最近，民宿没有之前那么好订了。 小吴打算来广州旅游，但这几天他发现，他心仪的一家广州北京路民宿总订不上，甚至工作日都经常满房。“不好订房，每个房型基本都比之前涨了一百多块。说实话，有点后悔没在6月来玩。” 伴随疫情形势好转、旅游重启，民宿业已开始加速回暖。7月14日，文旅部办公厅印发《关于推进旅游企业扩大复工复业有关事项的通知》，恢复跨省（区、市）团队旅游。几天之内，上海、广东、江西、北京等地纷纷响应，重启团队游。 民宿集群化发展 21世纪经济报道记者从社会科学文献出版社近日发布的《民宿蓝皮书：中国旅游民宿发展报告（2019）》（下称《报告》）了解到，2019年，中国民宿市场营业收入达209.4亿元，同比增长38.92%。民宿房源数量、线上交易额等规模指标均呈现大幅度增长。2019年中国民宿产业规模初成，同时亦呈现出集群化发展趋势，七大民宿群正在形成。 民宿大多会围绕大城市周边以及一些具有独特旅游价值的热门景区而集聚。根据《报告》，七大民宿群分别集中在北京地区，江浙东部地区，福建、广东等东南部地区，安徽、江西等以徽赣文化为特色的地区，云南、贵州、四川等富有民族特色的地区，湘黔桂地区，以及东北、西北地区。 具体而言，北京一方面作为我国的政治文化中心，另一方面依托京津冀“首都经济圈”的辐射带动效应，民宿群大多围绕北京市、天津市、秦皇岛市等旅游资源丰富的地区而建。 东南部地区以厦门、广州、深圳为中心，主要以经济发展和人口流量为优势，尤其是珠三角城市群人口密集、经济总量大、区域消费能力强，加上沿海特色旅游资源，地区民宿业群集趋势明显。 相比之下，以苏州、无锡、杭州、湖州、嘉兴等为中心的江浙东部地区，以及以安徽黄山和江西婺源等为代表的徽赣文化地区，主要以地区特色文化和历史资源带动周边的民宿业发展。 云贵川地区的民宿业发展具有地域特色，已成为当地旅游业发展的重要组成部分。其中，丽江、大理等古城、古镇是我国旅游民宿的发源地之一，丽江、大理的滇西地区占云南省内民宿总量的70%，并且在发展过程中涌现出了一批知名民宿品牌。但近年来也面临环境保护、管理不善等问题，有待进一步优化发展。 《报告》指出，相比之下，东北、西北地区的民宿数量较少，建议利用气候环境特征来打造一批融滑雪、登山、徒步等为一体的冰雪旅游度假区。 暑期迎来客流高峰 疫情之下，民宿业迎来大洗牌。 业内人士指出，疫情造成了城市民宿大面积洗牌，但疫情对乡村度假民宿影响很有限。这主要因为两者的经营结构和商业模式不同，前者没有明显的淡旺季，每个月都需要大量现金收入来支撑房租和人力成本，而后者的房租和人力成本都不高，且1-3月本就是乡村民宿的淡季。 一方面，在疫情困境面前，诸多民宿店主通过降价求生、变卖离场、开拓长租业务等方式挣扎生存。另一方面，消费者的需求也在升级，据美团民宿联合环球旅讯发布的《后疫情时代，民宿行业发展趋势展望报告》，在这一轮洗牌和升级过程中，民宿行业正呈现出“房源标准化、房东职业化、合规进程加速”的发展趋势。 在北京第二外国语学院旅游科学学院院长谷慧敏看来，疫情虽然对整个民宿业造成较大影响，但新的市场机遇同样在加速生长，这也是企业拓宽业务边界、提升产业服务能力的机会。紧跟时代趋势，敢于破圈走出舒适区的旅游企业会更具市场竞争力，民宿平台主动扩大合作生态圈，也为旅游行业复苏提供了新思路。 不过，随着疫情好转和跨省跟团游的重启，民宿正在加速回暖。根据上述报告，北京、江浙东部、东南部地区、云贵川等七大民宿群已重现生机，或将在暑期迎来客流高峰。 今年的五一小长假是民宿市场回暖的重要节点。据途家五一民宿出游数据，今年五一期间的民宿订单量已经恢复到去年同期的65%。相较于4月，订单量环比增长200%，乡村民宿订单与城市民宿订单占比分别为48%和52%。 近日文旅部办公厅发布恢复跨省（区、市）团队旅游的通知，多地重启跨省团队游，无疑将旅游和民宿市场复苏再次推向新的阶段。根据携程数据，在该消息发布后，国内跟团游、自由行瞬时搜索量相比恢复前暴涨500%，国内游客的暑假旅游意愿已出现井喷。

