越来越多景区采用智慧化的电子票务系统取代人工操作管理，大幅提升票务运营效率。

然而优质的票务系统解决方案绝不仅仅是在平时能够平稳高效运行，当特殊情况发生时，也能给景区“第二套”可执行的备用方案。

今天小麦就为大家带来智能硬件故障与客流高峰期等特殊情况的预案分享。

售票电脑故障预案

影响范围：

售票窗口无法使用系统售票、退票、查询等

疯麦云解决方案：

● 部署自助售取票机

自助售取票服务终端是景区售票窗口的有益补充，通过自助机大屏的操作引导，游客可以在现场自助完成购票、打印票、订单查询等操作。

● 手机端自助售票

搭建基于手机微信与支付宝平台的公众号、小程序等手机端售票功能，并在售票点周边显著位置粘贴购票二维码。除日常可以有效缓解窗口售票压力，一旦售票窗口无法运作，也可安排工作人员在现场引导游客使用手机扫码购票。

● 配置多套售票电脑

在每个售票点应配置至少2套以上售票电脑终端，这样可以在一定程度上减少因某台电脑故障对售票、退票操作造成的影响。

客流高峰预案：

影响范围：

智能闸机检票效率不足

疯麦云解决方案：

● 启用手持机检票

景区应配置一定数量的移动式手持检票机，当常规智能闸机通道出现拥堵时，开通临时通道，由工作人员使用手持检票机进行人工检票，增加短时客流通过量，通过手持机检票的数据也可同步存入票务管理系统。

● 执行开闸验票

在节假日等特大客流量的情况下，除增加手持机检票外，还可将智能检票闸机设为“开闸验票”模式，即将闸机设置为落杆（三辊闸）或开闸（翼闸）状态，并在每个通道安排至少一名工作人员辅助游客在闸机上刷票入园，加快客流的通过效率。

● 系统软硬件优化

大客流景区的票务系统应配置更高性能的服务器系统，增强数据处理能力，确保在长时间大客流冲击下系统能始终保持稳定运行；此外我们建议景区客户应当选择可支持多人单张票（主要用于团队票）的系统功能，减少因多次验票的时间累加。

系统运营管理预案

疯麦云解决方案：

● 智慧化综合管理平台

在很多大型景区，各系统和票务智能终端布设分散。通过智慧旅游综合管理平台，在指挥调度中心以大屏实时呈现包含票务系统在内的景区各项数据，并以大数据分析展示未来客流高峰；此外平台还可支持对所有售检票智能终端进行远程操控；支持自动检测景区各系统运行情况，并可触发故障主动提示与快速定位。

● 强化人员培训

票务系统包含了多种硬件子系统和软件系统模块，为了让相关使用人员能熟练操作使用系统，并掌握日常维护与应急处理方法，景区应当要求服务商对相关运维人员进行标准化的培训，尤其是相关操作实践和故障的辨识、排除训练等。

● 售后运维保障

服务商的售后运维是保障系统项目正常运转的重要一环。景区应当要求服务商通过运行维护服务，从流程、人员和技术等方面配合景区将业务需求与系统服务相协调一致。售后运维服务通常采用技术人员现场值守或定期巡检结合故障现场服务两种形式，维护项目应当涵盖：系统相关的前端硬件、主机设备、软件系统、数据库和存储设备等，以保证景区的信息系统正常运行。

以上就是小麦整理的景区票务系统应对突发情况的应急预案。

在此小麦要特别提示广大景区，为了使系统能够长期稳定的运行，除要保证系统设备选型及施工质量达到要求以外，务必要建立合理有效的运维保障体系。

一方面，景区要设立维保组织并对成员进行良好的培训；另一方面，在选择服务商时，除提供常规的质量保修外，还应当能够给予强大的售后技术支撑。疯麦云服务就是你不二的选择！