在目前智慧旅游市场当中，智慧景区及智慧景区建设的服务对象主要有三个：景区、游客以及企业，三者之间关联紧密，虽然彼此有不同的诉求，却是构成智慧景区不可或缺的一员。   传统旅游景区信息化的建设呈现智能化、应用多样化发展趋势，多种技术和应用交叉渗透到旅游行业的各个方面，全面的智慧景区时代已经到来，“智慧景区”建设作为旅游信息化建设的重要组成部分，也是我国景区未来发展之路。   景区游客在整个智慧景区建设当中扮演着终端体验和展现的角色。游客只需通过互联网和移动智能终端，在需要的时候、在任何时间和地点均能获得相关旅游信息和服务；其次是基于网络的现代化信息手段有效的进行即时沟通和交流，同时可方便地获取所需的吃、住、行、游、购、娱、支等信息和服务。   景区内部管理层需要通过平台逐步实现整合营销、整合服务、统一管理，消费者可以通过先进的目的地营销平台，在获得相关旅游信息资源的同时，也能获得相关旅游产品信息、服务信息和配套资源的情况；旅游企业和主管部门可实现整合营销、服务和管理。   政府在智慧景区建设的过程中涉及到编制和规划智慧景区建设纲要，从建设内容、组织计划、运营投资政策、技术要求规范和建设标准及服务准则等方面建立指导；并且在推动智慧景区发展过程中的政府服务职能转变，通过旅游资讯宣传、旅游信息公共服务以及信息监控等平台的建设，完善智慧景区建设的后台服务，满足相关政府部门推动旅游产业和旅游信息化的行政办公需求。   对于智慧旅游相关企业（旅行社、酒店、餐饮……）来说，企业需要通过平台方便地进行信息化管理和营销；可方便享受旅游平台提供的信息和服务；可进行高效、有序的管理和信息沟通、交流；可方便地获取和应用平台提供的全面的经营、管理、市场信息和数据，以切实提供经营管理效益；可方便获得平台提供的电子商务服务，更好地吸引消费者，更好的与行业合作伙伴密切配合，切实提供经济效益。

“智慧旅游”是一个全新的命题，它以信息技术为基础，以游客互动体验为中心，利用移动云计算、互联网、大数据分析等，借助便携的终端上网设备，主动感知旅游相关信息，并及时安排和调整旅游计划，服务旅游行前、行中、行后各个环节。那么，智慧旅游究竟如何在旅游目的地落地？   现在旅游市场都是在拼智慧、拼体验，游客想少花钱要有好的体验，实际上说起来容易做起来难，因为旅游是一个服务行业，如果通过智慧旅游的方式，从多个维度提升游客的游玩体验，“互联网+旅游”可能会是一个新的机遇。   智慧旅游的核心无非四点，管理、营销、体验和服务。智慧景区建设就是要提升景区管理水平，统一的资源聚合平台便于管理；针对景区营销，需要搭建旅游大数据平台，为用户营销做好准备；游客在景区的游览体验需要从多个方面方面来考究，细节才能体现景区的服务；景区的服务水平由景区的管理水平来决定，游客的满意度才是检验景区服务水平的唯一标准。   智慧旅游在落地的过程中会遇到哪些问题？第一投资难，第二建设难，第三运营难。一个旅游景区的智慧旅游平台搭建，包括基础信息化、智能化改造、景区信息化改造，平台搭建好了，应该由谁来维护谁来运营，怎么为我们商家和游客做好服务？疯麦云是专业的智慧景区运营支撑系统，为智慧景区建设提供整体解决方案，助力景区实现智慧旅游。