北京应急响应降级，跨省游“开闸”，结合学生陆续放假，今年暑期旅游热情已被迅速点燃。7月20日，美团发布的《暑期景区难订指数报告》显示，本周开始进入出游预订高峰期，一些热门限流博展馆和水乐园的门票将上演“一票难求”。其中，大学生后浪暑期消费复苏最快，“无预约不旅游”渐成习惯，提前1天以上预约门票的占比较去年有所扩大。从区域来看，北京“降级”已带动当地门票订单量超1倍增长，故宫将再次成为暑期全国最“难订”景区。 　　 　　为让广大消费者可以实时了解景区限流预约情况，7月17日至8月31日，美团联合全国暑期热门景区推出“Fun暑假放肆玩”预约专题活动。大家只需上美团App搜索“门票预约”即可进入专题页进行暑期门票抢先订，抢5元抵100元券包下单更划算。 　　 　　7月下旬进入暑期出游高峰期，预订门票要趁早 　　 　　报告显示，根据美团门票景区难订指数综合测算，7月下旬景区门票预订开始起量，本周末将迎来暑期出游的第一个预订小高潮，8月初将达到预订峰值，景区难订指数达3.1。 　　 　　据介绍，“难订指数”是由美团门票的大数据分析团队建立模型，基于景区限流要求以及历来节假日游客预订情况测算产生的，旨在提供提前预约时间参考，引导更多的用户“无预约不旅游”。从0到5，难订指数数值越高表示景区越热门，越需要提前抢订预约。 　　 　　博展馆紧俏“难订”，超820家博展馆上美团开通预约旅游 　　 　　哪类景区和哪些景点的“难订指数”最高呢？报告指出，因室内场馆更严格的限流要求以及日益升温的文旅消费热，博展馆成为难订指数最高品类，达到3.3，其次是夏季当季品类水乐园达到3.1，动植物园类景区则因亲子家庭的暑期出游热情居于第三。 　　 　　全国暑期博展馆难订指数Top5分别是故宫博物院、秦始皇陵博物院、西安博物院、中国国家博物馆和湖南省博物馆，这些博物馆一般都需要提前三天以上预约。同时水品类也预订紧张，在暑期水乐园方面，广州长隆水上乐园的难订指数达到4.1，需要提前4-5天预约。 　　 　　为保障暑期提前预约、安全出行，截至目前，全国已有超820家博展馆、近1200家水乐园通过美团提供分时预约、网络售票等便利服务。 　　 　　“降级”带动北京景区预订超1倍增长，故宫全国最“难订” 　　 　　7月19日，北京市政府宣布7月20日0时起,北京市突发公共卫生事件应急响应级别由二级降为三级。美团门票大数据显示，消息发布当日北京市景区门票订单量相比前一周同期增长超111%。同时跨省游的开放，也让许多北京市民开始积极筹划出京旅行，天津、秦皇岛、上海成为京城百姓最想暑期打卡的城市Top3。 　　 　　故宫不仅是北京地区最“难订”景区，也以满分5.0的难订指数成为全国最“难订”景区，美团建议游客可提前5-10天进行预约。 　　 　　近3成后浪提前1天订票 ，“无预约不旅游”渐成习惯 　　 　　从出游人群来看，暑假是很多亲子家庭选择错峰出游的大好时机，同时大多数学生党也会选择在此时来一场充满仪式感的毕业旅行告别过去、迎接未来。报告显示，学生群体暑期旅游消费复苏率已至52%，其中大学生消费占比最高达95%以上，是主力人群。 　　 　　“无预约不旅游”已成出游新常态。近3成后浪会选择提前1天以上订票，提前7天以上订票的后浪较去年同期略有增加。同时，因景区分时预约政策的推行，今年暑期的入园时间在8点至18点各个时段分布均匀，去年则多集中在9点至15点。        作为文旅行业的一份子，作为景区集团企业的一员，疯麦云心系景区，愿肩担日月，共面风雨，将”分时预约“系统免费提供给全国的景区、乐园、剧院、温泉、博物馆、水世界、动物园、植物园、嘉年华、会展公司、农庄小镇使用，免费期至2020年12月31日止。

文化和旅游部办公厅关于推进旅游企业 扩大复工复业有关事项的通知 各省、自治区、直辖市文化和旅游厅（局），新疆生产建设兵团文化体育广电和旅游局：  按照党中央、国务院统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展的决策部署，结合当前疫情防控总体形势，为扎实做好“六稳”工作，全面落实“六保”任务，推进旅游企业扩大复工复业，现就有关事项通知如下： 一、工作事项 (一)恢复跨省（区、市）团队旅游。各省（区、市）文化和旅游行政部门在做好疫情防控工作的前提下，经当地省（区、市）党委、政府同意后，可恢复旅行社及在线旅游企业经营跨省（区、市）团队旅游及“机票+酒店”业务。中、高风险地区不得开展团队旅游及“机票+酒店”业务。出入境旅游业务暂不恢复。 （二）调整旅游景区限量措施。旅游景区要继续贯彻落实“限量、预约、错峰”要求，接待游客量由不得超过最大承载量的30%调至50%。在严格落实各项防控措施的前提下，采取预约、限流等方式，开放旅游景区室内场所。 二、工作要求 （一）强化疫情防控管理。各地要坚持把疫情防控摆在首位，统筹做好旅游安全等各项工作。要按照“谁组织、谁管理、谁负责”的原则，进一步压实旅游企业主体责任，指导旅游企业制定应急预案，明确疫情防控和安全突发事件应急措施和处置流程。要督促旅行社控制团队规模，做好行程管理，将防控措施贯穿游客招徕、组织、接待各环节。在线旅游企业参照执行《旅行社有序恢复经营疫情防控措施指南》。 （二）规范旅游市场秩序。