6月27日，文化和旅游部发布2020年端午节文化和旅游假日市场信息显示，2020年端午假期三天，全国共接待国内游客4880.9万人次，实现旅游收入122.8亿元，未发生重大涉旅安全事故和重大投诉案件。其中，端午假期第三日，全国接待国内游客1173.2万人次，实现国内旅游总收入26.1亿元。   文化和旅游部认真贯彻落实习近平总书记的重要指示批示精神和王沪宁、孙春兰、黄坤明同志要求，按照中央应对新冠肺炎疫情工作领导小组部署，坚持疫情防控为先，严守安全底线，强化市场综合监管，实施动态调控，狠抓细节落实，全国假日旅游市场总体运行平稳有序。   端午假期旅游市场主要呈现以下特点：   加强组织领导，压实主体责任。节前，文化和旅游部印发了《关于做好2020年端午节文化和旅游假日市场工作的通知》《关于做好汛期旅游安全工作的通知》，发布了端午节旅游安全提示，向25个省（区、市）、100余家重点景区发出风险提示函，召开了2020年“端午”节假日旅游景区开放管理工作电视电话会议，通过国务院联防联控机制新闻发布会再次强调各地要做到限量开放、预约开放、错峰开放、有序开放，保障游客安全出游。节日期间，文化和旅游部主要负责同志每日带班，通过综合监测和应急指挥平台对各地重点旅游景区进行实时巡查，及时召开全国假日旅游工作视频调度会，动态调适防控措施，及时纠正存在的苗头性问题。指导督促各地认真落实属地管理责任，启动假日旅游工作机制，优化防控和安全应急预案。   严守安全底线，实施精准监管。针对疫情与汛期叠加给假日旅游市场和旅游安全工作带来的挑战，强调要始终绷紧汛期旅游安全这根弦，要求各地强化安全风险检测和评估，根据当地防汛抗旱指挥部的安排，对景区地质灾害安全风险进行检测和评估，加大水上旅游项目检查指导。在加大线下检查的基础上，进一步加强线上巡查，各地按照“能接尽接”的原则，将重点旅游景区视频监控信号接入部综合监测与应急指挥平台。共巡查5A级旅游景区1100余家次，检查旅游团队3046个，巡查景区1.5万余家次。   完善预约制度，提升景区管理能力。端午假日期间，文化和旅游部督促各地坚持限量、预约、错峰要求，严守景区接待游客量不超过最大承载量30%这条底线，指导和支持各地通过实施分时预约和承载量精细化管理，严防景区客流超载和人员聚集。预约旅游成为景区管理的刚性要求，“出游必预约，无约不出游”已经成为游客普遍接受的理念。   丰富产品和服务供给，促进市场有序恢复。文化和旅游部指导各地在抓好常态化疫情防控的同时，开展丰富多彩的旅游宣传活动，推出黄河风情水韵游、追寻红色信仰游、户外露营体验游等主题线路产品，出台多项利民惠民措施，满足游客多元化假日旅游需求。红色旅游、乡村旅游、生态旅游、“文化遗产+旅游” 和旅游民宿成为假日旅游热点，自驾游、亲子游、家庭游持续升温，夜间旅游活动增多，成为假日旅游新亮点。   强化宣传引导，推进文明旅游。文化和旅游部加大文明旅游宣传力度，指导各地在游客服务中心、售票处、景区入口和主要通道设置了文明旅游提醒标牌，设立了文明旅游引导员、文明旅游志愿服务站，在游览线路、重要游览点进行文明旅游提示和宣传广播，通过多方位、立体化宣传，引导游客自觉使用公筷公勺、拒食野味，树立文明用餐和绿色饮食新观念，引导游客安全文明出行，提升了公众疫情防控和预约旅游意识，文明、健康、绿色旅游渐成新风尚。   （来源：中国旅游新闻网）

2017年十一长假，故宫博物院首次试行全线上售票，并于10月10日正式拆除全部线下售票点，成为全国第一个迈入“全网售票时代”的博物馆。 今年国庆长假，国内大小景区共接待游客7.8亿人次，与节前预计的8亿人次基本持平。由于信息化手段的普遍采用，预约和限流的实施极大地提升了游客的参观体验。 继故宫之后，今年又有九大景区加入全面线上售票或预约的行列，分别是：成都·大熊猫繁育研究基地、成都·都江堰、成都·青城山、乐山·峨眉山、安吉·云上草原、苏州·拙政园、苏州·狮子林、武汉·黄鹤楼、贵州·黄棵树景区。除此之外，乐山大佛凌云山片区、长江索道、秦始皇兵马俑博物馆、华山等景区实行黄金周限流措施，如果当日游览人数达到限额，会立即停止售票。为避免“十一”假期景区门口排长队或因限流买不到门票，今年出游最好的方式就是提前网上预订门票。 不少景点景区通过与大型在线旅游网站的合作，已经实现了线上购票、线下刷预订人身份证就能快速进入景区的直连售票系统对接，目前已有超过5000家景区支持这一功能。然而跟OTA的合作必然导致销售额和利润的双降，且很容易被OTA绑架，由于无法获取相关游客信息，很难进行有针对性的二销，不能享受大数据红利，因而搭建自己的在线票务系统也成为越来越多景区的迫切需求。 景区搭建自有在线票务系统的优势十分明显，主要为： 1、 通过微信、自建网站等方式购票，免去游客排队购票的烦恼，极大提升游玩体验； 2、 景区余票情况一目了然，避免出现游客到达现场却因门票售罄无法入园的尴尬局面； 3、 可灵活设置限额人数，自由分配各峰段门票数量，实现游客流量“削峰填谷”，形成淡季不淡、旺季不挤的良性循环； 4、 取消售票窗口，极大的节省了人工售票的人力成本； 5、 取消纸质门票，降低印刷成本； 6、 网购门票可跟身份证号绑定，根治“黄牛”倒票顽疾； 7、 对特定项目或场馆实行分时排队管理，引导游客前往其他消费场所可大幅提高二次销售额； 8、 经营统计数据全盘掌握，便于制定有效的管理和营销措施。 