智慧旅游是通过现代信息技术和旅游服务、旅游管理、旅游营销的融合，是以游客互动体验为中心，服务于公众的景区信息化的新阶段，面对游客、服务于游客的旅游信息化应用才称得上是智慧旅游。   《关于促进智慧旅游发展的指导意见》文件中指出：要突出为民、便民、惠民的基本导向，防止重建设、轻实效，使游客充分享受智慧旅游发展的成果。因此，智慧旅游的规划建设必须始终坚持“需求导向、以人为本”的原则，围绕“服务游客、提升服务质量”这个核心和最终目标来开展建设，脱离“服务”和“体验”谈“管理”和“营销”，是舍本逐末、主次颠倒。提升服务质量，要做好以下三方面的工作：   一、保住安全底线 没有安全就没有发展，没有安全谈何服务？随着近年来自驾游、自助游及驴友等自助游游客的不断增加，各景区保障游客安全的压力倍增；从2012年国庆期间故宫远超历史纪录的单日客流量18.2万人次，到“华山爆棚事件”，再到2013年国庆期间“九寨沟拥堵事件”，长假期间，国内多地景区出现客流“井喷”；对各级旅游主管部门和景区而言，面对大量游客的涌入，如何避免出现上海外滩迎新年之夜发生的导致36人死亡、47人受伤群众聚集踩踏事件，已经是摆在面前必须尽快解决的现实问题。   因此，要尽快建立健全国家、省、市旅游应急指挥平台，提升旅游景区应急服务水平。   二、抓住信息根本   旅游业是一个信息密集型产业，也是一个综合性极强、信息依存度极高的产业，信息的有效汇聚、传递和流通是其生命力的源泉，也是做好服务的根本所在。因此，要结合移动互联网快速发展的趋势，大力开发运用基于移动通信终端的旅游应用软件，为游客提供无缝化、即时化、精确化、互动化的旅游信息服务。积极培育集合旅游相关服务产品的电子商务平台，切实提高服务效率和用户体验。   三、重视反馈环节 用户的参与和评价，是旅游企业提升服务质量最大的动力。因此，要充分发挥各级智慧旅游公共服务平台和12301旅游咨询服务热线的作用，建设统一受理、分级处理的旅游投诉平台。建立健全信息查询、旅游投诉和旅游救援等方面信息化服务体系。鼓励博物馆、科技馆、旅游景区运用智慧旅游手段，建立门票预约制度、景区拥挤程度预测机制和旅游舒适度的评价机制，建立游客实时评价的旅游景区动态评价机制。通过全民参与，共同提升景区服务质量和服务体验。

智慧旅游是构建在移动互联网和信息数据基础之上的，而随着“宽带中国”战略的实施，以及智能手机的普及和4G移动通信技术的不断推广，“路”的发展应该说已远超了旅游信息数据这台“车”。国家旅游局2015年1月10日印发的《关于促进智慧旅游发展的指导意见》指出：着眼于中国旅游业发展的整体和长远需要，着力加强信息互联互通，有效规避信息孤岛化、碎片化。   因此，智慧旅游要真正落地实施，必须夯实旅游信息数据这个基础。首先，要实现旅游景区内部信息数据的汇聚共享，不断规范景区系统内部数据采集及交换方式，逐步实现统一规则采集旅游信息，统一标准存储旅游信息，统一技术规范交换旅游信息，进一步加强信息数据在旅游部门体系内各系统间的互通共享，在系统内部率先实现“一次采集、多方使用”。   其次，要实现外部信息数据的交换共享，加快改变旅游信息数据逐级上报的传统模式，推动旅游部门和企业间的数据实时交换共享，鼓励互联网企业、OTA企业与政府部门之间采取数据互换的方式进行数据交换共享，鼓励旅游企业、航空公司、相关企业的数据实现实时交换共享，鼓励景区将视频监控数据与各级旅游公共服务平台实现交换共享，通过数据交换共享，进一步丰富完善旅游信息数据。   最后，要实现旅游景区信息数据的开放共享，智慧旅游范畴下的信息数据，相对于原有的旅游六要素信息，新的信息数据由于有了大数据的支撑，将更及时、更准确，更全面、更有效，因此，汇总后的信息数据要向各级旅游部门、旅游企业、电子商务平台开放，以期发挥信息数据的最大效用。

