2011年国家旅游局提出争取用十年的时间，在全国初步实现智慧旅游，建设一批智慧城市、智慧景区、智慧饭店。今年又是国家旅游局确定的“智慧旅游年”，国家旅游局局长邵琪伟提出：“让旅游插上文化和科技的翅膀，实现腾飞。”

智慧旅游的内涵是以游客为核心的，而以政府为核心的电子政务，以及以企业为核心的企业信息化，都与智慧旅游有着密切的关系。三者之间重合的部分是值得我们特别关注的，即政府对游客提供的公共信息服务、政府对企业的行业管理，以及企业为游客提供的专业服务。

2013年，中国旅游人数已经达到了32.5亿人次，这是一个十分巨大的市场和刚性需求。同时，散客人数所占比重由原来的30%上升到了70%，并且这个比例还在迅速增长。

进入互联网时代之后，旅游市场中发生了哪些变化？在过去，游客出行依靠的是旅行社，涉及要素是“吃住行游购娱”，出游形式为“导游+领队+讲解”，在规定的时间、以规定的路线、与规定团友进行旅游。而现在，人们出行依靠移动互联网，涉及要素渗透到各行各业，可选择的形式也丰富了很多，这些体验都离不开目的地App、网络和微信的支持。

过去，我们靠旅行社把“吃住行游购娱”六要素组装在一起，提供给游客，所以我经常把旅行社叫做“装配车间”。而现在我们可以选择旅行社、在线企业、要素企业App等，通过各种网络终端实现目的地旅游。游客出行主要的改变发生在商业、销售环节和后期服务环节。所以旅游作为现代服务业，其产品可以依托于互联网，自助游盛行就是互联网带来的机会。

从游客角度来看，过去的“吃住行游购娱”六要素已经可以满足游客的需求，而现在是远远不够的。原有的线下服务仍然需要，同时又增加了线上的预定、分享、投诉、咨询等需求，由六要素变成了多个要素。

从营销角度来看，移动互联网营销成本低，精确度高，互动性强，可以随时随地全天候进行。从政府管理角度来看，通过移动通讯设备和移动互联网，可以对区域旅游、客流量调度、区域交通组织，甚至是突发事件进行实时的管理和控制。

旅游产品不具有移动性，但是消费者是可移动的，并且旅游没有物流，都是即时消费，可以说，移动互联网是旅游业最佳的搭档和伴侣。旅游业与互联网的融合正在改变游客的行为需求，智慧旅游的大门刚刚开启，旅游业只有面向未来，拥抱互联网！