在分析大部分景区经营痛点后，专注SaaS技术的疯麦云应运而生。为解决淡旺季人流不均衡、搭建智慧景区前期投入大、缺乏有效的营销工具和人才、游客粘度弱复游率低等景区面临的客观问题，疯麦云集成景区运营、管理、营销、服务于一体，覆盖票务、分销、营销、餐饮、娱乐等综合性业务，以满足游客多元化的信息需求和体验需求、提高游客满意度为前提，帮助景区获客、留客、粘客、拓客，利用口碑宣传形成蝴蝶效应，通过二级裂变推广完成营销范围最大化覆盖，达成SaaS云服务的正向循环。疯麦云秉承“技术以客户需求为本、服务永不停歇”的理念，在服务景区的过程中，了解景区需求、解决经营痛点，紧跟行业发展步伐，通过不断升级迭代产品，为景区提供持续、安全、稳定的服务。疯麦云智慧景区云平台，是景区智慧化进程中“不会出错的选择”！

7月31日，文化和旅游部的一则公告引起了舆论广泛关注——5A级景区乔家大院被正式“摘牌”。同时，多家5A级旅游景区被予以通报批评处理，限期3个月整改。   5A金字招牌被摘，或因运营理念落后 作为山西晋商大院旅游代表性景区，祁县乔家大院因为著名导演张艺谋在这里拍摄电影《大红灯笼高高挂》而声名远播，多年来一直是旅游热门景点。而此次的摘牌风波让乔家大院景区成为舆论瞩目的焦点，不少人表示唏嘘不已，毕竟乔家大院被评为5A级景区才不过5年的时间。 尽管国家文旅部在公告中并未说明摘牌的原因，但是从各家媒体对众多游览过乔家大院游客的采访中，也能感受一二： “给人感觉好像里边有点乱“ ”我觉得是138元的门票，应该里边要有一个详细的解说“ ”当时就是抱着一个很大的期盼来乔家大院，就是感觉停车场太破了，人员疏导各方面我感觉不是特别好。” ...... 此次国家文旅部的暗访调查报告，和游客的感受并无两样。山西省祁县文化和旅游局副局长郭风盛说：“景区游客中心工作人员服务意识比较淡漠，存在上班时间精神不饱满，态度不热情的问题，安全巡查人员力度不够，购物市场有的没有按照标准明码标价。购物场所多处景观质量比较差，景区内多处广告影响旅游的品质和观瞻效果。” 与票价不相配的服务质量使景区口碑一落千丈，也给其带来严厉的处罚结果。由于信息化程度落后、服务意识淡薄、市场定位泛滥导致昙花一现的景区绝不在少数。   抓紧升级信息化建设成为景区运营重中之重 在当前国内外旅游发展日渐火热的形势下，创A自然是各旅游景区的发展目标，但是国内5A景区陆续出现被摘牌、整改的消息，无疑让整个旅游市场倍感压力。如何保持自己景区的质量等级，避免被摘牌？2016年，国家旅游局掀史上最严景区“整肃风”，全国大范围景区被整治。在景区问题频现的情况下，出台了修订版《旅游景区质量等级的划分与评定》。这一版在评定细则中，着重强调了旅游安全、管理、服务、以及新增信息化专项。明确将“信息化”设为了新八项之一，基于先进的信息化手段来实现更加高效的智慧管理和个性化服务程度正式被纳入到景区A级评定的范围内。 对于游客，信息化可以为其提供游览、住宿、餐饮和购物等方面的个性化服务；对于景区管理人员，信息化可以实现景区在综合管理、舆情监测、客流监管、人员疏导、广告营销等方面的高效管理；对于商家，信息化则可以为其提供旅游产品创作、定价、活动策划等精准营销。因此，信息化建设，绝不只是简单的售票系统，它涵盖的是景区运营中的方方面面，是从内而外的整体建设。 对于一众老牌景区，沿用过时的信息化产品来管理景区，显然是行不通的了。在停滞不前的老景区被摘牌的时候，率先一批适应新信息化时代的景区早已经营得风生水起。 将信息化融入文化血脉的“数字故宫”刚发布完第7款数字产品，被国内各大媒体争相报道；三亚西岛景区、海南南湾猴岛旅游区等知名景区均已然建立起一套完整的信息化装备，智慧旅游大数据中心、指挥调度中心等一应俱全；武汉东湖绿道上百辆电瓶车均配备了疯麦云公司研发的移动售验票系统，两年来接待游客近4000万人次......   武汉三特爱乐玩——智慧旅游建设专家 武汉三特爱乐玩旅游科技有限公司依托三特索道集团（股票代码：002159）在旅游行业二十多年的建设及运营经验，深度剖析《旅游景区质量等级的划分与评定》，以高效、实用、可行为原则，基于互联网、云计算、大数据、可视化等技术，自主研发智慧运营、智慧营销、智慧管理、智慧服务四大体系，包括旅游大数据中心、GIS综合管控平台、综合门禁票务、移动售验票、剧院票务、招待票管理、会员一卡通、智能排队、分销及全民营销、综合信息发布、虚拟漫游、智能语音导览、应急指挥调度、智能广播、客流监测及智能疏导、游客属性分析、营销决策分析等多个子系统，为全域旅游、特色小镇、景区、主题公园提供智慧旅游整体解决方案。 不管您的景区是正在升星的路上，还是为了守住原本的质量等级，我们都有信心成为您的最佳搭档！

