2018年国庆黄金周刚刚结束，据文化和旅游部数据中心测算，国庆期间，国内接待游客7.26亿人次，多个重点景区(点)客流达到峰值。“不负众望”，国内多个网红景点堵上热搜：稻城亚丁从白天堵到黑夜；黄山景区的游客被堵得“进退两难”；庐山大量游客滞留……面对“人山人海”的景区，“车山车海”的道路，地方政府和景区采用科学化、智能化的管理手段解决拥堵黄金周已经迫在眉睫。

多地推出“智慧旅游”平台

近年来，外出旅游成为国人最常见的休闲方式。于是，每到春节、国庆长假，各大知名景区的检票口总是排着“长龙”，游客玩的“闹心”，出行体验大打折扣。归根结底，还是景区管理系统不完善，面对海量的游客，难以有效提前管控。而游客与景区之间的信息通道不畅，导致游客未能避开人流高峰，提前规划行程。

在国家“智慧城市”建设的大力倡导下，发展智慧旅游的呼声越来越高。国庆之前，高德上线了全国智慧景区开放平台，通过接入高德交通数据，帮景区预测未来两小时的入园人数，实时了解景区内的客流集中情况，便于景区及时调配服务能力，帮景区做出管理决策，达到接待能力与游客人数之间的契合。

作为国内热门旅游城市，厦门也上线了全域旅游智慧导览公共服务平台。该平台汇聚了厦门两千多个全域旅游资源点，通过网站、APP、微信及触摸信息屏等多种方式，为游客带来厦门处处是景点、点点有导游的旅游体验。

湖南在智慧旅游上的探索也不甘落后。日前，湖南旅游监管指挥中心整合了以景区为核心，包含“吃住行游购娱”六要素的全省旅游资源，为游客提供导游、导览、导航、导购、实景查看、景区排队实况等公共信息服务。

“智慧旅游” 提升出行体验

出行前的信息搜寻和预定，是大多数自由行游客的必做功课。根据IBM商业价值研究院统计，20%的旅游者需要花上超过五个小时在线上才能做好攻略。另据2016年UNTWO和Sabre提供数据报告显示，高达96%的旅游者因信息太多而感到压力。智慧旅游平台正力求解决游客出行繁琐、体验感差这一痛点。

“智慧”成为今年出境游市场的关键词。马蜂窝旅游研究中心负责人冯饶指出，线上决策、线上消费、线上分享已经成为中国游客旅游消费的基本操作，借助中国发达的互联网工具和各种在线旅游服务商，中国游客正在去往全球开启更丰富的旅行。

在国内，高德地图智慧景区开放平台也尝试为游客提供更规范的旅游消费场所，避免旅游中的消费陷阱。其中，“一张地图游中国”能为游客提供游前、游中、游后全周期服务，为游客提供景区内+景区外的全方位信息；还能根据游客特性、出游时间，提供个性化服务。

日前，在无锡智慧旅游发展峰会上，北京大有中城科技有限公司董事长张长江着重介绍了“智慧旅游事务链平台”。游客可凭借该平台直观、真实地了解到平台内的景区的各种信息并决定是否出行；在出行图中，系统通过航班起降、酒店入住、来往交通、参观景区等每一个环节背后的物联网，为游客专门接力运转，给游客最完美的旅游体验。

“智慧旅游”重在质量

业内人士表示，以“物联网+”旅游产业的融合为特色的“智慧旅游”是发展大势，是推动旅游业转型升级、实现高质量发展的必由之路。但应该看到，技术提升只是一个方面，服务质量好坏，正成为影响游客出行决策的重要因素。目前，多数的“智慧旅游”平台偏重为用户提供产品介绍，提升便捷度，或为景区提供监控支撑，而在如何为游客提供优质旅游体验方面却稍显不足。

“重视旅行的品质和体验，是中国旅行者智慧的重要表现。”冯饶介绍，中国游客对旅行意义的理解，从“抵达”转向“体验”，在旅行方式上，不仅自由行成为主流，中国游客对旅行的个性化和深度化也提出了新的要求。在消费方面，中国游客越来越愿意为优质体验买单。更加注重“质”的旅游要求，就需要智慧旅游平台在如何为游客提供个性化的旅游产品上下功夫。

如今，消费者的消费意向，已经和网站上的评价密不可分。如何保证网上评价的可靠性，也需要政府部门发力。

只有解决好旅游业长期存在的黄金周挤成“黄金粥”、天价收费、旅游特产千篇一律、恶导游、高价景区门票等痛点，同时通过诚信体系、投诉平台的建设，才能让游客全流程省心、安心、放心，享受智慧旅游带来的舒心惬意。