基于消费升级的需要，帮助游客提升旅游便利性、增强旅游体验性的有效手段。景区的这些变化并非短期的应急之策，会成为智慧景区发展的趋势之一。 对于当下的景区来说，让游客舒心是长久目标，但让游客安心是硬性指标，严格执行防控措施也能帮助景区在疫情后迅速恢复。据古北水镇介绍，景区恢复开放后，全面提升了信息化智能系统，通过网络在线支付、扫码入园、语音导游等一系列“无接触”服务，为游客快速入园、观光游览提供了便利。除了日常的消毒杀菌，古北水镇在优化游览路线控制人流、入住客房二次紫外线消毒、房内增设夏季传统养生茶包等方面也做了功课，为游客放心游、安心住、舒心游提供保障。 “低密度＋高质量”景区将成十一黄金周赢家 为了推动旅游复苏，今年暑期以来，全国多地景区掀起了降价甚至免票的热潮。8月，山东省的泰山、三孔、天下第一泉等81家国有景区大幅降低门票价格，部分低至两折；西安市80%以上各级各类国有博物馆、行业博物馆、非国有博物馆面向公众免费开放，国家5A级景区大唐芙蓉园、楼观台生态文化旅游度假区等实施免费开放。从8月8日起至今年年底，包括十一黄金周在内，湖北省近400家A级旅游景区对全国游客免门票。 门票降价对于景区重启能够起到一定的推动作用，葛磊表示，对于自然遗产、文化遗产景区，门票降价是大势所趋，从长远来看，这些旅游资源要成为一种全民共享的公共旅游产品。而对于商业化投资运营的景区，把门票降价作为一种短期的营销手段，能刺激客流量的增长，但需要注意的是，降低门票价格的前提，应是基于景区二次消费的完善，提升让游客“心甘情愿”消费的能力。景区经营的理念导向应从关注游客量转向关注游客满意度，进而提升客单价和重复消费率。 据了解，疫情后古北水镇景区游客人均消费客单价已经由原来的320元增长至491元，游客游玩逗留时间延长，入住2晚以上游客比重增多，其中亲子家庭等散客所占比重与之前相比呈增长趋势，旅行社、团队游等也恢复开放，但仍处于前期阶段。 随着消费者对夜游的需求上升，夜游项目是景区把游客留下的手段之一。比如古北水镇背靠的司马台长城，是国内最先开放夜游的长城，长城脚下的乘船夜游水镇，观看百架无人机搭载孔明灯表演秀，将音乐、灯光投影、喷泉融为一体的水舞秀等，都一度成为古北水镇的打卡项目。在夜间体验场景上，针对季节的特性和暑期亲子客群的体验需求，古北水镇把很多用餐地点搬到户外，开启了长城脚下纳凉、赏景、享用美食等当下流行的夜市模式。 对于即将到来的十一黄金周，景区都已经跃跃欲试，门票降价的同时，各类主题活动也已经在路上，而最终谁能俘获游客的心，业内人士指出，还要看谁能贯彻“低密度＋高质量”的模式，谁能真正关注游客满意度。

在为客户建设智慧景区的过程中，我们经常会遇到一个让人头疼不已的难题，那就是景区欠缺总体规划或者初期规划不合理，导致后期的运营管理艰难、重复投资，甚至影响景区的收益。景区规划不合理的原因是多方面的，究竟如何才能成就一个充分合理、切实可行的景区总体规划？这里我们谈谈其中两个最容易被忽视的问题。 在做景区规划时，务必引入经营丰富的运营团队 景区总体规划是景区投资建设的前提，也是景区建成之后运营管理及持续发展的总体依据。规划不到位，不合理，势必带来景区后续运营的混乱及发展的瓶颈，如何在规划阶段就规避掉运营中可能会出现的问题，满足运营的功能设计呢？ 首先，我们来看看什么是景区运营管理： 在内，景区运营管理是在景区价值链管理的整个过程中，将人员、资金、建设、信息、时间等有限资源，通过计划、组织、决策、协调、控制等进行最优配置，完成价值创造和资产增值，以达到景区经营目标的行为。具体来说涉及到票务、营销、商卖、住宿、餐饮、娱乐、停车、财务、人员、物业、安全、舆情等多个方面。 在外，景区运营管理是为了保证游客的良好，以游客的视角去不断地完成景区“人本化”，我们通常称之为“游客服务”。具体来说，涉及信息获取、预约预定、入园出园、娱乐体验、餐饮购物、投诉建议、求助救援等多个方面。 无疑景区规划中的区位选择、整体定位、业态规划、分区布局、游览动线、功能流线等宏观设计是决定项目成败的重要因素，但是上述涉及到景区运营管理的效率及游客体验的部分也同样是项目可持续发展的核心因素，毕竟，细节才是决定成败的关键。比如： 功能流线应如何设计才能适应不同服务功能整合的需要？ 如何设立通道和入口才能在景区资源紧张时保证VIP游客通过时不与其他游客发生矛盾？ 如何设立后勤通道来满足景区后期工作人员及进出物资的管理？ 如何进行区域分隔以配合未来景区灵活的、不断调整现场经营需要？ 因此，在总体规划阶段，引入经验丰富的运营团队，对总体规划的可行性、合理性有着至关重要的作用，一个充分考虑到后期运营需求细节的总体规划才是可落地的真正具有指导意义的建设纲领，而不是仅仅停留在纸面上的、用于立项的摆设。 智慧景区建设规划越早介入越好 智慧景区建设的重要性毋庸赘述，那么为什么智慧景区建设规划越早介入越好？ 我们来举个浅显易懂的例子：当景区想在餐厅部署智慧餐饮系统时，才发现最初做基础建设时，没有预留网口，没办法连接网络设备；当景区需要做智能门禁系统时，发现已经建好的大门并没有预留出合理的闸机通道所需要的宽度…… 由此可见，在有了景区总体规划之后，智慧景区建设规划应务必尽早入场并全程参与。 通常来说，景区需要在规划建设初期，围绕景区规划的总体目标进行系统化的智慧景区整体规划，其中包括： 顶层设计规划，即围绕景区定位、业态规划、管理目标、营销需求、游客体验而作的包括管理、运营、营销、服务在内的总体方案规划。 实施过程规划，即根据上述顶层设计对景区工程建设部门明确提出空间、管线排布、网口插座等涉及智慧景区建设的预留要求及施工配合需求；并根据工程建设的进度合理安排智慧景区建设的排期。为日后运营留足空间，并打好基础。 景区规划设计其实就是景区能够健康经营、可持续发展的第一步，只有根基夯实，才能有根深茂盛的局面，如果基础工作不扎实，或者有偏差，景区后续经营也会存在诸多麻烦，面临不停修补整改的局面，与其这样不如把前期工作做足，这样也能省下不少时间、人力物力财力。所以，充分听取运营团队的意见和建议，及早引进智慧景区建设专家，让景区总体规划日趋既有前瞻性，又合理接地气，才能赢在起跑线。