大数据为创新提供新动能 以大数据为代表的数字经济已成各国优化产业结构、加速转型升级的重要引擎。我国以旅游大数据为代表的数字旅游也进入到快速创新和融合的重要阶段。作为本届旅博会重点活动之一，天津旅游大数据论坛在展会期间举行，与会嘉宾围绕大数据如何驱动旅游产业创新升级等话题展开讨论。 天津市旅游局副巡视员刘桂明表示，天津已建立旅游大数据分析平台，开启了智能化服务阶段，利用这个平台的数据分析，形成了月度、年度、小长假等专题报告，可以精准了解来天津的游客消费偏好，分析预测天津潜在客源市场以及营销投放区域和路径，为下一阶段旅游管理工作提供方向和思路。 今年3月，国务院印发的《关于促进全域旅游发展的指导意见》中提出，要加强旅游服务，提升满意指数，推进服务智能化，借助大数据分析加强市场调研，提高营销精准度。 中国社会科学院旅游研究中心秘书长金准认为，大数据正在为旅游业带来5个方面的变革，分别是“面向游客的市场怎么对接、面向游客的终端如何开放、面向游客的数据怎么利用、面向游客的需求怎么定制、面向游客的问题怎么管理”。旅游从业者需要有效整合各类数据，建立起“柔性旅游体系”，从而推动中国旅游业从量到质的提升。 大数据的有效整合利用也是中国旅游研究院国家旅游经济实验室负责人何琼峰关注的领域。她表示，旅游大数据有两个方面有待提升，一是持有数据资源的企业如何用数据服务传统景区和旅行社，需要提升能力和创新模式。二是大数据之间的融合还有待提升，每个单体企业或渠道都拥有不同的数据资源，如何融合是未来要解决的关键问题。 携程集团AI（人工智能）产品高级总监何洵栋表示，大数据内容化正推动旅游产业新增长。文本、视频、图片、点击情况等非结构化数据给用户带来更多的出行帮助。通过AI，从更多的非结构化数据里挖出更多潜在的可整合的东西来，提高用户出行便捷性，真正做到“说走就走的旅行”。 文旅融合助推优质发展 在文旅深入融合的背景下，非遗、博物馆、文艺院团、图书馆等展区内的几十家单位为旅博会带来许多亮点。 “泥人张”“风筝魏”“杨柳青年画”等颇具天津地域特色的“非遗”同时出现在旅博会现场。“风筝魏”的第五代传承人魏博文介绍，“风筝魏”2004年就在天津鼓楼文化街开设了专卖店，让这项有着100多年历史的传统技艺与旅游产生了联系。传统工艺制作的风筝要经过100多道工序，一个人每天工作五六小时，制作一个风筝也得需要一周左右的时间，匠人们的精心打造，让“风筝魏”的风筝被人们当作艺术品珍藏。目前，“风筝魏”的门店里专门设立了风筝制作的体验区，游客可以亲自参与到风筝的制作的过程中，切身感受传统文化的魅力。 “今年是我们第一次参加旅博会，带来了20余款文创产品。”平津战役纪念馆业务发展部副主任祁雅楠说，平津战役纪念馆从去年开始加大了文创产品的开发力度，根据馆藏文物特色开发了和平、战史、军事三大主题的文创产品。开发过程中找了很多年轻人充分讨论，从文物本身上提取元素，与当下最流行的元素相结合，开发了一系列“萌萌的”旅游产品。平常博物馆也会开展研学游，通过组织一些活泼的活动，寓教于“游”，达到爱国主义教育的目的。 天津市博物馆带来了上百种文创产品参展，它们新开发的“鼎鼎”系列文创生活用品，摆在展台最显眼的位置，卡通式的造型引来了很多年轻参观者围观。工艺毛猴展区，拇指大小的“毛猴”被设计成各种主题，构思新颖，充满生活气息。大型作品《老城厢的春夏秋冬》将过去的民俗活动汇聚在一起，用“毛猴”扮演活动中的人物，组成一个个场景，引得参观者竞相拍照留念。 业内人士认为，文化和旅游的深度融合，让文化繁荣无止境、旅游发展无穷期。“你中有我、我中有你”的交融式渗透，必将有力地助推旅游业的高质量发展。

优质旅游呼唤优质景区，优质景区支撑优质旅游。只有景区做到优质，才能够彰显出旅游业作为幸福产业的本质。 一、旅游景区优质发展的重要意义 　　旅游景区优质发展是景区转型升级、可持续发展的必然要求。优质是景区转型升级的方向和路径，是景区可持续发展走向未来的前提和保障。优质景区才有美好的未来，我们有些景区做到最后走投无路，就是因为忽视了景区的品质，没有走优质发展的道路。优质旅游呼唤优质景区，优质景区支撑优质旅游。景区转型升级往哪儿转型，就是往高质量、高品质上转型。 　　旅游景区优质发展是满足人民日益增长的美好生活需要的必然要求。人民群众需要的是美好生活，美好旅游是美好生活的重要内容，旅游、景区是让人体验的，是让人愉快的、舒服的、幸福的，只有景区做到优质，才能够彰显出旅游业作为幸福产业的本质。如果到旅游景区没有一种快乐、幸福的获得感，那么我们就不能满足、不能适应人民群众美好生活的需要。 　　旅游景区优质发展是提升旅游品牌影响力和区域旅游竞争力的必然要求。A级旅游景区特别是4A级以上的旅游景区，都是当地的旅游名片、旅游形象，其质量决定了旅游品牌的质量，也决定了当地旅游形象的质量。旅游景区做得好，旅游品牌的影响力就大，当地的旅游竞争力就强；做得不好，不仅仅是自黑，也是给旅游行业抹黑，给当地的城市形象抹黑。优质旅游景区，仍然是全域旅游形势下的核心竞争力、核心吸引物。 二、湖北省旅游景区优质发展的实践成果 　　近年来，湖北省围绕旅游景区优质发展系统谋划、整体推进、持续加力，取得了“四个前所未有”的成效。 　　一是机制倒逼旅游景区优质发展的威力前所未有。主要是完善湖北省旅游景区管理和工作机制来倒逼景区优质发展，这个威力前所未有。2015年湖北开启了以“总量控制、规范评定、定期复核、动态管理”为核心内容的景区管理新机制，并下发文件，实行了“两评制”，组建了包括旅游专家和各地旅游专业干部组成的景区检查员专业队伍。首次组织对4A级景区进行评定性复核，并实施1家摘牌、5家警告的措施。2016年，我们在景区大整治行动中，探索了“全面自查、交叉检查、重点暗访、分类处理”的景区治理四步法。首先景区全面自查，然后市州交叉检查，每组带回景区排名表，将排名靠后的景区作为重点暗访对象，重点暗访后，分类处理。