各地要创新发展理念，支持旅游企业综合运用科技创新成果，推动线上线下融合发展，扩大复工复业，加快转型升级，着力提升服务质量。行业组织要倡导诚信经营，强化行业自律，加强自我监督。旅游企业要落实质量主体责任，严格执行产品质量标准和服务规范，不断增强游客满意度。 （三）加强旅游景区开放管理。各地旅游景区要按照《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》要求，加强清洁消毒和垃圾分类处理。要在重要游览点、观景平台、交通接驳点、狭窄通道、购票餐饮等容易形成游客拥堵的区域，采取有针对性的措施，加强疏导，指导游客做好安全防护。 （四）树立文明旅游新风尚。各地要通过多种形式开展文明旅游宣传，引导游客遵守旅游活动中的疫情防护要求、安全警示和文明旅游规定；鼓励和支持旅游企业创新服务模式，推广“分餐制”“公筷制”等健康旅游新方式；加强对游客的宣传教育，引导游客讲究卫生、拒绝野味、理性消费，树立文明、健康、绿色旅游新风尚。 （五）提升应急处置能力。各地要严格落实属地管理责任，加强与当地卫生健康部门之间的联动，强化旅游目的地和客源地主管部门之间的协作，提升防控和应急处置能力。按照防控方案和应急预案，开展应急演练、隐患排查、风险评估等工作，及时发现苗头性问题并有效处置。发生异常情况要及时上报并暂停有关经营活动。 （六）做好汛期旅游安全工作。各地要始终绷紧汛期旅游安全这根弦，进一步压实责任，根据当地防汛抗旱指挥部的安排，加强对索道、缆车、大型游乐设施等设备的安全检查，达不到安全要求的坚决停止运营或使用；加大水上旅游项目检查指导，督促企业及时关注雨情预报和水情变化，密切关注汛情预报，避免组织旅游团到汛情严重的区域旅游；正在行程中的旅游团一旦遭遇突发汛情，要采取有效措施应对，必要时暂停旅游经营活动。 特此通知。 文化和旅游部办公厅                            2020年7月14日 附件 旅行社有序恢复经营 疫情防控措施指南 按照党中央、国务院统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展的决策部署，结合当前疫情防控总体形势，为指导全国旅行社做好疫情常态化防控和有序恢复经营工作，制定本指南。 一、总体要求 （一）坚持常态防控。各地文化和旅游行政部门应当按照属地原则，把疫情防控摆在首位，结合团队旅游涉及范围广、流动性大、链条长等特点，制定疫情防控方案和应急预案，及时动态调整。指导旅行社严格执行疫情防控规定，按照相关技术指南，制定企业经营疫情防控方案和应急预案，建立应对机制，开展应急演练，提高处置能力。要按照“谁组织、谁管理、谁负责”的原则，压实企业主体责任，把防控责任落实到具体部门和个人，从严做好游客招徕、组织、接待等环节的疫情防控工作。要提醒游客增强安全意识，积极配合旅行社做好各项防控措施。 （二）坚持有序恢复。各省（区、市）文化和旅游行政部门在做好疫情防控工作的前提下，经当地省（区、市）党委、政府同意后，可恢复旅行社及在线旅游企业经营跨省（区、市）团队旅游及“机票+酒店”业务。中、高风险地区不得开展团队旅游及“机票+酒店”业务。出入境旅游业务暂不恢复。 （三）坚持高质量发展。各地文化和旅游行政部门要创新发展理念，支持旅行社综合运用科技创新成果，推动线上线下融合,扩大复工复业，加快转型升级，着力提升服务质量。行业组织要倡导诚信经营，强化行业自律，加强自我监督。旅行社要落实质量主体责任，严格执行产品质量标准和服务规范，不断增强游客满意度。 二、行前管理 （四）加强风险研判。旅行社要对旅游产品进行安全评估，选择具有相应资质且符合当地疫情防控要求的供应商、合作商，明确各方权责。要加强沟通联系，及时了解和掌握旅游目的地和客源地卫生健康部门疫情防控情况，做好线路设计、产品对接和预订等工作。要强化数据分析，提高产品防疫标准。组团社和地接社应明确双方疫情防控相关责任，加强协作配合，实现信息共享，确保团队旅游平稳、有序、安全。 （五）控制组团规模。旅行社要严格落实各地防控要求，根据自身运营能力和供应商、合作商接待能力，提前发布组团人数等产品防疫要求，从严控制团队人数，提倡小规模旅游团队。要合理安排团队旅游线路、规模和出游时间，分时段、分批次、分区域开展旅游活动，避免游客聚集。 （六）配备防护用品。旅行社应当配备数量充足且符合一次性使用医用口罩标准或相当防护级别的口罩、体温检测设备、洗手液、一次性手套、消毒用品等防护用品，为司机、导游和游客提供必要的防护保障。要正确储存和使用消毒物品，远离火源和电源，不得混用、混放,定期检查并及时补充更换。