近几年以来，“智慧旅游”一词突然在市场中变得火热起来，随着传统旅游产业的转型升级、旅游信息的迅速增长以及旅游大数据时代的到来，"互联网+旅游"俨然成为当下旅游行业的新常态，各地景区在消费升级的趋势下又该何去何从？   从目前我国景区行业整体智慧旅游发展现状来看，各地景区对智慧旅游的认知能力以及建设水平都参差不齐，除了常见的投入力度不足之外，更有甚者出现建设过度的情形，所以在建设“智慧景区”之前，我们需要从几个不同的层面来理解智慧旅游。   哪些景区适合做智慧旅游? 目前除了旅游局和各地景区都在积极投资建设智慧旅游，还有很多农家乐或街道、乡镇都在提智慧旅游，一方面说明行业从业者对此很重视，另一方面过多的强调“智慧旅游”反而会成为景区的负担。那么哪些情况下适合投资建设“智慧旅游”呢? 1.如果希望旅游成为当地新的经济增长点或主要收入来源，县域可以大力投资建设智慧旅游，通过智慧旅游来提升游客的体验，加强目的地的精准营销，增加旅游收入并带动当地居民脱贫致富。 2.景区创建4A、5A或国家级旅游度假区时，其他创建分值不够的情况下，可以通过智慧旅游的的建设来保分或增加分值，为创A服务。 3.当地旅游或景区发展遇到瓶颈，短期无其他有效解决路径时，可以通过智慧旅游的建设另辟蹊径，或许能带来出乎意料的结果。   “智慧旅游”的概念到底是什么？ 1.服务更加智慧化 基于“智慧旅游”的出游场景： 出发前，游客可以在网上通过各种渠道了解景区的特色娱乐项目、查阅游玩攻略以及个性化的游记，除了可以通过线上多个渠道提前预订景区门票、周边酒店、停车位之外，还能提前了解景区的在园人数以及景区实时动态; 到景区，能够自动引导游客至预约的车位，游客可以直接刷身份证或手机入园;入园后，游客可以打开手机边听线上语音导览介绍边游览景区，可以用手机快速租赁景区游乐设施，遇见喜爱的景区文创产品也可扫描下单； 结束游玩后可以移动端支付停车费，随机引导车辆驶离停车场，游览过程中减少人工成本，提升游客的游览体验。   2.景区管理智慧化 景区运营人员能够可以随时随地预测和查出门票预订、游客入园情况、停车场饱和程度、景区舒适度、现场运营情况、大团队接待和重点活动情况，并且能够及时进行相应的预案处理。   3.行业监管智慧化 各地旅游局可以随时了解、发布区域景区的运行情况，旅行社、导游、车辆、涉旅企业及景区的认证和投诉、评价情况，及时进行决策分析和景区营销方案。   从旅行市场整体来看，智慧旅游推广进度还跟不上市场需求的发展速度，各地景区需先认清自身景区运营现状，了解开发智慧景区所带来的机遇，从而为景区制定合理的发展规划。

2017年6月，武汉东湖海洋乐园启动智慧景区项目建设。截止7月，我司团队已为其完成景区基础网络改造，实现了国际大马戏馆的WiFi覆盖和视频监控。同时，东湖景区上线了我司团队独创的微印定制项目，为游客提供了独具特色的纪念品。 根据施工计划，该景区将于9月前完成飞鸟世界，海洋馆的WiFi覆盖和视频监控工程，并在整体区域内建设完成视频监控系统、指挥大厅、景区公共广播系统，并在随后启动票务系统，与OTA直接对接。

2017年5月，春秋寨智慧景区项目一期工程启动，我司研发人员多次前往春秋寨景区协助施工、培训员工。此后相继上线票务系统、实施运营电子门禁系统以及完成景区大门及闸机工程改造。 在此之前，春秋寨景区通过人工管理数据，备受数据量庞大、不够及时准确的困扰。而一期工程的顺利实施，升级了景区的数据管理系统、为景区决策提供了可定制的报表数据、提升了景区的内部管理效率，同时也成为景区硬实力的展现。

2016年10月，南湾猴岛生态景区启动智慧景区项目建设。我司研发团队先后多次前往猴岛景区进行走访调研、协助施工，实现了景区内免费WiFi全覆盖、连接无死角，建设完成视频监控系统、指挥大厅、景区公共广播系统以及景区LED信息发布系统。 在运营过程中，研发团队为提升游客体验，专为猴岛研发了猴岛夺宝项目、升级改造导视系统，并在今年1月份起，正式运营票务系统。自此，猴岛景区与OTA直接对接，游客购票后无需再换票，可直接验证入园。