这一年，18家景区受到处理，有８家景区摘牌，其中2家4A级景区摘牌。2017年，继续发力开启了湖北旅游景区的“红黑榜”制度，进一步破除“终身制”，端掉“保险箱”。这次面向社会公开处理了16家景区，8家摘牌，其中3家4A级景区摘牌。4A级景区从一家摘牌，两家摘牌，到三家摘牌。大家有危机感了，这也是机制的威力。 　　二是地方支持旅游景区优质发展的热情前所未有。湖北省17个市州的政府工作报告有9个提到旅游景区、旅游度假区创建的目标、任务、措施，其中，襄阳提到了5A创建、4A创建；宜昌提到5A创建、旅游度假区的创建；十堰提到3A创建；荆州提到5A创建和旅游度假区的创建；荆门提到5A创建；孝感提到4A创建和旅游度假区的创建；黄冈提到5A创建；随州提到5A创建；恩施提到5A创建、4A创建。旅游景区品牌创建工作能进入9个市州政府工作报告，这是前所未有的。充分体现了地方党委、政府对旅游景区优质发展的重视，也折射出部分地方旅游部门工作对路，善于争取重视。武汉、襄阳、恩施等还分别对景区创建给予奖励政策，武汉市力度很大，成功创建5A景区的奖励500万元、成功创建国家级度假区的奖励1000万元。同时不少地方党政领导还多次到省旅游委会商景区创建工作。特别值得一提的是，去年被摘牌的3个景区，所在地政府阳新县委县政府、梁子湖区委区政府、洪湖市委市政府高度重视、正确对待、整改力度很大，纷纷表示要东山再起，重新回到4A级景区的队伍中来。 　　三是旅游景区寻求优质发展的内生动力前所未有。湖北省景区创建品牌的热情高涨，截至目前，湖北省旅游发展委员会收到15家以上景区申报创建5A，52家申报创建4A，58家申报创建3A，28家申报创建旅游度假区，这说明景区自身寻求优质发展热情高。同时，一批受到警告、限期整改的景区奋起直追，迎头赶上。例如，孝感双峰山景区是检查中要求限期整改、濒临摘牌的一个典型景区，它也是在整改中做得最好、最过硬的景区。这个景区基础差，问题多，整改提升难度大；孝感市委市政府调兵遣将、增加投资，整改提升的决心大，既换人马，又给资金；管委会一班人苦干实干，多项工程全面开工，整改提升变化大，打了一场漂亮的品牌“保卫战”。还有一大批景区再接再厉，锦上添花，如恩施大峡谷的设施再提升、赤壁古战场的软件硬件双过硬、洈水营地的体验项目再创新、东湖绿道的再拓展、荆门爱飞客的再出彩。 　　四是社会对旅游景区优质发展的关注和好评前所未有。特别是去年10月推出旅游景区“红黑榜”，在社会上产生了广泛而强烈的影响，很多媒体不仅发消息、发报道、还发评论。中央电视台、新华社每日通讯、湖北日报、长江日报、楚天都市报等媒体持续报道，湖北经视还做成了专题节目。社会大众对此的关注和所给予的好评是前所未有的。 三、坚持“八做”，积极探索旅游景区优质发展的新路径 　　一做货真价实的景区。怎样叫货真价实？就是要符合等级标准，比如景区的观赏游憩价值，5A要极高，4A要很高；5A景区要同时具备极高的历史文化科学价值，或者其中一类具有世界意义，4A要有很高的历史文化科学价值，或其中一类具有全国意义。现在有一个很不好的现象，就是3A景区运行一段时间，就要创建4A，4A景区要升5A，不顾客观条件，主观能动性太强。旅游景区优质发展是要在货真价实的前提下，做名副其实的优质景区。笔者认为，3A景区是好品，4A景区是精品，5A景区是极品，我们不能瞧不起3A。优质发展不是升A,名不符实的5A谈不上优质发展，名副其实的3A,做到最好就是优质发展。 　　二做设施完善的景区。旅游景区首先要有资源，其次要有设施。资源决定景区的品位，设施才决定景区的档次。有些景区的资源不错，但是设施落后，“好马没有配好鞍”；有的景区资源一般，但设施优良，能弥补一些先天的不足。景区优质发展，必须在服务设施上下硬功夫，做到应有尽有、品位十足、维护良好。就景区内部来讲，要有8大要件。第一要有包含休息设施、影视设备、宣传资料、信息咨询、导游讲解、全景图、医疗服务、游客投诉、旅游厕所、旅游纪念品售卖等必备设施的景区游客中心。第二要有旅游车道、游步道、缆车、观景台等游览服务设施。第三要有多语种的旅游标识标牌。第四要有生态停车场。第五要有景区游乐设施和休闲度假设施、住宿餐饮购物场所等。第六要有旅游厕所。旅游厕所，4A级景区以2A旅游厕所为主体，至少要建1个有第三卫生间的厕所。5A级景区以2A、3A厕所为主体，至少建有3个有第三卫生间的厕所。3A级景区以下要以1A、2A厕所为主体。景区厕所都要干净卫生。第七要有旅游安全防护设施和消防设备。第八要有智慧旅游及应急监控设施。其他的要件还可以拓展。景区外部来讲，还要求旅游交通要完善，进出要便捷。5A级景区要有一级以上公路相连接，4A级景区要有二级以上公路相连接，交通指引标识数量多，导向清晰。景区“两评制”，一评重在评资源，二评重在评设施和服务。设施要有品位，而且好设施还要维护好，我们到景区去看，有的设施具备但不能使用，维护不好等于没有。 　　三做服务温馨的景区。设施是景区的硬件，服务才是景区的软件。软件不能软，它事关游客的观感、体验，服务直达心灵，事关游客的内心，服务是个抓人抓心的工作。好的风景使没有来过的人想来，好的服务使来过的人不想走，走了还想来，可惜我们部分景区不重视服务工作，不愿意下真功夫。景区要优质发展，首先必须优质服务，景区服务要革命。