要督促供应商、合作商对旅游包车、酒店客房、餐厅等接待设施和场所进行全面消毒清洁。 （七）加强宣传引导。旅行社要严格落实团队旅游各项制度和规范，依法签订旅游合同，明确各方权责。要主动宣传疫情防控知识，及时发布游客出游防控注意事项,提醒游客落实“戴口罩、勤洗手、保距离”要求，增强游客自我防控意识。 （八）加强行前排查。旅行社要做好游客信息采集、健康档案、检测登记，要求游客报名时出示健康码并在出行前再次核验。对没有通过健康码检核的游客要做好解释说明和劝阻工作。要严格落实体温检测制度，体温异常的游客不允许参加行程，劝导其就医检查并做好登记。 三、行程管理 （九）落实防控措施。旅行社要严格落实各地在交通、住宿、餐饮、游览、购物等方面的疫情防控要求，督促供应商、合作商落实通风、消毒等措施。要加强对游客的体温检测，游客乘坐汽车等交通工具应全程佩戴口罩，严格执行景区和文化娱乐场所“限量、预约、错峰”等措施，主动配合接待单位做好疫情防控相关工作。 （十）加强服务规范。旅行社要进一步落实《旅行社服务通则》《导游服务规范》等行业标准，加强对游客的安全提示和行程管理。导游要做好游客在乘车、入住、购票、游览、就餐等环节的防控提醒，引导游客科学佩戴口罩，保持安全距离。提醒游客配合开展健康检疫，做好个人防护。行程结束后，旅行社要做好旅游团队档案整理并妥善保管。 （十一）倡导文明旅游。旅行社应当结合疫情防控工作，加强文明旅游宣传，推广“分餐制”“公筷制”等健康旅游新方式。要加强对游客的宣传引导，倡导讲究卫生、拒绝野味、理性消费，提醒游客规范处理垃圾，树立文明、健康、绿色旅游新风尚。 四、企业内部管理 （十二）加强办公及经营场所管理。旅行社要落实防控责任，制定企业内部疫情防控方案和应急预案，做好办公场所和旅行社服务网点卫生清洁、消杀和通风等工作。要减少开会频次和会议时长，尽可能使用网络会议工具。办公场所和旅行社服务网点应当将日常值守、清洁消毒、检测登记、垃圾清理、场地巡查、安全管理等各个防疫环节的责任落实到人，并根据当地疫情防控要求，及时动态调整。　 （十三）做好员工监测。旅行社应当按照当地要求做好员工健康管理，建立《员工健康记录表》，每日进行体温检测，及时掌握员工健康状态、出行轨迹等情况。发现员工出现发热、咳嗽、乏力、鼻塞、流涕、咽痛、腹泻等相关症状，及时安排到就近定点医疗机构就诊，并跟踪相关情况。要在导游上岗前进行健康码检核，要求导游科学佩戴口罩。 （十四）加强教育培训。旅行社应当开展常态化疫情防控措施和应急处置等方面的专项培训，督促员工掌握疫情防控、个人防护、卫生健康及应急处置等方面的知识，提高员工疫情防控和应急处置能力。要压实导游责任，细化岗位职责，做好全陪、地陪等各项服务工作。 五、应急处置 （十五）建立协同机制。旅行社应当预先掌握旅游目的地和客源地卫生健康部门、定点医疗机构等联系方式，并确保导游等服务人员知晓。要加强与合作商、供应商的协调联动，畅通疫情上报通道，发现疑似疫情应及时向当地卫生健康部门、文化和旅游行政部门报告。 （十六）做好应急处置。旅游团队如发现疑似症状人员，旅行社要立即停止该团旅游活动并第一时间报告，配合相关部门做好疫情排查和防控措施。旅游团队中一旦出现确诊病例，旅行社要立即落实应急处置预案，配合相关部门和单位做好患者隔离、密切接触者追踪等工作，妥善处理善后事宜。 六、保障措施 （十七）加强组织领导。各地文化和旅游行政部门要严格落实属地管理责任，加强与当地卫生健康部门之间的联动，强化旅游目的地和客源地主管部门之间的协作，提升防控和应急处置能力，确保有序恢复经营工作平稳有序。 （十八）加强监督检查。各地文化和旅游行政部门要督促旅行社按照“一团一报”制度，在全国旅游监管服务平台填报旅游团队信息，上传电子合同。要加强对旅行社的监督检查，对疫情防控措施落实不力的要及时纠正，依法依规查处违法经营行为，维护市场秩序。 （十九）加强日常调度。各地文化和旅游行政部门要按照防控方案和应急预案，明确疫情防控、安全突发事件应急措施和处置流程，开展应急演练、隐患排查、风险评估等工作，及时发现苗头性问题并有效处置。发生异常情况要及时上报并暂停有关经营活动。

