近日，以“独领创新，纵横未来”为主题的2018游乐纵横会议在上海成功举办，来自投资方、运营方、渠道、主题乐园科技和营销公司等领域的行业高层，围绕最新的投资热点、行业趋势、投资机会、IP选择、科技创新、跨界合作以及如何灵活应对不断变化的市场环境等热点话题进行了讨论。

       会议上各位嘉宾针对焦点问题各抒己见，有专业人士发表了名为《主题乐园消费新趋势与新体验》的主题演讲，分享了主题乐园消费新趋势，其提出的一系列观点引人深思：

1、今天的消费者对于主题公园或整体度假体验有了一些新的期望和追求。他们以往的旅行体验比如曾经遭遇过的不满意，让他们对下一次的体验有了更高的要求。

2、消费者在行前预热阶段（从预订后到出发前）的心理感受和需求往往容易被忽略，而这个阶段是很适用利用数字化工具进行互动的，包括提醒目的地实时天气、推荐并帮助制定个性化行程规划等。

3、针对行前行中以及到达后的需求痛点，主题乐园运营商可以尝试新的技术解决方案，比如入园前用微信扫码签到，获取各个项目实时排队情况和游玩建议，排队时利用微信推送让用户掌握排队项目的详细注意事项，以决定是否继续排队等，为了减少排队环节的无趣、焦虑和疲劳，运营商还可以利用微信与用户互动。

4、在社交媒体营销上，针对不同客源地或消费需求不同的游客进行相对应的营销互动。

乐园体验的痛点：排队时间长是全球性的难题

       排队时间长是全球主题乐园共同面临的难题。

       据一系列调查报告显示，在过去两年体验过主题乐园和度假目的地的游客中，57%的受访者认为排队最影响游玩体验，32%的人认为在拥挤的餐饮区域找不到空余座位最令人烦恼，用户在主题乐园的前5大痛点中有4个与排队有关。

       面对游客的主要痛点，主题公园运营商应当对他们的解决方案进行改进，以缓解排队和等待的时间。27%的受访者指出，无法判断哪个项目排队最快也是一个较大的痛点，还有25%的人在乐园中导航遇到过困难。

       业界专家们还调研了在用户心目中实际作用最有效的创新解决方案，这也是所有景区较为关注的问题。据报告，基于APP交互设计强的园区地图被认为是最方便的创新，其次是通过智能手机获得及时通知（如告知用户及时的排队信息、酒店房间或餐厅座位已准备就绪），再次是更加个性化的园区旅行规划线路，而移动支付排在第四。

       调查显示，中国用户对于实时获取户外天气状况、提前预订餐食以及通过手机预购纪念品和商品的需求明显更加强烈。

       主题公园内的零售体验包括园区内购物中心的体验仍有很大的创新机会。是什么原因阻碍游客在主题公园购买纪念品或商品？据报告，46%受访者压倒性地认为价格是最主要因素，19%的人说他们不想携带物品，12%的人认为是排队，还有9%的人认为是产品不够丰富。

大数据与游玩体验

       全球旅游业在目的地的竞争越来越激烈，主题乐园应对的措施是不断推出创意性的、更令人兴奋的游乐设施和体验，同时继续瞄准提高入园人数和用户花费两大目标。但容易被忽视的是用户对游乐设施以外体验的期望，包括了从行前预热、小交通换乘、实时提供建议、园区内移动端购买纪念品和商品、移动端排队支付等，运营商应该加以高度重视并不断满足用户对于无缝旅程的诉求。主题乐园运营商应考虑一些投资方向，尤其是那些真正可以提高整体用户度假体验的新技术。

       主题乐园依靠门票的时代已经过去，园区内的零售体验需要得到改善，市场上已经有技术服务商通过洞察用户需求而提供相应的营销解决方案，智景游正是其中一员。

       我司研发的微印系列产品、排队叫号系统、会员系统、景区微信公众号运营服务，无一不是在帮助景区改善游客对于景区的全局体验并促进景区二销。如果您想要打造一个更吸引游客，并获得更高游客满意度的智慧景区，欢迎随时联系我们，我们将为您打造专属的景区智慧营销方案！