要大力推进景区服务的标准化、人性化。景区的服务要向星级旅游饭店学习，特别是要向高星级旅游饭店学习。 　　四做管理规范的景区。景区资源货真价实、设施完善、服务温馨，还必须管理好。只有管理好，景区的好资源、好设施、好服务才能发挥到极致。好景区一定是管出来的。现在有的景区由专业团队管理或聘请职业经理人管理等，都是一些好的探索，也是对景区管理工作重视的体现。管理会潜移默化，日积月累，会改变人的气质。每个景区要舍得花功夫来研究探讨自己的管理路子。景区的管理要从基础抓起，要练基本功。景区的基本功体现在哪里？一是景区服务质量管理。这是核心要素，要有懂技术、懂标准的人来抓，景区一定要抓好导游和讲解员。景区要把导游讲解作为自己的金字招牌来打造，一个4A级、5A级景区至少要有一个金牌导游，要作为人才来培养。要重视景区的游客咨询、投诉处理和应急救援等方面的服务和管理。二是景区设施设备管理。运营维护要有专人，保持设施设备完好。三是景区安全应急管理。四是景区环境卫生管理。景区环境卫生是第一感官，非常重要。五是景区宣传营销管理。优质景区还要会吆喝，要不断提高知名度和美誉度。 　　五做体验丰富的景区。目前，从景区外部来讲，体验类型不丰富，山水观光游览型的多，休闲度假型的少。从景区内部来讲，单一内容的多，体验内容不丰富。体验丰富要求景区类型要多，景区业态要多，景区产品要多。体验丰富的标准是游客乘兴而来，尽兴而归。旅游景区要不断创新业态，释放游客的消费潜能。还要不断地创新满足游客新的消费需求。湖北正在引导、支持高速公路服务区融合旅游发展，把服务区改造成、转换成、升级成自驾游营地，现在服务区有厕所，有餐饮，有购物，有加油，加上营地，再加上文化活动区，就可以成为很好的旅游地，增加游客体验。另外景区的创建类型和目标不要都集中在高A一个类别上，还有旅游度假区、生态旅游示范区、康养旅游等多类型的创建。 　　六做智慧旅游的景区。以互联网、物联网、大数据、云计算、人工智能等为核心的信息技术在旅游业中的应用就是智慧旅游。智慧旅游催生智慧景区，新的信息技术全面刷新景区的管理、服务和营销，也深刻改变游客的消费方式。景区在智慧旅游上要走在前面，站在风口，不能滞后。 　　七做文明安全的景区。景区是游客活动的场所、消费的场所，是游客放飞心灵、愉悦身心的场所。景区要创文明，要保安全。文明是上线，安全是底线。景区要倡导引导文明旅游，尽量做到游客来的时候高高兴兴，走的时候欢欢喜喜。在景区有游客争吵、投诉，哪怕是游客之间的吵闹，景区都应该有内疚感。景区文明和谐、秩序井然，游客欢乐祥和、喜形于色，这应当成为优质景区的人文美景。景区要保安全，保障游客的生命财产安全是我们的底线。没有安全就没有景区的一切。 　　八做共建共享的景区。旅游景区优质发展不是在一个封闭的条件下进行的，而是在一个开放的社会体系中进行的，我们要把景区优质发展放在一个社会的大背景、大氛围下来推进共建共享，通过开放的社会体系来获得社会供给，来获取社会力量，来争取社会支持，来促进优质发展，把社会每一个方面都变成我们的力量，变成我们的支撑。做景区的要有一种气度，要有一种胸怀，就是要共建共享、惠民利民，才能走得更远。创4A也好，创5A也好，创国家级、省级旅游度假区和各类示范品牌也好，不是为了门票涨得更高，而是为了景区走得更远。旅游景区要善于融入社会，也要顺应社会一些方面的呼声，如国有景区要降门票。要善于共建优质景区，景区的优质发展成果要惠及游客、当地群众和景区员工。旅游景区优质发展特别是要继续发挥好景区带村、带户、带人的扶贫效应，在脱贫攻坚中发挥出优质旅游景区的更大作为。                                                                                                                                                                                                         ——湖北省旅游发展委员会

7月30日下午，中国信息化研究与促进网、国衡智慧城市科技研究院联合发布《2017-2018中国新型智慧城市建设与发展综合影响力评估结果通报》，对2017-2018年度中国最具影响力智慧城市进行了公布，其中北京、上海、广州、深圳、杭州、重庆、武汉均上榜。 该榜单同时评选出“2017-2018年度中国智慧城市居民优秀互联网生活服务商101强”，选取各城市居民互联网智慧生活服务中的使用频率最高、影响力最大的App应用，数据显示，在APP加持下，腾讯、阿里巴巴、百度占据前三甲的位置。 结合APP榜单可以看到，眼下数字经济、智慧产业十分活跃，网络社交、移动支付、电商购物等数字化生存感非常强，加深了BAT等公司对大众生活的影响力，未来随着巨头企业的加大布局，或许智慧程度的竞争会成为下一个城市间综合实力的较量。 2017-2018年度中国最具影响力智慧城市 北京、深圳 获奖理由：北京和深圳，一个是中国的首都，历史文化悠长久远，数字经济高度发达；一个是中国改革开放的模范之城，短短三十多年就从一个小渔村蜕变为全球科技、金融、贸易中心。一个是千年名城，固然底蕴丰富、基础雄厚，却免不了因首都功能承担着党中央、国务院引领全国发展的时代使命需统筹全局、负重前行；一个是白手起家却因改革先锋的重任在肩必须时刻保持艰苦创业、积极进取的开拓精神与只能成功不许失败的坚定决心一往无前！