景区票务系统的部署一般有本地部署和SaaS云部署两种方式可供选择，本地部署是在景区本地部署服务器，将自己的软件和信息存储在本地服务器中，由专业人员对其进行管理。SaaS为Software-as-a-Service的简称，意思是软件即服务，是供应商通过互联网向客户提供软件的形式，供应商在自己的服务器上部署应用软件，客户根据自身的需求向供应商购买所需的软件服务，支付的费用根据服务的内容量及服务时间长短来计算。 面对这两种截然不同的部署方式，景区该如何作出抉择？看完两者的对比，大家心中或许就会有答案了。   部署效率 SaaS版：部署速度快，因为可以充分利用已经由供应商配置、实施和测试过的现成平台； 本地版：部署速度慢，服务器安装需要时间、人员和设备，还需要购置额外的硬件/软件； 定制开发 SaaS版：可自由灵活选择供应商提供的系统模块，进行备份、维护、升级； 本地版：定制化程度高，景区完全可以按照自己的需求定制一个全新的更匹配的系统； 支持与维护 SaaS版：由系统供应商承担基础设施风险，确保高可用性和BUG及时修复； 本地版：景区需自己对本地服务器进行维护或是系统供应商上门维护，维护时间长，成本高； 数据安全 SaaS版：数据储存云端，实时备份，可通过数据授权，进行核心数据隔离； 本地版：无需上传至第三方服务器，数据私密性较好，但一旦硬盘毁坏就有数据丢失的风险； 价格成本 SaaS版：成本低，价格灵活，不需要自有服务器，不需要自聘IT技术人员维护，只需付费获取专属账号即可使用软件功能； 本地版：成本较高，除了服务器等硬件成本，一次性付费买断软件外，每年还需要支付维护费以及IT人员人工成本； 可扩展性 SaaS版：随着景区的日益发展，解决方案很容易扩展规模，基本上不需要太多的时间和精力，同样，解决方案可缩减规模，而不浪费资源； 本地版：需要长远规划，并投入资源，以扩展规模。       从对比我们不难看出，对于需求比较稳定，没有太多的扩展性需求，而且培训的投入有限，资金压力较紧张的中小型景区，SaaS是最佳选择。而对于大中型景区而言，由于规模庞大，企业内部基础设施和IT运维人员可确保平台的稳定运行，本地化部署这种更灵活的定制化解决方案更合适。     从时间周期进行考虑。如果培训项目需快速上线，且需求清晰明确，可选择SaaS版，根据服务商提供的功能模块自由组合满足企业核心业务的需求。而如果有充分的研发时间，那么可以选择本地部署，完全按照自己的个性化需求定制。这种方式下由于平台自主性较高，二次开发时可自由发挥。  

为进一步提高每一位员工的业务能力和技能水平，拓宽工作交流渠道，2020年7月10日我司展开例行产品培训会，由研发部门的测试工程师担任本次培训讲师，为公司部分员工进行票务系统功能讲解培训。 本次培训内容主要围绕疯麦云票务系统中的票务管理及门票设置部分展开，培训过程中大家积极探讨，踊跃发表自己的疑惑与见解，其中不乏有价值的建议，为产品打磨提供了一些新的思路。 通过此次培训，更多的员工对我们的产品有了更深入的了解，更清晰地理解了疯麦云的票务系统与行业内其他竞品相比的优势，提升了公司员工整体的业务知识与自我认可，同时也为产品升级优化提供了许多好的想法。   企业的发展离不开团队的整体战斗力，产品的优化离不开集体碰撞的思想火花，相信通过一次次的培训，我们的凝聚力与产品都会步上新的台阶！

近期，中国旅游研究院相关调查结果显示，今年第三季度我国居民的出游意愿为80.22%，同比已恢复了九成左右。据国家文旅部统计，刚刚过去的端午节小长假，全国共接待国内游客4880. 9 万人次，同比恢复50.9;%实现旅游收入122. 8 亿元，同比恢复31.2%。   据统计，与“五一”劳动节相比，端午小长假接待游客和旅游收入分别回落了2.7个和5.5个百分点，虽然旅游业恢复进度看起来较低，但与假期时长也有一定的关系。而与清明节假期相比，端午节期间，全国接待国内游客和旅游收入则分别提高12.3和11.9个百分点，市场消费信心仍在持续恢复。   此外，端午期间，湖南、上海、广东、云南4省的端午旅游收入均超过50亿元。其中，湖南以80.83亿元居首，上海以58亿元位列第二，广东以52.6亿元排名第三，云南则以50.3亿元排在第四。此外，湖南、广东、贵州、陕西、湖北、山西、云南、河南、江西、辽宁等10个省份接待游客总数都在500万人次以上，湖南和广东两省份更是突破了千万人次。　   中国旅游研究院相关负责人表示，端午期间游客出游的谨慎态度呈现了明显缓和的迹象。综合考虑宏观经济和市场因素，2020年下半年旅游经济运行相对乐观，虽然不排除北京等个别省市呈现“W型”波动的可能性，但是我国全年旅游经济呈“U型”恢复和振兴发展态势将是大概率事件。   如今，“无预约不旅游”逐渐成为游客们的新习惯。据中国旅游研究院调研数据显示，有81.7%的游客在端午节期间体验了预约，较劳动节期间提高4.3个百分点，其中71.4%的游客认为预约体验很好。另外，根据携程发布的《端午旅游市场大数据报告》显示，今年端午节，游客对高品质的高端产品、预约制度的认同度越来越高，已成为今年旅行市场的主流选择。   疯麦云作为景区乐园全业态系统服务提供商，能为广大景区客户提供强有力的系统支持和运营决策分析。