疯麦云电子票务系统由武汉三特爱乐玩旅游科技有限公司自主研发的基于互联网和移动互联网技术的景区综合运营管理解决方案，帮助景区进行票务管理、分销管理、消费管理、运营统计分析，并提供营销以及娱乐应用平台。   随着我国经济的不断发展，人们的生活水平也在不断提高，旅游已经成为人们工作之外放松身心的最好方式。在这个科技日新月异的年代，传统景区的运营模式与游览体验已经跟不上人们的需求，智慧旅游已经成为未来景区发展的必然趋势。   传统景区运营模式固定、渠道单一，热门景点一到节假日售票点压力骤增，游客入园速度缓慢，入口处很容易造成拥堵；景区管理成本高居不下，人力成本消耗过大，管理效率低下；景区票务分销渠道混乱，没有平台进行统一管理，一方面影响到景区的收益，另一方面也降低了游客的出游体验。   疯麦云系统注重快速部署，简单操作，满足多样化场景需求；其次，助力营销的提升，通过对景区流量的交叉营销、运营数据的分析来帮助管理团队做决策。   传统景区的改革已经势在必行，新的技术与服务将为景区增添发展新动力，全国中小景区数不胜数，唯有增加景区自身的竞争力，提升景区的管理水平，优化游客的游玩体验，才能在行业内留有一席之地。

山岳型景区是我国风景名胜区的主体，在119处国家重点风景名胜区中约占一半。其以丰富秀丽的自然与人文景观,跌宕起伏的地形地貌,多样的自然生态系统,吸引着无数中外游客。换句话说，山岳型景区主要依托自然山体开展旅游活动，因此索道观光成为山岳型景区主要观光方式；同时对于有山有水山水相依的景区，游船、电瓶车也是常见的交通及观光方式。 一般情况下，景区观光交通工具数量都不会按照人流峰值来配置，随着旅游旺季的到来，索道等设施处总会排起蜿蜒长队，少则几十分钟、动辄几小时的排队等待使游客变的焦躁易怒，给景区的运营管理和安全生产带来了巨大的压力。 如何缓解这种压力？通过增加投入提升运力？——这将导致景区成本大幅上升，而淡季却只能闲置资源浪费。况且有的景区受到自然地形的限制根本不可能拓宽道路增加通行能力。 2017年6月，中国第一套山岳型景区专用排队叫号系统横空出世。 不同于以往常见的银行排队叫号，景区的特性带来了排队叫号的研发难度：队列人数量级大、地形复杂、人群分散、游客通行以群组为单位、管理难度大。依托上市公司三特索道集团20余年来在中国索道领域的领军地位以及在景区运营管理方面的深厚积累，三特爱乐玩旅游科技有限公司深入到景区业务一线，与景区人员同吃同住，深度体验，收集景区经营管理一手需求，研发推出了疯麦云智慧景区排队系统，彻底解决了景区排队管理的老大难问题。 疯麦云景区专用排队叫号系统将票务系统与排队系统打通，将灵活的取号机制与多样的叫号手段相结合，系统叫号和人工叫号之间灵活切换，缓冲区与消费娱乐区相辅相成，达到了如下效果： l 将游客从队列里解放出来，可以随意游玩和消费，释放了购买力，为提升景区二销业绩带来了巨大的想象空间； l 灵活的取号方式兼顾到了不同年龄段和人群的取票习惯； l 多样化的叫号手段保障将分散开来的人群能够有效聚集到队列中； l 避免排队高峰期“黄牛”倒卖排队号，影响景区声誉； l 避免了VIP游客要插队优先通行引起的对立和冲突。 三特爱乐玩旅游科技有限公司，植根于景区集团，深刻地理解景区经营者的需求与困难，疯麦云智慧景区解决方案是景区经营经验的高度浓缩体现，是互联网思维的成果，不仅仅具有管理上的意义，更是着眼于助力景区经营，为景区带来增量收入。