北京和深圳的数字经济、智慧产业近年来始终处于全国乃至全球领先地位，分别孕育出了包括百度、京东、联想、华为、腾讯等一大批世界超一流的高科技企业，是中国乃至全世界人民心向往之的必选之城！两大城市智慧城市建设殊途同归、成果斐然，可以说创造了人类城市建设进程中的两大奇迹！北京和深圳今日之荣光以无可争议的数据和事实充分说明在完全不同的物质基础条件下，在形态迥异的历史发展时期，只要始终坚持中国共产党的领导，始终坚持全心全意为人民服务，中国特色社会主义事业在改造、建设和发展超大型城市的进程中能够发挥出超乎想象的巨大力量，无论条件如何基础怎样短短三十多年中国就能创造出人类历史以来最伟大的智慧城市建设成就！这必将成为全国乃至全世界的典范，综上评估组一致推荐北京和深圳当选2017-2018年度中国最具影响力智慧城市！ 2017-2018年度中国最具创新力智慧城市 杭州、重庆 获奖理由：杭州是浙江省省会，拥有着上有天堂，下有苏杭的美称。杭州还是我国市值最高在全球排名前三的阿里巴巴集团总部所在地，杭州可以说正是在阿里巴巴引领和带动下，各类无人零售店，无人超市，无人餐厅，无现金看病，银联闪付过闸等新业态新生活新消费无处不在，也标注了杭州就是一座在全球都遥遥领先、名符其实的“移动支付之城”。杭州2017年1月成立数据资源管理局并专门设立大数据管理服务中心、近期又发布城市数据大脑规划，预计2022年基本完成，一系列大胆举措标志着杭州这一座文化旅游名城正以其超前创新意识和勇于变革精神，为数字杭州智慧城市的全面建设和发展赋予全新的动能。重庆素有山城之名，地理环境和客观条件并不优越，但近年来重庆市在智慧城市建设的各个领域却在持续发力。截止2017年底，重庆市工业机器人企业突破120家，工业机器人产值达79.8亿元，同比增长33%。预计到2020年，重庆将形成完善的机器人研发、检测、制造体系，成为国内重要的、具有全球影响力的机器人产业基地，全市机器人产业销售收入将达到1000亿元，机器人产业将成为重庆新的支柱产业。伴随着城市大数据联合创新中心、全国首批5G试验网陆续在重庆落地运行，重庆将成为西南地区我国数字经济和智慧产业重要的创新基地。2018年8月23日-25日首届中国国际智能产业博览会即将在重庆隆重召开，这一标志性的盛会将向全世界充分展示重庆智能创新的发展全貌。综上，评估组一致推荐杭州和重庆当选2017-2018年度中国最具创新力智慧城市！ 2018-2019年度中国最具投资价值智慧城市 成都、武汉 获奖点评： 成都是天府之国的中心蓉城，今天也成为中国数字经济的引领示范之城；成都先后成为全国八大通信枢纽之一和国家“八纵八横”光纤骨干网节点，并成为国家首批“宽带中国”示范城市。今年，全市城域网升级改造全面完成，在全国率先建成覆盖全市的千兆网络，成为名副其实的首个千兆省会城市，提前三年完成“宽带中国”2020年战略目标。随着微信支付智慧医疗解决方案的落地，成都人可通过微信实现医院挂号预约，医保支付等便捷体验，在挂号、支付等环节无需排队等待。数据显示，微信支付智慧医疗解决方案每天为成都人节省等待时间共计18000小时，智慧医疗已经深入成都人的生活。 武汉不仅坐拥两江三镇，经济发达，而且还拥有高等院校82所，高校数量全国第二，因此武汉是华中地区的名符其实的新经济新科技文化交流中心。武汉在建设智慧城市上也有着得天独厚的资源，全球16个智慧城市国际标准均出自武汉，其中4个标准被16个联合国机构共同组建的“合作共建可持续智慧城市全球举措”（U4SSC）所采用，成为迪拜、新加坡等40多个试点城市评估标准。武汉智慧城市建设在近几年也取得了突飞猛进，该市充分挖掘大数据潜力，打造智慧城管、智慧医疗、智慧养老、智慧教育、智慧小区等71个应用系统其中2017年5月正式上线的武汉交管智慧监管平台，利用交通“大数据”为缓解交通拥堵、处理突发事件提供了有效手段。总体来说，成都和武汉智慧城市系统工程建设正在让这两座城市变得越来越聪明，越来越有价值！评估组推荐成都和武汉当选2018-2019年度中国最具投资价值智慧城市！ 2018-2019年度中国最具发展潜力智慧城市 福州、西安、贵阳、长沙 获奖点评：福州、西安、贵阳、长沙在2016年国家启动新型智慧城市建设工作以来焕发出了全新的活力和前所未有的发展潜力。福州是新型智慧城市的福州样本，今天也成为中国数字经济的引领示范之城；西安千年古都，成为丝路经济带上首个移动支付智慧城市；贵阳是中国大数据之城，依托大数据推动智慧城市发展的典范；长沙作为少有的文化影视娱乐的全国聚集中心，智慧城市建设也为长沙的下一步腾飞插上了翅膀。无论是福州2018年4月21—25日首届数字中国建设峰会，聚集了全国绝大部分数字经济领军企业，还是西安2017年8月20日首届世界西商大会唱响的“‘一带一路’：新西安 新经济 新活力”城市发展主题；无论是贵阳2018年5月26日至29日举办的“数化万物 智在融合”数博会，几乎涵盖了全球主流互联网企业云集贵阳，还是长沙2018年4月2日至3日盛大召开的“智能互联、于斯为盛”互联网岳麓峰会，彻底点燃了国内外知名互联网企业将“第二总部”落户长沙这一座革命创新之城的春的萌动激情。