针对政策强调景区必须实行“预约、限流制度”的现状，疯麦云决定将“分时预约”系统免费提供给全国的景区、乐园、剧院、博物馆、温泉、水世界、动物园、植物园、农庄小镇使用，免费期至2020年12月31日止。通过疯麦云“分时预约”系统，景区将有效预估游客流量，对游客进行分流游览，避免人群聚集。游客也可以在景区官方网站或微信公众号查看预约情况，合理安排行程。   从我国目前的旅游市场恢复情况看来，假日经济逐步恢复的曲线是明显的。在疫情防控常态化下，中央及各地政府出台的财政金融措施、复工复产指引、吸引外资等各项利好政策使今年下半年，我国旅游经济的回血速度加快成为基本不可逆转的事实。疯麦云也将结合市场行情，持续在智慧旅游、安全出行、无接触服务等层面发力，助力全国各景区重回正常运营的轨道。

（摘抄自新经济人100，作者：李志刚） 这场新冠疫情使旅游行业短期内哀鸿遍野，但从整个社会发展来看，旅游始终是长期向好的。 1、 疫情使旅游行业有所改变 疫情的确会为旅游行业带来一些改变。 我们需要接受病毒可能不会永远消失，疫情或许会随时随地、小范围、零散地发生的事实。不仅是旅游业，所有行业，未来都需要考虑这个大背景，工作和管理方式都将为防控疫情常态化而做出改变。 另外，疫情也会改变人们旅行的一些偏好。出于安全的考虑，人山人海的热门景区，可能会长期严控游客流量。同时，人们对于人群密度高的场合，比如大型集会等，会更慎重。游客们可能会减少对于热门景区的执着，而更青睐风景好的小众景点。 中国地大物博，山清水秀的地方其实非常多，当人们放弃对景区名气的坚持，那些没有被大众发掘的景点，只要有山有水，能缓解身心疲惫的地方，都可能被选择。 目前很多相对冷门的景区或旅游线路会迎来一波小高潮。景区爆满、酒店爆满的情况大概率会变小，中国的旅游未来或许会走向分散化。   2、满足细分人群的需求，是旅游行业发展的长期趋势 当疫情平复，社会运转恢复正常，旅游行业，作为精神消费的重要板块，会在人均收入增长、人口结构改变、消费需求分层等因素的驱动下，迎来改变和升级。 2019年，中国人均GDP突破1万美元，人们的消费能力和意愿在提升，对于产品和服务的要求也在提升。同时，在互联网信息普及下，消费者的偏好更丰富，圈层更加明显。 现存的OTA大公司的基因是做标准化产品的生意，存在卖机票、酒店产品的路径依赖，在提供个性化深度旅游服务上有所欠缺，而这恰是创业公司的机会。 创业者们需要洞察趋势变化，抓住细分人群，根据不同的年龄、兴趣、场景等划分，透彻研究他们的需求并提供深度服务，才能从这次趋势升级中脱颖而出。 比如，不同的年龄层，会有明显不同的出游需求，根据年龄划定人群，细化服务，是一个方向。 （1）年轻人的旅游将更强调个性化 消费人群正在进行代际转换，现在00后已经20岁，他们正在步入社会，逐渐成为消费主力军。 针对这群Z世代的年轻人，最大的机会是个性游。这群年轻人「不走寻常路只爱陌生人」，追求的是一种新奇、未知的体验感，倾向于个性化的旅游线路。自由行更适合他们，创业公司可提供更多定制化服务。 在追求个性和多元的同时，他们也追求身份认同。那么以他们的兴趣为主题，挑选小众化路线，设计小型团体产品，比如说「圣地巡礼」，以动漫或者电影经典场景打卡为主要内容，演唱会旅行等也有机会。 （2）亲子游与教育结合是一个小趋势 已成家有孩的人群，有与孩子增进感情、带他们增长见识的需求。亲子游的目标人群加起来也有两个亿，但是中国自有其国情存在，课业压力使孩子们无法花费更多时间体会大自然的乐趣。 但即便如此，亲子旅游依然会有机会，也会诞生一个百亿人民币级别的公司。 做亲子需要跟教育结合起来。比如说可以组织去嘉兴做陶瓷，或者去湖南抗战博物馆接受教育，既能进行历史文化的学习，又能拥抱自然。 行万里路的同时读了万卷书，父母孩子会觉得更值得。未来教育跟亲子结合起来，是一个小趋势。 （3）老年人是未来旅游重点人群 中国步入老龄化社会，老年人口日益增多。正式在老年市场登场的60后，消费能力和见识都强于前辈。保守估算，老年旅游也是个万亿级市场，可以诞生市值百亿美金的公司，未来一定有更多专门服务老年人的旅游企业出现。 老年人群对安全和方便的要求高，并且退休后生活空虚，旅游对他们来说也是一种社交。那么从旅游形式上，他们就更适合跟团游，团内需要配备有亲和力的导游，还可以配备有医疗护理资质的人员。 从旅游内容上，可以根据老年人喜欢追忆往事的特点，设计知青之旅、红色之旅、探亲之旅等；根据他们希望展现自己的愿望，设计维也纳演唱之旅、莫斯科表演之旅等；根据他们热爱自然和养生的特点，设计乡村康养游等。 老年人喜欢货比三家，但当旅游产品进行了非标的设计，拥有了自己独特的吸引力，市场上同类竞争品少，老年人也愿意为了好的体验多付费，这样企业才能获得比较高的毛利率。 除从人群细分，从场景出发，也能找到一些机会。 （4）农业休闲游适合多种出游场景 除了老人康养，乡村也适合其他的旅游场景。 当亲朋好友聚会，或公司举行团建，通常涉及到偏好不同的人，这种场合进行农业休闲游就是个不错的选择。大家到离城市不远的乡村，进行农田、茶山采摘等项目，体验乡村生活，既呼吸了新鲜空气，又有一定乐趣，活动强度也不大。 而特别喜欢乡村活动的游客，可发展成为会员，去生产地的农场、果园、茶庄等小住时，还可以享受优质农产品，这样农产品销售和旅游服务就结合起来了。 消费群体的兴趣爱好五花八门，其中一些兴趣因其受众多或用户付费意愿高，细分市场本身有一定空间，也可单独作为旅游市场的切入点。 （5）户外运动是个千亿级市场 户外运动，包括登山、沙漠徒步等，除了户外体验，还涉及到户外装备等相关消费。这是一个细分的垂直赛道，大概有一两千亿的市场。 从前，户外运动相对小众，因为它有一定的门槛和挑战性，受众更多是财富积累较多，又很热爱大自然的人。随着社会总财富的增长，中产阶级及以上人群数量提升，户外运动受众的基数会慢慢扩大。 户外运动虽然小众，但是用户的消费能力很强，也因为户外的装备要求高，客单价也很高，相关领域已经诞生了探路者冲锋衣等上市公司。 这个领域需要专业的知识和经验，才能进行服务，所以进入也有一定门槛。未来户外运动可能从纯小众变为被小普及的状态，有机会出现几百亿的专注户外运动的公司。 无论从哪种角度切入，只要用心挖掘，击中旅游用户内心的渴望，都可能成为进入旅游市场。   3、下沉市场用户是未来旅游主力，创业公司需将技术手段与本土化运营相结合 下沉市场，关系十亿人的生活与消费，未来旅游行业用户增长也将主要来源于此。 二三四线城市人口众多，并且住房、教育等各方面的压力更小，可支配收入更高。不像北上广深的白领为生计、梦想而拼命奔波，他们有更多用于玩乐的闲暇时间。 人口基数大、有钱、有闲，二三四线城市，将成为未来整个旅游行业主战场。这些用户除了国内旅游消费，也会成为出境游的主力。 根据官方数据，2018年持有有效普通护照总人数超过1.7亿人，占总人口12%左右，相较2018年日本护照持有率23%，还有很大增长空间。 下沉市场具有非标、人群分散、熟人社会等特点，纯粹的线上公司行不通，要获得并服务好下沉市场的用户，必须将技术的手段与本土化运营相结合。 旅游是精神消费很重要的一个板块，行业规模足够大，2019年已达6.52万亿元，足够承载市值千亿美金的公司，十五年后，甚至可能出现超过阿里巴巴的企业。 旅游用户的需求又足够细分，未来一定会百花齐放，难以一家通吃。虽然短期内企业会活得很难很苦，但从中长期看，每个领域都有可能诞生几百亿人民币的公司。 谁能抓住细分人群，击中用户的痛点，让用户愿意买单，谁就有可能在初期脱颖而出，然后再巩固壁垒，扩大规模，赢得更大的市场。

6月27日，文化和旅游部发布2020年端午节文化和旅游假日市场信息显示，2020年端午假期三天，全国共接待国内游客4880.9万人次，实现旅游收入122.8亿元，未发生重大涉旅安全事故和重大投诉案件。其中，端午假期第三日，全国接待国内游客1173.2万人次，实现国内旅游总收入26.1亿元。   文化和旅游部认真贯彻落实习近平总书记的重要指示批示精神和王沪宁、孙春兰、黄坤明同志要求，按照中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组部署，坚持疫情防控为先，严守安全底线，强化市场综合监管，实施动态调控，狠抓细节落实，全国假日旅游市场总体运行平稳有序。   端午假期旅游市场主要呈现以下特点：   加强组织领导，压实主体责任。节前，文化和旅游部印发了《关于做好2020年端午节文化和旅游假日市场工作的通知》《关于做好汛期旅游安全工作的通知》，发布了端午节旅游安全提示，向25个省（区、市）、100余家重点景区发出风险提示函，召开了2020年“端午”节假日旅游景区开放管理工作电视电话会议，通过国务院联防联控机制新闻发布会再次强调各地要做到限量开放、预约开放、错峰开放、有序开放，保障游客安全出游。节日期间，文化和旅游部主要负责同志每日带班，通过综合监测和应急指挥平台对各地重点旅游景区进行实时巡查，及时召开全国假日旅游工作视频调度会，动态调适防控措施，及时纠正存在的苗头性问题。指导督促各地认真落实属地管理责任，启动假日旅游工作机制，优化防控和安全应急预案。   严守安全底线，实施精准监管。