如果说改革开放40年造就了北上广深等世界级超一流城市，那数字经济新时代将是推动包括福州、西安、贵阳、长沙等四大内地数字名城强势崛起的下一波新浪潮，评估组推荐以上四大城市为2018-2019年度中国最具发展潜力智慧城市！ 2017-2018年度中国最具旅游特色智慧城市 苏州、丽江、南京、三亚、洛阳、秦皇岛 获奖点评：以上入选的“2017-2018年度中国最具旅游特色智慧城市”，在本年度评估中积极搭建智慧旅游平台，从苏州打造“智慧+生态”的旅游模式，手机一扫，电子支付，无需排队；到丽江成为中国首个全部出租车线上化城市；从南京通过互联网+的信息化浪潮，推动智慧旅游发展；到三亚以大数据为指示平台的虚拟旅游互动以及推动旅游业多元化产业体系；从洛阳依托丰富的千年古都旅游文化资源，不断加快推进产业发展；到秦皇岛‘一网三平台一中心’的建设。以上城市充分体现了智慧旅游创新发展的新特色，因此经专家组推荐为2017-2018年度中国最具旅游特色智慧城市。 2017-2018年度中国最具魅力宜居智慧城市 广州、青岛、昆明、大连 获奖点评：广州作为广东省省会，有着千年商都的称号，它以开放包容、海纳百川的胸襟，实施开放型发展战略。广州拥有着国际交通枢纽的交通区位，处于全国前列的互联网经济以及发展迅速的金融产业，依托大数据，云平台，物联网等科技的创新打造自己的供应链，实现资源、生产、服务以及消费的连接，创下连续27年中国经济第三城的“交椅”。青岛是山东省副省级市、计划单列市，被誉为“东方瑞士”、“世界啤酒之城”、“世界帆船之都”；同时青岛是我国首批沿海开放城市、国家历史文化名城、全国文明城市、国家卫生城市、国家园林城市，国家森林城市，也是中国最具幸福感城市。在科技创新方面，首次海域可燃冰试采成功、复兴号奔驰在祖国大地上，都有着“青岛元素”和“青岛制造”的光辉，2018年6月9日-10日上海合作组织成员国元首理事会第十八次会议在青岛隆重召开。昆明是我国云南省的省会城市，以其北亚热带舒适的气候和地理位置著称，四季如春，有着“春城”的美誉，也是成为我国西南地区重要的旅游、商贸中心城市。昆明的智慧交通，智慧旅游，智慧政务等等智慧城市系统的不断融合，使其成为昆明未来城市发展的主要驱动力。大连是我国北方重要港口，有“东北之窗”“ 北方明珠 ”“浪漫之都”之称 ，大连的智慧健康养老和在线教育为主的智慧校园等一系列的智能化服务平台，为满足人民群众关心的教育、养老、旅游等方面的切实需求提供了宜居生活的好环境好设施。综合上述内容，推荐广州、青岛、昆明、大连为2017-2018年度中国最具魅力宜居智慧城市。 2017-2018年度转型升级优秀智慧城市 郑州、邯郸、太原、兰州、沈阳、运城、乌海、大庆、鹰潭、东莞、梧州、咸阳、敦煌、新余、阜阳 获奖点评：为全面推进经济转型升级和供给侧结构调整，积极响应和落实中央针对经济新常态提出的新思想、新论断、新举措，上述城市都在原有经济和产业基础上，通过一系列强劲有力的改革措施，依托数字经济和绿色发展推动各自智慧城市的建设。他们分别通过智慧医疗、智慧交通、智慧公安、智慧旅游等智慧产业项目的建设，推动了自身智慧城市发展，走在全国前列。评估组推荐上述城市一同当选为2017-2018年度转型升级优秀智慧城市。 2017-2018年度信息惠民优秀智慧城市 宁波、无锡、南宁、宜昌、齐齐哈尔、辽源、石家庄、哈尔滨、南平、湘潭、威海、莆田、宝鸡、绵阳、保山、黄山、济源 获奖点评：为加快推进“互联网+政务服务”，推动群众办事的“一号”“一窗”“一网”以及最多跑一次实事工程，让“群众少跑腿，信息多跑路”的便捷服务流程，进一步提高电子政务水平。上述城市结合自身的发展基础，积极贯彻党中央、国务院的部署和要求，深入探索政务服务创新举措，提升政务服务效能，推动了部门间政务服务相互衔接，协同联动，打破信息孤岛等问题。同时上述城市还通过一系列简政放权、放管结合、优化服务改革的新举措新政策，为推动智慧城市建设，以信息化手段切实提高人民群众生活幸福感、获得感、参与感探索出新的思路和方法，评估组推荐上述城市一同当选2017-2018年度信息惠民优秀智慧城市。 2017-2018年度中国最佳管理实践智慧城镇25强 上海市浦东新区、福建省晋江市、北京未来科技城、北京丽泽金融商务区、成都市温江区、中新天津生态城、天津市武清区、天津市河西区、重庆市江北区、山东寿光市、山东肥城市、南京市河西新城区（建邺区）、苏州市昆山市、六安市霍山县、杭州市萧山区、福州市仓山区、南昌市红谷滩新区、上饶市婺源县、平顶山舞钢市、郴州市嘉禾县、深圳市坪山新区、肇庆市端州区、昆明市五华区、宁波市镇海区、宁波市宁海县 2017-2018年度中国最佳管理实践智慧小镇50强 