针对疫情与汛期叠加给假日旅游市场和旅游安全工作带来的挑战，强调要始终绷紧汛期旅游安全这根弦，要求各地强化安全风险检测和评估，根据当地防汛抗旱指挥部的安排，对景区地质灾害安全风险进行检测和评估，加大水上旅游项目检查指导。在加大线下检查的基础上，进一步加强线上巡查，各地按照“能接尽接”的原则，将重点旅游景区视频监控信号接入部综合监测与应急指挥平台。共巡查5A级旅游景区1100余家次，检查旅游团队3046个，巡查景区1.5万余家次。   完善预约制度，提升景区管理能力。端午假日期间，文化和旅游部督促各地坚持限量、预约、错峰要求，严守景区接待游客量不超过最大承载量30%这条底线，指导和支持各地通过实施分时预约和承载量精细化管理，严防景区客流超载和人员聚集。预约旅游成为景区管理的刚性要求，“出游必预约，无约不出游”已经成为游客普遍接受的理念。   丰富产品和服务供给，促进市场有序恢复。文化和旅游部指导各地在抓好常态化疫情防控的同时，开展丰富多彩的旅游宣传活动，推出黄河风情水韵游、追寻红色信仰游、户外露营体验游等主题线路产品，出台多项利民惠民措施，满足游客多元化假日旅游需求。红色旅游、乡村旅游、生态旅游、“文化遗产+旅游” 和旅游民宿成为假日旅游热点，自驾游、亲子游、家庭游持续升温，夜间旅游活动增多，成为假日旅游新亮点。   强化宣传引导，推进文明旅游。文化和旅游部加大文明旅游宣传力度，指导各地在游客服务中心、售票处、景区入口和主要通道设置了文明旅游提醒标牌，设立了文明旅游引导员、文明旅游志愿服务站，在游览线路、重要游览点进行文明旅游提示和宣传广播，通过多方位、立体化宣传，引导游客自觉使用公筷公勺、拒食野味，树立文明用餐和绿色饮食新观念，引导游客安全文明出行，提升了公众疫情防控和预约旅游意识，文明、健康、绿色旅游渐成新风尚。   （来源：中国旅游新闻网）

2020年6月19日，湖南联通企业战略客户“合作共赢，让未来生长”合作伙伴大会在长沙举行。武汉三特爱乐玩旅游科技有限公司受邀参加大会，并被湖南联通公司授予“2019年度优秀合作伙伴”。 2019年三特爱乐玩与湖南联通紧密合作，先后顺利完成湘潭盘龙大观园的智慧景区建设项目和永州市秘境湘南智慧旅游平台开发项目，基于三特爱乐玩在智慧旅游行业的经验积累和对景区运营的深刻理解，两个项目均在2个月内完成了机房和弱电施工、软硬件安装调试、员工培训以及系统上线。正因我司在项目建设过程中展示了优秀的专业性与可靠的项目落地能力，得到了终端客户的一致好评，最终与湖南联通达成了“合作共赢”的目标。 一同获得该项殊荣的还有华为技术有限公司、杭州海康威视数字技术股份有限公司、联通（广东）产业互联网有限公司、万达信息股份有限公司等全国二十余家优秀公司。这份奖励代表着三特爱乐玩在旅游行业所付出的汗水结晶，也展示了行业对于三特爱乐玩专业性的认可。 未来三特爱乐玩仍将继续深耕智慧旅游行业，为更多全域旅游、智慧景区、主题公园等客户提供高品质的专业服务。

伴随旅游市场规模的扩大与信息化时代的高速发展，“智慧景区”理念越来越受到政府、市场、管理者的重视，景区利用信息技术服务游客，网上购票、分时预约、扫码入园、一卡畅游等成为景区的加分项，而在疫情期间，这些系统承担了景区的第一道防线，担负起为景区限流、引导游客快速入园、减少人群排队拥挤的重要使命，成为后疫情时代景区必不可少的运营管理工具。 疫情加速景区“智慧化”进程 疫情期间，文化和旅游部曾先后发布《旅游景区恢复开放疫情防控措施指南》《关于做好旅游景区疫情防控和安全有序开放工作的通知》，鼓励景区采取门票预约、智慧引导等手段疏导游客。 文旅部产业发展司在国务院联防联控机制新闻发布会上表示，随着疫情不断好转，人民群众对文旅消费热情也逐渐恢复。我们的工作可以用12个字概括：“有序开放、狠抓线上、帮扶企业”，其中“狠抓线上”就是加快发展数字文旅产业，加强景区智慧旅游建设。 疯麦云助力智慧景区建设 1. 实名购票 疯麦云自主研发的智慧票务系统支持景区实现“全渠道、全场景、全业态”的实名购票，在当下防疫的特殊时期，景区可通过线上实名制预约购票业务精准识别定位每一位游客，一旦发生紧急事件，景区可以依托数据回溯，第一时间找到同一天入园的人；   2. 无接触入园 疯麦云为景区提供多种无接触售验票方式，游客购票可选择扫码购票、线上购票，入园可采取扫码、人脸识别、刷身份证，无需与工作人员接触，就可快速购票、安全入园；   3. 分时预约 景区面临“限量、预约、错峰”的要求，即接待游客量不得超过限定值，在严格落实各项防控措施的前提下，采取预约、限流等方式，开放旅游景区室内场所。疯麦云决定将“分时预约”系统免费提供给全国景区、乐园、场馆等使用，助力文旅行业尽快恢复正常运营。