浙江嘉兴乌镇互联网小镇、河北正定县艺术小镇、北京房山区长阳镇、河北香河机器人小镇、浙江金华东阳市横店影视小镇、上海青浦区朱家角镇、浙江杭州市西湖云栖小镇、江苏南京江宁未来网络小镇、山东青岛市胶州市李哥庄镇、广东惠州潼湖科技小镇、北京中粮生态谷、海南琼海市博鳌镇、贵州遵义市仁怀市茅台镇、湖南宁乡市炭河里古城小镇、江西上饶市婺源县江湾镇、江苏无锡市惠山区阳山镇、天津滨海新区中塘镇、山西汾阳市杏花村镇、陕西汉中市勉县武侯镇、湖北宜昌市兴山县昭君镇、江西萍乡市安源区安源镇、陕西西安市蓝田县汤峪镇、四川成都市龙泉驿区洛带古镇、重庆酉阳县龚滩古镇、河南洛阳市孟津县朝阳镇、重庆市黔江区濯水古镇、上海嘉定区南翔镇、浙江湖州市南浔古镇、云南大理喜洲古镇、广东深圳因特拉根小镇、安徽黄山市黟县宏村镇、云南德宏州瑞丽市畹町镇、福建龙岩市上杭县古田镇、河北蔚县暖泉古镇、浙江温州市瓯海时尚智造小镇、陕西铜川市耀州区照金镇、吉林辽源市东辽县辽河源镇、新疆石河子市北泉镇、湖南浏阳市大瑶镇、江西九江市濂溪区姑塘镇、青海海东市化隆回族自治县群科镇、安徽宣城市旌德县白地镇、宁夏银川市西夏区镇北堡镇、甘肃武威市凉州区清源镇、四川攀枝花市盐边县永兴镇、河南省三门峡市灵宝市函谷关镇、内蒙古赤峰市宁城县八里罕镇、黑龙江齐齐哈尔市甘南县兴十四镇、辽宁大连市瓦房店市谢屯镇、广西桂林市恭城瑶族自治县莲花镇 获奖点评：以上智慧城镇、智慧小镇在2017-2018中国新型智慧城镇建设过程中，牢固树立“创新、协调、绿色、开放、共享”的发展理念，依托数字经济、智慧产业结合休闲旅游、商贸物流、现代制造、教育科技、传统文化、美丽宜居等重点各具特色、富有活力的智慧小镇。为我国新型城镇化建设探索出一条新技术、新理念与区域经济发展、地方特色、文化旅游有机结合的新模式、新路径，上述智慧城镇和小镇无论是人文，科技，贸易，生态还是数字化经济和新型城镇建设都在全国发挥着积极的作用，引领着全国新型城市化和智慧城镇的建设方向。评估组一致推荐上述智慧城镇和智慧小镇当选2017-2018年度中国最佳管理实践智慧城镇25强和中国最佳管理实践智慧小镇50强！

       近日，以“独领创新，纵横未来”为主题的2018游乐纵横会议在上海成功举办，来自投资方、运营方、渠道、主题乐园科技和营销公司等领域的行业高层，围绕最新的投资热点、行业趋势、投资机会、IP选择、科技创新、跨界合作以及如何灵活应对不断变化的市场环境等热点话题进行了讨论。        会议上各位嘉宾针对焦点问题各抒己见，有专业人士发表了名为《主题乐园消费新趋势与新体验》的主题演讲，分享了主题乐园消费新趋势，其提出的一系列观点引人深思： 1、今天的消费者对于主题公园或整体度假体验有了一些新的期望和追求。他们以往的旅行体验比如曾经遭遇过的不满意，让他们对下一次的体验有了更高的要求。 2、消费者在行前预热阶段（从预订后到出发前）的心理感受和需求往往容易被忽略，而这个阶段是很适用利用数字化工具进行互动的，包括提醒目的地实时天气、推荐并帮助制定个性化行程规划等。 3、针对行前行中以及到达后的需求痛点，主题乐园运营商可以尝试新的技术解决方案，比如入园前用微信扫码签到，获取各个项目实时排队情况和游玩建议，排队时利用微信推送让用户掌握排队项目的详细注意事项，以决定是否继续排队等，为了减少排队环节的无趣、焦虑和疲劳，运营商还可以利用微信与用户互动。 4、在社交媒体营销上，针对不同客源地或消费需求不同的游客进行相对应的营销互动。 乐园体验的痛点：排队时间长是全球性的难题        排队时间长是全球主题乐园共同面临的难题。        据一系列调查报告显示，在过去两年体验过主题乐园和度假目的地的游客中，57%的受访者认为排队最影响游玩体验，32%的人认为在拥挤的餐饮区域找不到空余座位最令人烦恼，用户在主题乐园的前5大痛点中有4个与排队有关。        面对游客的主要痛点，主题公园运营商应当对他们的解决方案进行改进，以缓解排队和等待的时间。27%的受访者指出，无法判断哪个项目排队最快也是一个较大的痛点，还有25%的人在乐园中导航遇到过困难。        业界专家们还调研了在用户心目中实际作用最有效的创新解决方案，这也是所有景区较为关注的问题。据报告，基于APP交互设计强的园区地图被认为是最方便的创新，其次是通过智能手机获得及时通知（如告知用户及时的排队信息、酒店房间或餐厅座位已准备就绪），再次是更加个性化的园区旅行规划线路，而移动支付排在第四。        调查显示，中国用户对于实时获取户外天气状况、提前预订餐食以及通过手机预购纪念品和商品的需求明显更加强烈。        主题公园内的零售体验包括园区内购物中心的体验仍有很大的创新机会。是什么原因阻碍游客在主题公园购买纪念品或商品？据报告，46%受访者压倒性地认为价格是最主要因素，19%的人说他们不想携带物品，12%的人认为是排队，还有9%的人认为是产品不够丰富。 大数据与游玩体验        全球旅游业在目的地的竞争越来越激烈，主题乐园应对的措施是不断推出创意性的、更令人兴奋的游乐设施和体验，同时继续瞄准提高入园人数和用户花费两大目标。但容易被忽视的是用户对游乐设施以外体验的期望，包括了从行前预热、小交通换乘、实时提供建议、园区内移动端购买纪念品和商品、移动端排队支付等，运营商应该加以高度重视并不断满足用户对于无缝旅程的诉求。主题乐园运营商应考虑一些投资方向，尤其是那些真正可以提高整体用户度假体验的新技术。        主题乐园依靠门票的时代已经过去，园区内的零售体验需要得到改善，市场上已经有技术服务商通过洞察用户需求而提供相应的营销解决方案，智景游正是其中一员。        我司研发的微印系列产品、排队叫号系统、会员系统、景区微信公众号运营服务，无一不是在帮助景区改善游客对于景区的全局体验并促进景区二销。如果您想要打造一个更吸引游客，并获得更高游客满意度的智慧景区，欢迎随时联系我们，我们将为您打造专属的景区智慧营销方案！